01.08.2025г. в процессе оформления автокредита в АО «ОТП Банк» мною был заключен договор PRIORITY №3650100009 от 01.08.2025г (далее «Договор»). Исполнителем услуги является ООО «М-СЕРВИС» (ИНН 9726041204). Стоимость услуг по договору составляет 280 000 (Двести восемьдесят) рублей 00 копеек. Услуги, предусмотренные данным договором мне не оказывались.В соответствии с частью 2.7 ст. 7 ФЗ-353 заемщик наделен правом отказаться от такой услуги в течение тридцати календарных дней со дня выражения заемщиком согласия на ее оказание посредством обращения к лицу, оказывающему такую услугу, с заявлением об отказе от такой услуги (п.2 части 2.7 ст. 7 ФЗ-353).Возврат денежных средств должен был быть произведен в срок, не превышающий семи рабочих дней (часть 2.9 ст. 7 ФЗ-353). 06.08.2025 г. по почте России мною было направлено заявление об отказе от Договора и возврате денежных средств в адрес ООО «М-СЕРВИС».Данное письмо было доставлено в ООО «М-СЕРВИС» 14.08.2025 г. Ответ так и не поступил. Денежные средства частично возвращены 22.08.2025г. Сумма возврата составила 84 000 (восемьдесят четыре тысячи рублей) 00 копеек. В соответствии с частью 2.10 ст. 7 ФЗ - 353 "В случае, если дополнительная услуга (работа, товар), информация о которой указана в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) и (или) в заявлении о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров) в соответствии с частью 2 настоящей статьи, оказывается (выполняется, реализуется) третьим лицом и такое лицо не исполняет обязанность по возврату денежных средств заемщику в сумме и сроки, которые установлены частью 2.9 настоящей статьи, заемщик вправе направить кредитору требование о возврате денежных средств, уплаченных заемщиком третьему лицу за оказание такой услуги (выполнение работы, приобретение товара), с указанием даты обращения заемщика к третьему лицу с заявлением об отказе от такой услуги (работы, товара). Указанное требование может быть направлено заемщиком кредитору не ранее чем по истечении тридцати календарных дней, но не позднее ста восьмидесяти календарных дней со дня обращения с заявлением об отказе от такой услуги (работы, товара) к третьему лицу, оказывающему такую услугу (выполняющему работу, реализующему товар)"В соответствии с вышеизложенным, руководствуясь частями 2.10 и 2.11 ст. 7 ФЗ-353, прошу Вас вернуть уплаченные мной средства, в срок не превышающий семи рабочих дней. Подтверждаю, что услуги, предусмотренные данным договором, мне не оказывались.В случае отказа в удовлетворении моих требований, я намерен обратиться за защитой своих интересов и за компенсацией морального и материального ущерба к финансовому уполномоченному и в суд.

С Августа месяца по рекомендации друзей сделал себе карту ОТП банка . Мол хороший кешбек в конце месяца приходит по выбранным категориям . Ну я согласился перед оформлением почитал , да действительно можно получить приятный бонус на конец месяца. Вот и наступил первый месяц пользования. Я обрадовался когда увидел что мне начислили 2290 рублей кешбека . Думаю хорошо конвектмрую Я их в рубли это было 10 сентября, сегодня уже 20 сентября. В течении 24 часов никакой бонус на мою карту начислен не был , поддержка ссылалась на то что какие то технические работы и вопрос будет решен в течении 24 часов по итогу это всё затянулось на 10 дней . ОТП говорит что это массовый сбой и бла бла , когда починят всё это они не знают , говорят ждите. НО ЕСТЬ БОЛЬШОЙ НЬЮАНС . У моих друзей всё спокойно конвектируется , да не такой кешбек как у меня в 1000 рублей , 500 рублей конвектируется . Значит можно сделать вывод что конвектирвать 2290 рублей для ОТП это какая то проблема и они просто не хотят это делать. Обидно что вы обманываете своих клиентов которые Вам доверились!!!! Не рекомендую использовать этот Банк!!!!! https://transfiles.ru/h5tz6Ссылку на скрин приложил. До сих пор не сделали никакую конвертацию . Хотя 2 раза уже получал обновление приложения 

Совершил обычную покупку в пятерочке после чего были заблокированы все деньгина какие либо смс и звонки банк не отвечает и играет с огнем ,я буду писать жалобу в прокуратору .эти оставшиеся средства должны были уйти на погашение кредита ,но дебильный банк не может войти в положениеи из за этого у меня просрочки !я это просто так не оставлю и буду судится с банком ,они даже просто на телефон не отвечают ,о чем тут говоритьУЖЕ ПРОШЛО БОЛЕЕ 10 дней с моего обращения ! 

Добрый день, вчера 19.09.2025 года я оформил заявку на дебетовую карту и получил ее курьером в этот же день. Сегодня 20.05.2025 года я перевел с другого своего счета средства полученные договором займа, после чего совершил 3 покупки в разных магазинах своего города, после чего пытался отправить 5000 в сумму долга физическому лицу. На моменте перевода мне заблокировали карту. Я отправил договор займа, а так же все обоснование покупкам( которых было всего три). Прошу разобраться в ситуации, и вернуть мне доступ к карте и приложению

Оформил кредит (рассрочку) в м-видео через брокера, который сидит у них в магазине.Сказали что без процентов, сделали скидку в 5.5% на сам товар.Сумма товара 54999сделали скидку в 5.5%, выдали бумажку на сумму 51974.00 (сумму по спецификации банка). И сумму для компенсации процентов банка 3025.00. Итоговая сумма вышла в 54999.00но после оформления вышло что сумма в банке указалась как 54764 рубля (откуда?)а оказалось, что пришла через несколько часов навязанная услуга либо магазином, либо банком "Предоставление права использования программыдля ЭВМ "ПУШСМС: РИТЕЙЛСОЛЮШНС" на основепростой (неисключительной) лицензии" на сумму 2790 рублейПри обращении в банк, никаких внятных ответов не дали. При обращении в магазин М-видео, сказано было что без этого не выдадут никаких кредитов.Отвратительный банк, как его все любят, если они в открытую навязывают услуги?

