Накипело. Хочу рассказать, как устроена работа с ипотекой в "Банк ДОМ.РФ". Если коротко: это просто черная дыра, в которой пропадают ваши документы, время и нервы.   19 июня мне одобрили заявку (№ 2570120) и назначили менеджера Чернову Стасю. Спойлер: за полтора месяца я не смог поговорить с ней НИ РАЗУ. Для нее я всегда «занят», общаюсь только с горячей линией.   Как только банк запросил документы на квартиру, начался какой-то цирк. Часть отправлял я, часть — риэлтор продавца (возможность такой подачи документов мне подтвердили на горячей линии). Менеджер их просто теряла. Самое смешное и грустное: я звоню в поддержку, мне подтверждают получение, а через пару дней документы снова «не могут найти». Скан паспорта продавца теряли и переотправляли несколько раз!   Отдельная история была с выпиской ЕГРН. Мне пришлось трижды (!) объяснять банку, что у собственника нет Госуслуг, поэтому мы даем выписку из МФЦ с мокрой печатью (причем банк сообщал что такой формат подходит, а потом снова просили выписку с sig файлом). Как об стенку горох.   К 30 июня мы собрали всё, включая отчет об оценке. 6 июля закинули предварительный ДКП. Ждем проверку. Тишина. Никакой обратной связи.   И тут 16 июля банк просыпается и заявляет: ваша выписка ЕГРН стала старше 30 дней, несите новую и еще справку из ПНД на собственника. То есть из-за того, что банк сам же мариновал мои документы неделями, собственник должен бегать и делать новые!   Ладно, 20 и 21 июля я всё направляю. По телефону мне клятвенно обещают, что всё получили и сейчас менеджер отправит всё на финалку. Обещали уложиться в 1-2 дня. И что вы думаете? Снова тишина.   Сейчас я звоню в банк минимум дважды в день. Поддержка просто разводит руками: «Документы у менеджера, но она их никуда еще не направила». И помочь ничем не могут. С более компетентными коллегами поговорить не дают.   У меня вопрос к банку: сколько еще ждать? Пока снова не истечет срок годности новых справок? Почему из-за халатности конкретного сотрудника, которого невозможно вызвонить, у меня должна сорваться сделка?   Требую руководство обратить внимание на эту ситуацию, передать мои документы на проверку прямо сейчас и, наконец, поменять мне менеджера на живого человека, который умеет работать.  

Написала

Подрядчик оказался мошейником, ничего строить не собирался и всех своих клиентов обокрал, используя подложные акты этапов выполненных работ, по которым получал деньги с эскроу счетов заказчиков. Мною был расторгнут договор подряда. Судебное решение о компенсации моих расходов вступило в силу. Беда в том, что банк теперь не согласует смену подрядчика, ссылаясь на отсутствие соглашения о цене и соглашения о расторжении договора подряда, судебное решение о возмещении моих убытков банком не принимается даже для согласования смены подрядчика. В итоге: вместо защиты моих интересов счет эксроу стал для меня наказанием, ипотеку я плачу, счет эксроу никакой безопасности не дает и даже перенести остаток на новый счет и приступить к строительству с другим подрядчиком я не могу, пока не подпишу соглашение, а с кем и о чем - непонятно. В отделении банка в моем городе могут лишь помочь сформировать еще одну заявку, а по уже нескольким заявкам один и тот же ответ о необходимости соглашения. Видимо, пока по кредитному договору вносятся платежи - банку нет дела до реальных объектов залога

Проработало пару дней и опять перестало, тоже самое! уже три раза позвонил, никак вопрос не решают! Только пишу когда сюда, вы реагируете!

Здравствуйте. Мне нужна справка для гослужащих с мокрой печатью о закрытии вкладов в вашей организации за 2025 год.

Отправил, кгода можно ждать решения проблемы? Так как нужеы деньги для оплаты кредита! а я уже неделю в банк почти зайти не могу

Добрый день! Подскажите пожалуйста доступ восстановили, все хорошо. Но почему-то не могу подключить премиальное обслуживание и выпустить премиум карту. Вроде оператор заявку принимает все хорошо. Но потом до доставки карты, в отделение не доходит очередь . что-то срывается уже несколько недель. Можете посмотреть в чем дело ?