Не могу активировать карту. Приходит смс об активации ввожу и ничего не происходит 

15.09.2025 в приложении банка АО «ОТП Банк» мне поступило уведомление о том, что операции по карте недоступны, в чате мне сообщили, что у Банка возникли сомнения относительно законности проводимых по счету операций, какие именно операции показались Банку подозрительными и на основании каких норм права была произведена блокировка мне не сообщили. Дистанционное обслуживание было прекращеноСогласно информационному письму Банка России от 26 августа 2025 г. № ИН-01-59/98 “Об информировании клиентов при ограничении операций и дистанционных способов распоряжения счетом”, в целях соблюдения прав и законных интересов клиентов - потребителей финансовых услуг кредитным организациям необходимо однозначно дифференцировать требования Федерального закона N 161-ФЗ и Федерального закона N 115-ФЗ, а также договорные условия и предоставлять клиентам полную и достоверную информацию, в частности, на основании какого именно федерального закона (со ссылкой на конкретную норму) и (или) условия договора кредитной организацией принято соответствующее решение, а также о причинах его принятия, порядке дальнейших действий клиентов в объеме, достаточном для реализации ими права на представление пояснений, информации и (или) документов в целях защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации и права на возможное обжалование принятого кредитной организацией решения.В чате банка мне не разъяснили причин блокировки и какие документы и информацию я должен предоставить для разблокировки, все было ограничено неясными и размытыми формулировками, вводящими в заблуждение, для разблокирования счета мне предложили направить документы на электронную почту spravka@otpbank.ru15.09.2025 в день блокировки, мною незамедлительно был направлен ответ, в котором я описал экономический смысл совершаемых операций, а также предоставил документы происхождения используемых мною денежных средств.АО «ОТП Банк» пытается всячески ввести меня в заблуждение относительно причин блокировки и сроков рассмотрения предоставленных мною документов для разблокировки счетов, сообщает, что рассмотрение длится в течении пяти дней, но обычно происходит раньше, при этом, мое обращение от 15.09.2025 зарегистрированный за номером id-18718180 вплоть до настоящего времени не рассмотрено, фактически банк просто игнорирует мои законные требования на право распоряжения счетами открытыми в банке, чем нарушает мои права, поведение АО «ОТП Банк» не направлено на разрешение ситуации и имеет признаки злоупотребления правом, прикрываясь требованиями законодательства, АО «ОТП Банк» фактически необоснованно отказывает мне в банковском обслуживании при том, что я являюсь законопослушным гражданином, который незамедлительно предоставил как объяснения относительно совершенных банковских операций, так и предоставил документы подтверждающие легальность происхождения используемых мною денежных средств на счетах АО «ОТП Банк».

15.09.2025 в приложении банка АО «ОТП Банк» мне поступило уведомление о том, что операции по карте недоступны, в чате мне сообщили, что у Банка возникли сомнения относительно законности проводимых по счету операций, какие именно операции показались Банку подозрительными и на основании каких норм права была произведена блокировка мне не сообщили. Дистанционное обслуживание было прекращеноСогласно информационному письму Банка России от 26 августа 2025 г. № ИН-01-59/98 “Об информировании клиентов при ограничении операций и дистанционных способов распоряжения счетом”, в целях соблюдения прав и законных интересов клиентов - потребителей финансовых услуг кредитным организациям необходимо однозначно дифференцировать требования Федерального закона N 161-ФЗ и Федерального закона N 115-ФЗ, а также договорные условия и предоставлять клиентам полную и достоверную информацию, в частности, на основании какого именно федерального закона (со ссылкой на конкретную норму) и (или) условия договора кредитной организацией принято соответствующее решение, а также о причинах его принятия, порядке дальнейших действий клиентов в объеме, достаточном для реализации ими права на представление пояснений, информации и (или) документов в целях защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации и права на возможное обжалование принятого кредитной организацией решения.В чате банка мне не разъяснили причин блокировки и какие документы и информацию я должен предоставить для разблокировки, все было ограничено неясными и размытыми формулировками, вводящими в заблуждение, для разблокирования счета мне предложили направить документы на электронную почту spravka@otpbank.ru15.09.2025 в день блокировки, мною незамедлительно был направлен ответ, в котором я описал экономический смысл совершаемых операций, а также предоставил документы происхождения используемых мною денежных средств.АО «ОТП Банк» пытается всячески ввести меня в заблуждение относительно причин блокировки и сроков рассмотрения предоставленных мною документов для разблокировки счетов, сообщает, что рассмотрение длится в течении пяти дней, но обычно происходит раньше, при этом, мое обращение от 15.09.2025 зарегистрированный за номером id-18718180 вплоть до настоящего времени не рассмотрено, фактически банк просто игнорирует мои законные требования на право распоряжения счетами открытыми в банке, чем нарушает мои права, поведение АО «ОТП Банк» не направлено на разрешение ситуации и имеет признаки злоупотребления правом, прикрываясь требованиями законодательства, АО «ОТП Банк» фактически необоснованно отказывает мне в банковском обслуживании при том, что я являюсь законопослушным гражданином, который незамедлительно предоставил как объяснения относительно совершенных банковских операций, так и предоставил документы подтверждающие легальность происхождения используемых мною денежных средств на счетах АО «ОТП Банк».

15.09.2025 в приложении банка АО «ОТП Банк» мне поступило уведомление о том, что операции по карте недоступны, в чате мне сообщили, что у Банка возникли сомнения относительно законности проводимых по счету операций, какие именно операции показались Банку подозрительными и на основании каких норм права была произведена блокировка мне не сообщили. Дистанционное обслуживание было прекращеноСогласно информационному письму Банка России от 26 августа 2025 г. № ИН-01-59/98 “Об информировании клиентов при ограничении операций и дистанционных способов распоряжения счетом”, в целях соблюдения прав и законных интересов клиентов - потребителей финансовых услуг кредитным организациям необходимо однозначно дифференцировать требования Федерального закона N 161-ФЗ и Федерального закона N 115-ФЗ, а также договорные условия и предоставлять клиентам полную и достоверную информацию, в частности, на основании какого именно федерального закона (со ссылкой на конкретную норму) и (или) условия договора кредитной организацией принято соответствующее решение, а также о причинах его принятия, порядке дальнейших действий клиентов в объеме, достаточном для реализации ими права на представление пояснений, информации и (или) документов в целях защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации и права на возможное обжалование принятого кредитной организацией решения.В чате банка мне не разъяснили причин блокировки и какие документы и информацию я должен предоставить для разблокировки, все было ограничено неясными и размытыми формулировками, вводящими в заблуждение, для разблокирования счета мне предложили направить документы на электронную почту spravka@otpbank.ru15.09.2025 в день блокировки, мною незамедлительно был направлен ответ, в котором я описал экономический смысл совершаемых операций, а также предоставил документы происхождения используемых мною денежных средств.АО «ОТП Банк» пытается всячески ввести меня в заблуждение относительно причин блокировки и сроков рассмотрения предоставленных мною документов для разблокировки счетов, сообщает, что рассмотрение длится в течении пяти дней, но обычно происходит раньше, при этом, мое обращение от 15.09.2025 зарегистрированный за номером id-18718180 вплоть до настоящего времени не рассмотрено, фактически банк просто игнорирует мои законные требования на право распоряжения счетами открытыми в банке, чем нарушает мои права, поведение АО «ОТП Банк» не направлено на разрешение ситуации и имеет признаки злоупотребления правом, прикрываясь требованиями законодательства, АО «ОТП Банк» фактически необоснованно отказывает мне в банковском обслуживании при том, что я являюсь законопослушным гражданином, который незамедлительно предоставил как объяснения относительно совершенных банковских операций, так и предоставил документы подтверждающие легальность происхождения используемых мною денежных средств на счетах АО «ОТП Банк».

15.09.2025 в приложении банка АО «ОТП Банк» мне поступило уведомление о том, что операции по карте недоступны, в чате мне сообщили, что у Банка возникли сомнения относительно законности проводимых по счету операций, какие именно операции показались Банку подозрительными и на основании каких норм права была произведена блокировка мне не сообщили. Дистанционное обслуживание было прекращеноСогласно информационному письму Банка России от 26 августа 2025 г. № ИН-01-59/98 “Об информировании клиентов при ограничении операций и дистанционных способов распоряжения счетом”, в целях соблюдения прав и законных интересов клиентов - потребителей финансовых услуг кредитным организациям необходимо однозначно дифференцировать требования Федерального закона N 161-ФЗ и Федерального закона N 115-ФЗ, а также договорные условия и предоставлять клиентам полную и достоверную информацию, в частности, на основании какого именно федерального закона (со ссылкой на конкретную норму) и (или) условия договора кредитной организацией принято соответствующее решение, а также о причинах его принятия, порядке дальнейших действий клиентов в объеме, достаточном для реализации ими права на представление пояснений, информации и (или) документов в целях защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации и права на возможное обжалование принятого кредитной организацией решения.В чате банка мне не разъяснили причин блокировки и какие документы и информацию я должен предоставить для разблокировки, все было ограничено неясными и размытыми формулировками, вводящими в заблуждение, для разблокирования счета мне предложили направить документы на электронную почту spravka@otpbank.ru15.09.2025 в день блокировки, мною незамедлительно был направлен ответ, в котором я описал экономический смысл совершаемых операций, а также предоставил документы происхождения используемых мною денежных средств.АО «ОТП Банк» пытается всячески ввести меня в заблуждение относительно причин блокировки и сроков рассмотрения предоставленных мною документов для разблокировки счетов, сообщает, что рассмотрение длится в течении пяти дней, но обычно происходит раньше, при этом, мое обращение от 15.09.2025 зарегистрированный за номером id-18718180 вплоть до настоящего времени не рассмотрено, фактически банк просто игнорирует мои законные требования на право распоряжения счетами открытыми в банке, чем нарушает мои права, поведение АО «ОТП Банк» не направлено на разрешение ситуации и имеет признаки злоупотребления правом, прикрываясь требованиями законодательства, АО «ОТП Банк» фактически необоснованно отказывает мне в банковском обслуживании при том, что я являюсь законопослушным гражданином, который незамедлительно предоставил как объяснения относительно совершенных банковских операций, так и предоставил документы подтверждающие легальность происхождения используемых мною денежных средств на счетах АО «ОТП Банк».

15.09.2025 в приложении банка АО «ОТП Банк» мне поступило уведомление о том, что операции по карте недоступны, в чате мне сообщили, что у Банка возникли сомнения относительно законности проводимых по счету операций, какие именно операции показались Банку подозрительными и на основании каких норм права была произведена блокировка мне не сообщили. Дистанционное обслуживание было прекращеноСогласно информационному письму Банка России от 26 августа 2025 г. № ИН-01-59/98 “Об информировании клиентов при ограничении операций и дистанционных способов распоряжения счетом”, в целях соблюдения прав и законных интересов клиентов - потребителей финансовых услуг кредитным организациям необходимо однозначно дифференцировать требования Федерального закона N 161-ФЗ и Федерального закона N 115-ФЗ, а также договорные условия и предоставлять клиентам полную и достоверную информацию, в частности, на основании какого именно федерального закона (со ссылкой на конкретную норму) и (или) условия договора кредитной организацией принято соответствующее решение, а также о причинах его принятия, порядке дальнейших действий клиентов в объеме, достаточном для реализации ими права на представление пояснений, информации и (или) документов в целях защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации и права на возможное обжалование принятого кредитной организацией решения.В чате банка мне не разъяснили причин блокировки и какие документы и информацию я должен предоставить для разблокировки, все было ограничено неясными и размытыми формулировками, вводящими в заблуждение, для разблокирования счета мне предложили направить документы на электронную почту spravka@otpbank.ru15.09.2025 в день блокировки, мною незамедлительно был направлен ответ, в котором я описал экономический смысл совершаемых операций, а также предоставил документы происхождения используемых мною денежных средств.АО «ОТП Банк» пытается всячески ввести меня в заблуждение относительно причин блокировки и сроков рассмотрения предоставленных мною документов для разблокировки счетов, сообщает, что рассмотрение длится в течении пяти дней, но обычно происходит раньше, при этом, мое обращение от 15.09.2025 зарегистрированный за номером id-18718180 вплоть до настоящего времени не рассмотрено, фактически банк просто игнорирует мои законные требования на право распоряжения счетами открытыми в банке, чем нарушает мои права, поведение АО «ОТП Банк» не направлено на разрешение ситуации и имеет признаки злоупотребления правом, прикрываясь требованиями законодательства, АО «ОТП Банк» фактически необоснованно отказывает мне в банковском обслуживании при том, что я являюсь законопослушным гражданином, который незамедлительно предоставил как объяснения относительно совершенных банковских операций, так и предоставил документы подтверждающие легальность происхождения используемых мною денежных средств на счетах АО «ОТП Банк».

15.09.2025 в приложении банка АО «ОТП Банк» мне поступило уведомление о том, что операции по карте недоступны, в чате мне сообщили, что у Банка возникли сомнения относительно законности проводимых по счету операций, какие именно операции показались Банку подозрительными и на основании каких норм права была произведена блокировка мне не сообщили. Дистанционное обслуживание было прекращеноСогласно информационному письму Банка России от 26 августа 2025 г. № ИН-01-59/98 “Об информировании клиентов при ограничении операций и дистанционных способов распоряжения счетом”, в целях соблюдения прав и законных интересов клиентов - потребителей финансовых услуг кредитным организациям необходимо однозначно дифференцировать требования Федерального закона N 161-ФЗ и Федерального закона N 115-ФЗ, а также договорные условия и предоставлять клиентам полную и достоверную информацию, в частности, на основании какого именно федерального закона (со ссылкой на конкретную норму) и (или) условия договора кредитной организацией принято соответствующее решение, а также о причинах его принятия, порядке дальнейших действий клиентов в объеме, достаточном для реализации ими права на представление пояснений, информации и (или) документов в целях защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации и права на возможное обжалование принятого кредитной организацией решения.В чате банка мне не разъяснили причин блокировки и какие документы и информацию я должен предоставить для разблокировки, все было ограничено неясными и размытыми формулировками, вводящими в заблуждение, для разблокирования счета мне предложили направить документы на электронную почту spravka@otpbank.ru15.09.2025 в день блокировки, мною незамедлительно был направлен ответ, в котором я описал экономический смысл совершаемых операций, а также предоставил документы происхождения используемых мною денежных средств.АО «ОТП Банк» пытается всячески ввести меня в заблуждение относительно причин блокировки и сроков рассмотрения предоставленных мною документов для разблокировки счетов, сообщает, что рассмотрение длится в течении пяти дней, но обычно происходит раньше, при этом, мое обращение от 15.09.2025 зарегистрированный за номером id-18718180 вплоть до настоящего времени не рассмотрено, фактически банк просто игнорирует мои законные требования на право распоряжения счетами открытыми в банке, чем нарушает мои права, поведение АО «ОТП Банк» не направлено на разрешение ситуации и имеет признаки злоупотребления правом, прикрываясь требованиями законодательства, АО «ОТП Банк» фактически необоснованно отказывает мне в банковском обслуживании при том, что я являюсь законопослушным гражданином, который незамедлительно предоставил как объяснения относительно совершенных банковских операций, так и предоставил документы подтверждающие легальность происхождения используемых мною денежных средств на счетах АО «ОТП Банк».