Я направил документы через ГУ и через Сбербанк 03.07.2026 на выплату 450 т.р. за рождение ребенка. Пакет документов ПОЛНЫЙ. Сотрудник ДомРФ его трижды отклоняют с формулировками разного типа 1.Отклонение испраьте ошибку в ЕГРН (направил запрос в РР).. Росреестр дал ответ что всё корректно, я возвращаю в ДомРФ 2.Спустся 7 календарных дней пишут (не хватает доп соглашения), а оно там есть и загружено 3 раза. Заказал звонок на горячей линии и через 2 дня мне перезванивает отвественный сотрудник и говорит "Подтверждаю, наша ошибка и у вас полынй пакет документов" 3. 28.07.2026 вновь возвращают якобы нет СВ о рождении ребенка ...? Захожу на ГУ открываю пакет документов, а там ЕСТЬ СВ о РОЖДЕНИИ ВСЕХ ДЕТЕЙ... Звоню на горячую линию, оператор говорит, ждите 10 дней я некомпетентна...  Прошел месяц и дом рф трижды отклоняет пакет документов, и трижды там всё есть. Нанял юристов и готовим жалобу в ЦБ и в Росфинмониторинг, иной формат общения бесполезный. 450 000 ₽ на ипотеку многодетным

Добрый день! Не могу никак связаться с представителями банка для получения информации по аккредитации ЧПО на Вашей платформе, Отправила письмо на эл.почту: info.bank@domrf.ru 27 июля 2026 г., Ответа так и не поступило. Интерсует куда и какие документы необходимо предоставить для аккредитации в АО Банк ДОМ.РФ частно-практикующему оценщику?

Здравствуйте, Екатерина  вчера внесла полное досрочное погашение по ипотечному кредиту, квартира переходит другому собственнику. для подачи в росреестр необходимо ждать снятия обременения,для этого мне необходимо понимать закладная у меня в электронном формате или в бумажном.тк если в электронном формате банк сам направляет, верно?? а у меня сильно ограничено время , подскажите как я могу получить ответ в ближайшие сроки? 

У меня ипотека в сбербанке! В вашем банке деньги находяться на эскроу счёте. 03.07.2026 г. подала заявление на закрытие эскроу счёта по адресу г. Нижний Новгород ул. Ошарская д.52, так как произошла смена подрядчика. Сколько можно ждать ????Когда уже перейдут денежные средства со старого эскроу счёта на новый эскроу??????Новый подрядчик не может приступить к возобновлению строительства моего дома, так как деньги никак не переведут. зачем банк тянет время???

В начале месяца мне уже блокировали всё и я писал отзыв https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1083816/   Так как проблема решилась быстро, то действий по срочном выводу д/с я не предпринимал и продолжил пользоваться как и раньше. Поехал я к врачу с другой город и мне приходит смс, что мои карты заблокированы из-за необычных операций. Это цитата. Каких? Ничего не менялось.  В итоге у меня на карте другого банка 72 рубля. До дома 89километров, а коллцентр предлагает мне стрелять деньги у знакомых потому что у меня есть телефон.    На почту я написал, но а до дома то мне как добраться? Я уже не знаю, что мне отправлять в банк, но на почту я написал.   

20 февраля 2026 г. мною был подключен пакет услуг "Премиальный" по акции с бесплатным обслуживанием на 6 месяцев. Таким образом, срок бесплатного без дополнительных условий Премиума у меня должен был быть по июль включительно (февраль + 5 следующих полных календарных месяцев, согласно условиям акции). 8 апреля 2026 г. у меня была незаконно/ошибочно списана комиссия 2000 рублей за обслуживание премиального пакета. Мною 8.04.26 через чат техподдержки в личном кабинете было заведено обращение №1455824, по рассмотрению которого незаконно/ошибочно начисленная комиссия была аннулирована. Разумеется, через месяц ситуация повторилась. В последующие месяцы ситуация также неоднократно повторялась, заводились обращения №1516402 - в мае, 1559319 и 1563868 - в июне. Дошло до абсурда: по обращению 1559319 мне 16 июня пришло сообщение с подтверждением, что комиссия начислена ошибочно - но при этом минус на карте всё равно не аннулировали, и мне пришлось заводить повторное обращение №1563868. В июле месяце, который должен быть стать последним (шестым по счёту) бесплатным в рамках данной акции, мне - Вы не поверите - ВНОВЬ была в нарушение правил акции банка Дом.РФ начислена комиссия за Премиальный пакет... Настоящим требую НЕМЕДЛЕННО аннулировать начисленные на счет карты *8558 -2000 рублей, а также ПРЕДОСТАВИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ за причинённые неудобства и затраченное мною время на решение данного вопроса и заведение всех этих обращений. Жду Вашего решения.  

Когда настанет это ближайшее время? Я не шучу про 72 рубля и невозможность попасть домой после больницы

Здравствуйте вопрос по заявке 7679528628. Являемся многодетной семьёй. Первоначально звонили спрашивали, можно ли получить выплату на разных детей, 20 года рождения и 26 года рождения, ответили, что можно, при условии соблюдения условий, разные ипотеки, разные дети и разные заемщики. И сказали подать 2 заявки. По первой пришло одобрение, по второй сначала пришла доработка, написать, что на 2026 ребёнка выплата получена. Это указали. И теперь пришло опять заявление на доработку, что указать ребёнка 2026 года для выплаты. Позвонили на горячую линию, там сказали, что не может быть такого. Только один раз выплата будет. Разберитесь пожалуйста в ситуации