15.09.2025 в приложении банка АО «ОТП Банк» мне поступило уведомление о том, что операции по карте недоступны, в чате мне сообщили, что у Банка возникли сомнения относительно законности проводимых по счету операций, какие именно операции показались Банку подозрительными и на основании каких норм права была произведена блокировка мне не сообщили. Дистанционное обслуживание было прекращеноСогласно информационному письму Банка России от 26 августа 2025 г. № ИН-01-59/98 “Об информировании клиентов при ограничении операций и дистанционных способов распоряжения счетом”, в целях соблюдения прав и законных интересов клиентов - потребителей финансовых услуг кредитным организациям необходимо однозначно дифференцировать требования Федерального закона N 161-ФЗ и Федерального закона N 115-ФЗ, а также договорные условия и предоставлять клиентам полную и достоверную информацию, в частности, на основании какого именно федерального закона (со ссылкой на конкретную норму) и (или) условия договора кредитной организацией принято соответствующее решение, а также о причинах его принятия, порядке дальнейших действий клиентов в объеме, достаточном для реализации ими права на представление пояснений, информации и (или) документов в целях защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации и права на возможное обжалование принятого кредитной организацией решения.В чате банка мне не разъяснили причин блокировки и какие документы и информацию я должен предоставить для разблокировки, все было ограничено неясными и размытыми формулировками, вводящими в заблуждение, для разблокирования счета мне предложили направить документы на электронную почту spravka@otpbank.ru15.09.2025 в день блокировки, мною незамедлительно был направлен ответ, в котором я описал экономический смысл совершаемых операций, а также предоставил документы происхождения используемых мною денежных средств.АО «ОТП Банк» пытается всячески ввести меня в заблуждение относительно причин блокировки и сроков рассмотрения предоставленных мною документов для разблокировки счетов, сообщает, что рассмотрение длится в течении пяти дней, но обычно происходит раньше, при этом, мое обращение от 15.09.2025 зарегистрированный за номером id-18718180 вплоть до настоящего времени не рассмотрено, фактически банк просто игнорирует мои законные требования на право распоряжения счетами открытыми в банке, чем нарушает мои права, поведение АО «ОТП Банк» не направлено на разрешение ситуации и имеет признаки злоупотребления правом, прикрываясь требованиями законодательства, АО «ОТП Банк» фактически необоснованно отказывает мне в банковском обслуживании при том, что я являюсь законопослушным гражданином, который незамедлительно предоставил как объяснения относительно совершенных банковских операций, так и предоставил документы подтверждающие легальность происхождения используемых мною денежных средств на счетах АО «ОТП Банк».

Моя мама, пенсионер, 60 лет, потратила 2 месяца, чтобы получить ответ почему оборот по всем выпискам один, а задолженность в мобильном приложении на 20 тыс больше. Ни один сотрудник не смогу дать ответ - что это за дополнительные 20 тыс. И более того пришлось заплатить эти 20 тыс. сверх все оборотов по счету. Ужасный сервис, необученный персонал. Никто до сих пор не ответил, как может быть так что по оборотам оплат одна сумма, а банк еще сверху начислил 20 тыс. Банк 2 месяца направлял только отписки.

Здравствуйте. 22.08.25 ориентировочно в 17:53 по местному времени я попытался пополнить счет своей дебетовой карты *5539 путём внесения наличных денежных средств в размере 15.000 (пятнадцать тысяч) рублей через банкомат Газпромбанка №407459, находящийся по адресу: г.Саратов, ул. Усть-Курдюмская д. 1А (магазин "Пятерочка").Банкомат принял деньги, начал перезагружаться.После перезагрузки банкомат как ни в чём ни бывало выдал сообщение, что он готов к работе. Денежные средства при этом зачислены не были.В 17:56 я позвонил на Горячую линию Газпромбанка, оператор рекомендовал обратится в Службу поддержки Банка ОТП.В 18:04 я смог добиться разговора с Вашим оператором и сообщил о проблеме.Было создано обращение №25234063 от 22.08.25.Через неделю 27.08.25 на сайте Банки.ру я обратился к Начальнику отдела поддержки Банка ОТП в соцмедиа Подшиваловой Ольге со своей бедой. Она меня заверила, что скоро все решится.Прошло ещё восемь дней.Повторно обратился 04.09.25 к ней же с тем же самым вопросом. Ответ: "Ваш вопрос в работе, решаем рамках обращения №25234063". (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/810318/?a=b)Сегодня 21.09.25г, прошёл месяц. До сих пор никаких оповещений, сообщений и поступлений денежных средств на мой счет нет.Сколько мне ещё ждать? Для меня это значительная сумма.

Здравствуйте. 22.08.25 ориентировочно в 17:53 по местному времени я попытался пополнить счет своей дебетовой карты *5539 путём внесения наличных денежных средств в размере 15.000 (пятнадцать тысяч) рублей через банкомат Газпромбанка №407459, находящийся по адресу: г.Саратов, ул. Усть-Курдюмская д. 1А (магазин "Пятерочка").Банкомат принял деньги, начал перезагружаться.После перезагрузки банкомат как ни в чём ни бывало выдал сообщение, что он готов к работе. Денежные средства при этом зачислены не были.В 17:56 я позвонил на Горячую линию Газпромбанка, оператор рекомендовал обратится в Службу поддержки Банка ОТП.В 18:04 я смог добиться разговора с Вашим оператором и сообщил о проблеме.Было создано обращение №25234063 от 22.08.25.Через неделю 27.08.25 на сайте Банки.ру я обратился к Начальнику отдела поддержки Банка ОТП в соцмедиа Подшиваловой Ольге со своей бедой. Она меня заверила, что скоро все решится.Прошло ещё восемь дней.Повторно обратился 04.09.25 к ней же с тем же самым вопросом. Ответ: "Ваш вопрос в работе, решаем рамках обращения №25234063". (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/810318/?a=b)Сегодня 21.09.25г, прошёл месяц. До сих пор никаких оповещений, сообщений и поступлений денежных средств на мой счет нет.Сколько мне ещё ждать? Для меня это значительная сумма.

19.09.2025 я получил дебетовую карту ОТП банка и случайно удалил СМС со ссылкой на подписание документов. 20.09.2025 утром я написал об этом в чате банка. Специалист банка Алексей мне ответил, что он ничего не может сделать и в течение дня мне должно поступить второе автоматическое СМС со ссылкой на подписание документов. Добавив, что если я не получу вторую ссылку, то «напишите в чате».Я не получил вторую ссылку и 21.09.2025 (в 08.31) написал об этом в чате. Электронный помощник и специалист банка Наталья не смогли решить мой вопрос. В конце диалога Наталья написала: «Занимаюсь вашим вопросом, пожалуйста ожидайте». А примерно через час в чате появилось сообщение: «Оператор завершил диалог».В 09.59 я обратился в чате третий раз. Электронный помощник и специалист банка Полина не смогли решить мой вопрос. В конце диалога Полина написала: «Мне нужно ещё некоторое время для ответа, подождите, пожалуйста». А примерно через полтора часа в чате появилось сообщение: «Оператор завершил диалог»

Текст вопроса написан выше

Здравствуйте да понимаю сумма не большая, но тем легче для вас больше полугода деньги весят на карте , да только как месяц начал делать попытки для вывода средств но каждый раз один тот же ответ что для рассмотрения моего вопроса нужно больше времени , пишут что в течение 10 дней ответим и так по кругу . Пожалуйста выведите деньги, расчитываю на ваше понимание , заранее спасибо! 

15.09.2025 в приложении банка АО «ОТП Банк» мне поступило уведомление о том, что операции по карте недоступны, в чате мне сообщили, что у Банка возникли сомнения относительно законности проводимых по счету операций, какие именно операции показались Банку подозрительными и на основании каких норм права была произведена блокировка мне не сообщили. Дистанционное обслуживание было прекращеноСогласно информационному письму Банка России от 26 августа 2025 г. № ИН-01-59/98 “Об информировании клиентов при ограничении операций и дистанционных способов распоряжения счетом”, в целях соблюдения прав и законных интересов клиентов - потребителей финансовых услуг кредитным организациям необходимо однозначно дифференцировать требования Федерального закона N 161-ФЗ и Федерального закона N 115-ФЗ, а также договорные условия и предоставлять клиентам полную и достоверную информацию, в частности, на основании какого именно федерального закона (со ссылкой на конкретную норму) и (или) условия договора кредитной организацией принято соответствующее решение, а также о причинах его принятия, порядке дальнейших действий клиентов в объеме, достаточном для реализации ими права на представление пояснений, информации и (или) документов в целях защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации и права на возможное обжалование принятого кредитной организацией решения.В чате банка мне не разъяснили причин блокировки и какие документы и информацию я должен предоставить для разблокировки, все было ограничено неясными и размытыми формулировками, вводящими в заблуждение, для разблокирования счета мне предложили направить документы на электронную почту spravka@otpbank.ru15.09.2025 в день блокировки, мною незамедлительно был направлен ответ, в котором я описал экономический смысл совершаемых операций, а также предоставил документы происхождения используемых мною денежных средств.АО «ОТП Банк» пытается всячески ввести меня в заблуждение относительно причин блокировки и сроков рассмотрения предоставленных мною документов для разблокировки счетов, сообщает, что рассмотрение длится в течении пяти дней, но обычно происходит раньше, при этом, мое обращение от 15.09.2025 зарегистрированный за номером id-18718180 вплоть до настоящего времени не рассмотрено, фактически банк просто игнорирует мои законные требования на право распоряжения счетами открытыми в банке, чем нарушает мои права, поведение АО «ОТП Банк» не направлено на разрешение ситуации и имеет признаки злоупотребления правом, прикрываясь требованиями законодательства, АО «ОТП Банк» фактически необоснованно отказывает мне в банковском обслуживании при том, что я являюсь законопослушным гражданином, который незамедлительно предоставил как объяснения относительно совершенных банковских операций, так и предоставил документы подтверждающие легальность происхождения используемых мною денежных средств на счетах АО «ОТП Банк».

3 сентября 2024 года я отправил перевод из OTP Банк (Россия) на свой счёт в Испании. Платёж завис у посредника OTP Hungary. С 10 сентября сотрудники межбанковских расчётов (в частности Тихонова Е.В.), отказывались отправить запрос MT199 (для уточнения необходимых документов для разблокирвоки). Банк отправитель обязан по запросу клиента инициировать расследование MT199 через 2 суток после отправки платежа.
В результате 6 дн спустя 15 сентября перевод вернулся без объяснения причин, а запрос MT199 так и не был отправлен. 17 сентября я отправил другой перевод, он снова застрял у посредника. 19 сентября я отправил заявление на МТ199 сотрудникам расчетного центра . Я не получил ни офциального отказа не подтверждения об отправке. (коммуникацию с Банком веду через персонального менеджера Максима Нигальчука)Все обращения зафиксированы.В итоге с 3 сентября я не могу получить свои деньги, что привело к срыву сделки с недвижимостью. Прошу сервизную службу помочь решить мою проблему

3 сентября 2024 года я отправил перевод из OTP Банк (Россия) на свой счёт в Испании. Платёж завис у посредника OTP Hungary. С 10 сентября сотрудники межбанковских расчётов (в частности Тихонова Е.В.), отказывались отправить запрос MT199 (для уточнения необходимых документов для разблокирвоки). Банк отправитель обязан по запросу клиента инициировать расследование MT199 через 2 суток после отправки платежа.
В результате 6 дн спустя 15 сентября перевод вернулся без объяснения причин, а запрос MT199 так и не был отправлен. 17 сентября я отправил другой перевод, он снова застрял у посредника. 19 сентября я отправил заявление на МТ199 сотрудникам расчетного центра . Я не получил ни офциального отказа не подтверждения об отправке. (коммуникацию с Банком веду через персонального менеджера Максима Нигальчука)Все обращения зафиксированы.В итоге с 3 сентября я не могу получить свои деньги, что привело к срыву сделки с недвижимостью. Прошу сервизную службу помочь решить мою проблему

3 сентября 2024 года я отправил перевод из OTP Банк (Россия) на свой счёт в Испании. Платёж завис у посредника OTP Hungary. С 10 сентября сотрудники межбанковских расчётов (в частности Тихонова Е.В.), отказывались отправить запрос MT199 (для уточнения необходимых документов для разблокирвоки). Банк отправитель обязан по запросу клиента инициировать расследование MT199 через 2 суток после отправки платежа.
В результате 6 дн спустя 15 сентября перевод вернулся без объяснения причин, а запрос MT199 так и не был отправлен. 17 сентября я отправил другой перевод, он снова застрял у посредника. 19 сентября я отправил заявление на МТ199 сотрудникам расчетного центра . Я не получил ни офциального отказа не подтверждения об отправке. (коммуникацию с Банком веду через персонального менеджера Максима Нигальчука)Все обращения зафиксированы.В итоге с 3 сентября я не могу получить свои деньги, что привело к срыву сделки с недвижимостью. Прошу сервизную службу помочь решить мою проблему

3 сентября 2024 года я отправил перевод из OTP Банк (Россия) на свой счёт в Испании. Платёж завис у посредника OTP Hungary. С 10 сентября сотрудники межбанковских расчётов (в частности Тихонова Е.В.), отказывались отправить запрос MT199 (для уточнения необходимых документов для разблокирвоки). Банк отправитель обязан по запросу клиента инициировать расследование MT199 через 2 суток после отправки платежа.
В результате 6 дн спустя 15 сентября перевод вернулся без объяснения причин, а запрос MT199 так и не был отправлен.  17 сентября я отправил другой перевод, он снова застрял у посредника. 19 сентября я отправил заявление на МТ199 сотрудникам расчетного центра . Я не получил ни офциального отказа не подтверждения об отправке. (коммуникацию с Банком веду через персонального менеджера М.Н-ка) Все обращения зафиксированы. В итоге с 3 сентября я не могу получить свои деньги, что привело к срыву сделки с недвижимостью. Прошу сервизную службу помочь решить мою проблему

Добрый день. Участвовала в акции "продолжайте держать 35000 на счёте карты до 31.08.25 и мы удвоить кэш бэк". Как положено, держала деньги на карте. Обещали выплатить кэш бэк до 20.09.25. Вчера сотрудник сначала сказала, что мне не положены бонусы, т.к ограничение 3000 бонусов, хотя до оплаты я пооконсультироваоась в чате и мне ответил сотрудник, что по моей карте ограничение 10 тыс бонусов. Потом мне сказали, что я не выполнила условия акции, что сумма была на карте менее 35 тыс. Да 2 раза я оплачивала с неё, но сразу возвращалась деньги и на конец дня у меня всегда лежало на карте не менее 35000. В правилах это нигде не прописано. Прошу разобраться в ситуации. И начислить положенные бонусы. Ответ сотрудника о бонусах была 05.08.25

Здравствуйте, вчера заказал дебетовую карту с доставкой на сегодня, то время которое указано я не могу находиться дома, я работаю с 9:00-21:00 и поэтому остался дома, в итоге мне сообщают, что доставка перенесена, без моего согласия! Мне карта нужна сегодня, не завтра!!! Что происходит? Почему такое не качественное обслуживание?

Здравствуйте, вчера заказал дебетовую карту с доставкой на сегодня, то время которое указано я не могу находиться дома, я работаю с 9:00-21:00 и поэтому остался дома, в итоге мне сообщают, что доставка перенесена, без моего согласия! Мне карта нужна сегодня, не завтра!!! Что происходит? Почему такое не качественное обслуживание?

3 сентября 2024 года я отправил перевод из OTP Банк (Россия) на свой счёт в Испании. Платёж завис у посредника OTP Hungary. С 10 сентября сотрудники межбанковских расчётов (в частности Тихонова Е.В.), отказывались отправить запрос MT199 (для уточнения необходимых документов для разблокирвоки). Банк отправитель обязан по запросу клиента инициировать расследование MT199 через 2 суток после отправки платежа.
В результате 6 дн спустя 15 сентября перевод вернулся без объяснения причин, а запрос MT199 так и не был отправлен. 17 сентября я отправил другой перевод, он снова застрял у посредника. 19 сентября я отправил заявление на МТ199 сотрудникам расчетного центра . Я не получил ни офциального отказа не подтверждения об отправке. (коммуникацию с Банком веду через персонального менеджера Максима Нигальчука)Все обращения зафиксированы.В итоге с 3 сентября я не могу получить свои деньги, что привело к срыву сделки с недвижимостью. Прошу сервизную службу помочь решить мою проблему

3 сентября 2024 года я отправил перевод из OTP Банк (Россия) на свой счёт в Испании. Платёж завис у посредника OTP Hungary. С 10 сентября сотрудники межбанковских расчётов (в частности Тихонова Е.В.), отказывались отправить запрос MT199 (для уточнения необходимых документов для разблокирвоки). Банк отправитель обязан по запросу клиента инициировать расследование MT199 через 2 суток после отправки платежа.
В результате 6 дн спустя 15 сентября перевод вернулся без объяснения причин, а запрос MT199 так и не был отправлен. 17 сентября я отправил другой перевод, он снова застрял у посредника. 19 сентября я отправил заявление на МТ199 сотрудникам расчетного центра . Я не получил ни офциального отказа не подтверждения об отправке. (коммуникацию с Банком веду через персонального менеджера Максима Нигальчука)Все обращения зафиксированы.В итоге с 3 сентября я не могу получить свои деньги, что привело к срыву сделки с недвижимостью. Прошу сервизную службу помочь решить мою проблему

Ольга, я предоставил доказательства владения номерами 12.09, немедленно в день запроса! Прекратите затягивать рассмотрение. если нужно на бумаге предоставить с печатью - скажите, привезу. Когда разблокируете, 4 неделя пошла?? 

15.08.25 была в отделении на улице Ленина, написала заявление о закрытие счета. Прошел месяц, счет не закрыт. 15.09.25 пишу на сайте в службу поддержки, с вопросом. Отвечают что счет закрыт, но дату закрытия назвать не могут. На сайте налогоплателщика сегодня 22.09.25 счет числится не закрытым! Офис работает до 18, что делает очень затруднительным вновь его посещение. И не уверена, что там решат мою проблему.

Г-кий В.В.

Информацию предоставил 

Информацию предоставил 

Информацию предоставил 

Информацию предоставил 

Информацию предоставил 

Информацию предоставил 

Информацию предоставил 

Спасибо

Посещала офис банка с целью закрыть счет и перевести остаток денежных средств в другой банк. В офисе выдали бланк заявления и сообщили, что счет необходимо закрыть через приложение банка. Авторизоваться в приложении банка не получилось. Через чат сайта сообщили, что счет закрыть можно только в офисе банка. Никто не хочет закрывать счет. Гоняют туда-сюда. Никакой клиентоориентированности и коммуникации между платформами. 

q****@gmail.com

-

Если сегодня или завтра я не получу ответ, то 24.09.2025 напишу отрицательный отзыв на banki.ru

В моём сообщении выше есть вся эта информация, которую Вы запрашиваете. Если нужно повторить, пожалуйста:Дата 22.08.25 ориентировочно в 17:53 по местному времени я попытался пополнить счет своей дебетовой карты *5539 путём внесения наличных денежных средств в размере 15.000₽ (пятнадцать тысяч рублей) купюрами номиналом 1000₽ и 500₽ (примерно по пополовине суммы) через банкомат Газпромбанка №407459, находящийся по адресу: г.Саратов, ул. Усть-Курдюмская д. 1А (магазин "Пятерочка").

Информацию предоставил 

28 марта 2025 года заблокировали карту и все счета в ОТП банке. Обращались в офис чтобы написать заявление, сказали присылать с чате. Отослали заявление на закрытие накопительного счёта в чат. Прошло три месяца, денег нет, в чате начали говорить что только через офис можно подать заявление и закрыть. 28 августа съездили ещё раз в офис и подали еще одно заявление. там нам сказали что в течении 10 дней переведут деньги. Сегодня уже 22 сентября, денег опять нет! 

Ольга, добрый день!Как я могу вам отправить подробное описание со SWIFT документами, датами, суммами, перепиской с сотрудниками ОТП и тп Кажется это может помочь вам решить мою проблему оперативно, могу выслать вам на почту если вы мне напишите k***@gmail.com

Поделюсь негативным опытом взаимодействия с эти отвратительным банком. В мае 2025 года года, меня угораздило приобрести товар в рассрочку через этот банк. Вроде все прошло успешно. Для удобства установила приложение банка. И что самое важное, вход в приложение совершила через свой личный номер телефона. Далее, чтобы без процентов переводить деньги на кредитный счет, открыла дебетовую виртуальную карту. Которая так же была привязана к моему номеру телефона. Май, июнь и июль без проблем делала переводы через сбп по своему номеру телефона. Но в августе, что-то пошло не так.... Перевод по номеру телефона осуществить не смогла. Стала разбираться, а в приложении оказался привязан вообще не знакомый мне номер телефона. Данный номер телефона мне никогда не принадлежал и вообще не знаком. Ни звонки на горячую линию, ни обращения в чат банка не помогли решить мою проблему. Полноценно пользоваться услугами банка стало не возможно. Ответ один- либо идите в отделение, либо нужно иметь доступ к номеру телефона который указан в приложении. Ближайшее отделение банка находится в 12 часах езды от моего города. Просто перекидывают меня между разными сотрудниками, и не собираются решать проблему. Хотя моей вины в данной ситуации нет. Сотрудники несут чушь.... 

Как узнать приняли ли вообще заявление и сколько его ещё будут рассматривать? 

ВОПРОС ТАК И НЕ РЕШЕН!!!!!! В ЧАТЕ И ПО ОБРАЩЕНИЮ ВОПРОС НЕ РЕШАЕТСЯ С ВАШЕЙ СТОРОНЫ 

озвучу все с самого начала . Услугами данного банка пользовался месяца два активно , как и заведено первые месяцы были очень солидные кешбэки так как я новый клиент. Но однажды все изменилось . Совершив очередной перевод с другого банка на счёт банка ( дебетовый ) Отп по сбп вместо одной сумму в 4186р пришло сразу две суммы каждая по 4186р . На это я обращать внимания не стал думал просто баг , как я узнал позднее я ошибся . Дальше я продолжу активно пользоваться картой пока в один миг в личном кабинете моб банка у меня на моем основном дебетовом счете не стала висеть задолженность , долго не мог понят за что , Потом вспомнил глюк с двумя зачислениями ранее . Как и положено я перевел 4186р в качестве долго и думал долг сам спишется и я забуду эту проблему , но тут началось самое веселое . В общем в течении месяца я 3 раза писал в тех поддержку данную проблему 2 раза звонил на гор линию 1 раз писал заявление за закрытие счета - итог , сумма в в 4186р так и висит на моем счете . Но если я хочу перевести ее баланс отображается на нуле . физического салона офиса нет в моем городе , в личном кабинете счета закрыть не дает так как видит эту сумму в 4186р и просит ее перевести куда нибудь ( по факту это 0 но система видит иначе ) заявление онлайн написаное на расторжение они не приняли , горячая линия и тех поддержка в течении месяца так и не решили мою проблему . Оценка данному банку 1 ни кому ни когда не советую пользовтбся услугами данного банка . 

Заключила кредитный договор на оплату онлайн-курса, идентификатор сделкиabf2424c-2c33-11f0-8c0e-9f34b803dd25-c. Погашаю платежи через личный кабинет ОТП. Сейчас обнаружила в ЛК кредитные карты, в количестве 4-х штук. Карты не активированы, но я их не заказывала и согласие не давала. Удалить смогла только одну карту.Только одна из этих карт моя - дебетовая из Сбера, которой я перевожу деньги. В чате сначала ответили, что направили мне СМС для закрытия кредиток, на самом деле их не было. Далее про СМС уже разговора не было, написали, что я должна лично явиться в банк для закрытия карт! Но я не давала согласия на эти карты, никаких документов по ним в ЛК тоже нет.То есть, мне просто так открыли 4 карты, возможно, с намерением получить кредит на меня, так? Благо, у меня стоит запрет на онлайн-кредиты, поэтому ничего не получилось? Операторы в чате постоянно меняются, каждый говорит своё, но на вопрос - каким образом эти карты без моего согласия оказались у меня в ЛК, никто так ответ и не дал!На этом сайте я нашла уже подобные отзывы, получается, для вашего банка это нормальная практика?? https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10463187/Далее - я решила изменить дату платежа с 8 на 13 число. В графике это отражено, а на главном экране нет. Приложение и телефон перезагружала, толку нет. Поддержка тоже ничего не делает.Заказала кредитную историю, чтобы узнать, есть ли там эти карты. Сейчас их нет, но дата платежа так и числится от 8 числа. То есть, если я поверю графику и оплачу 13-го числа, у меня будет просрочка?Поражена таким отношением к клиентам, требую решить все мои вопросы! В банк я ходить не собираюсь, потому что все эти карты открыли без моего ведома и согласия. 

С 14.00 ссылка не открывается. Пробовал несколько раз. Интернет не пропадал

здравствуйте, у меня вопрос, что сделать если не хотят разблокировать, пишут такую причину, цитирую:"Получив от АО «ОТП Банк» информацию об обоснованности исключения сведений, от носящихся к вам, в базу данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольно согласия клиента, Банк России принял мотивированное решение об отказе в удовлетворении вашего заявления. Для получения разъяснений рекомендуем обратиться с соответствующим (и) заявлением (ями) к вышеуказанному (ым) оператору (ам) по переводу денежных средств (кредитной (ым) организации(ям)." Что мне в таком случае стоит сделать? 

Мой счет заблокировали, основания смешные. Несколько переводов от родителей. Я представитель род комитета. И собирала деньги на нужды класса. в итоге счет заблокировали. Я собрала обьяснительные со всех!!!!! родителей. Мне обещали расмотреть дело в течение 5 рабочих дней. Прошло в три раза больше. Связаться с оператором вообще квест. Приходится брать другой номер, так как со своего не соединяют. Обслуживание ужасное. Буду принимать меры и переходить в другой банк. Очень жаль, так как счет привязан ко многим операциям. 

Хочется узнать: что вам еще надо? Выписки, пояснения, свидетельство о рождении я вам посылал, дополнительно вы запросили подтвердить принадлежность номеров телефонов что использовались в банке - я подтвердил, одним номером владею с 2010, вторым с 2022. Вчера я досронительно эти справки на бумаге в офис привез. НУ ЧТО ЕЩЕ ТЕБЕ НАДО, БАНК, 4 НЕДЕЛЯ ПОШЛА? 

g***@yandex.ru

Добрый день . 25 июля мною онлайн была подана и подписана заявка на закрытие счета карты в вашем банке . На что был получен ответ , что заявка переведена в статус "исполнено" и счёт закроется на 40 день. На сегодняшний день счёт не закрыт . В чате поддержки ничем помочь не могут и даже примерные сроков когда счёт будет закрыт назвать не могут . Когда закроют счёт карты ?

Я купила официально сим-карту и теперь мне звонят с ОТП банка о задолженности на человека, который видимо был поручителем. Длится уже это долго. Вы совсем не проверяете информацию? За это может в суд на вас подать. Немедленно отключите звонки. 

ПСААААА

14.11.2024 года мне заблокировали дебитовую карту вашего банка, так как посчитали что операции сомнительные, на тот момент на карте оставались 500р. Я не стал разбираться и пытаться вывести эти деньги и отложил это в долгий ящик. И вот спустя почти год, 22.09.2025 года мне поступает звонок из отдела взыскания и мне говорят что у меня есть задолженость свыше 18 тысяч рублей, я не понимаю откуда взялся такой долг по карте ведь я не пользовался и не тратил с этой карты деньги. Банк предлагает разблокировать счет, но в связи с тем что операции происходили год назад у меня не осталось никаких чеков и подверждающих документов и я не смогу их предоставить банку, ну и вносить просто так 18 тысяч я не собираюсь так как этотминус взяли с воздуха, помогите пожалуйста разобраться в ситуации. 

За какие полгода? Я картой пользовался один день, совершил покупки в 3 магазин за один час. Вы вообще читаете, что я пишу? Я предоставил вам договор займа, деньги переведены с моего счета в другом банке. 

спасибо, ещё хотел уточнить, мне обращение потом писать в ЦБ, или сами уже разблокируют?

Я уже несколько раз его переустанавливал. И присылал скриншоты и видеозапись ошибки в чате банка. Ответили, что обращение зарегистрировано и передано техническим специалистам. А воз и ныне там. Описанные проблемы с вашим приложением не только у меня, спросил знакомых, у кого есть ваша карта.

20.08 отправил 190 000€ со своего счета в Калининграде на свой счет в Валенсии (Испания), все документы, подтверждающие происхождение средств прикрепил, деньги со счета списали, в том числе и комиссию, на счет в Испании не поступили, досылали дополнительные документы по запросу персонального менеджера С-вой Д. Мне 70 лет, я пенсионер, деньги необходимы мне для оплаты лечения в Валенсии, это издевательство над пожилыми людьми, очень прошу решить мой вопрос в оперативном досудебном порядке🙏

Невозможно провести платежи, так как не приходит смс о подтверждении платежа. Ни одна квитанция не оплачена. Единственное ради чего завела карту, не функционирует. 

Техническая поддержка не в состоянии оказать техническую поддержку.Банк проводил акцию: при открытии дебетовой карты, одновременно открывается накопительный счёт. Решив, что мне это подходит, подал заявку на открытие дебетовой карты.Карту оформили и доставили оперативно (02.09.2025). Однако, накопительный счет так и не открылся. В мобильном приложени отражается только дебетовая карта и действующий ранее открытый текущий счет. По телефону горячей линии в этот же день 02.08.2025 зарегистрировали мое обращение и пообещали решить проблему в течении нескольких дней. К огромному сожалению по состоянию на 23.09.2025 проблема так и не устранена (прошло 50 дней), накопительный счет так и не открыт.Техническая поддержка несколько раз переносила срок устранения проблемы. На горячей линии оформляли новое обращение на невыполнение ранее направленного обращения, но результат всё равно отсутствует. Проблема не устранена.Сегодня 23.09.2025 получил от банка ответ, что накопительный счет мне не открыт, так как у меня есть уже 2 действующих накопительных счета. Занавес.То есть, я обращаюсь в техподдержку, что у меня нет накопительного счета, которым я хочу пользоваться, а мне в ответ (через 50 дней), что он у меня есть, причем 2 штуки. Видимо накопительный счет в банке подобен суслику из известного фильма (ты его не видишь, а он есть).В общем с технической поддержкой в банке всё очень грустно. Видимо, если в течении суток проблема не решена, шансы на решение минимальные. 

Добрый день, хотелось бы получить информацию о своей якобы задолженнлсти, учитывая что вы переуступили долг другой фирме, который уже давно оплачен.

Добрый день, заблокировали счет в банке как разблокировать?

1

Я ожидаю именно разблокировки и извинений. Исходя из ответа на обращение 25243910 - если подтвердить владение номерами и пояснитт смену номера (которая была еще в марте) ограничения будут сняты. Я эти ваши требования выполнил

Спасибо за предоставленные данные.Разберусь в ситуации и вернусь с ответом.

Спасибо за предоставленные данные. Разберусь в ситуации и вернусь с ответом.

Вы читаете что я пишу ? я вам говорю что у меня блок по 161 фз, прр закрытии счета мне же нужно указать реквизиты для перевода в другой банк ? А какой банк я укажу если у меня больше нету карт кроме отп , и при открытии новых карт они также блокируюсчета, я разговаривал со службой безопасности банк который мне подтвердил что я не могу пользоваться банковским приложением но для получения денег я могу прийти в офис банка и получить наличку , если ваш банк ограничил моюкарту по 161 фз ? Я же могу прийти в офис и снять со счета деньги без закрытия счета , просто снять средства  Подшивалова Ольга, Если Ваша платежная карта / онлайн-банкинг приостановлены, то Вы имеете право на обслуживание, не связанное с их использованием, в том числе Вы можете получить деньги при личном посещении отделения банка с паспортом или другим документом, удостоверяющим личность. Банк России не вмешивается в оперативную деятельность кредитных организаций, включая ее взаимодействие с клиентами, определение и реализацию внутреннего взаимодействия и процедур. В связи с этим в случае отказа банком в выдаче наличных Вы вправе обратиться за защитой своих прав в суд.

Я вам номер заявки оставил, там все есть и ФИО и номер телефона 

23.09.2025 в приложении банка АО «ОТП Банк» я получил уведомление о том, что операции по карте недоступны. В чате со специалистами мне сообщили, что у Банка возникли сомнения относительно законности проводимых по счету операций. Однако какие именно операции вызвали подозрения и на основании каких норм права была произведена блокировка, мне не сообщили. Дистанционное обслуживание было прекращено.Согласно информационному письму Банка России от 26 августа 2025 г. № ИН-01-59/98 “Об информировании клиентов при ограничении операций и дистанционных способов распоряжения счетом”, кредитные организации обязаны предоставлять клиентам полную и достоверную информацию: указывать, на основании какого федерального закона (со ссылкой на конкретную норму) и/или условия договора принято решение, по каким причинам оно принято, а также разъяснять порядок дальнейших действий клиента для реализации его права на предоставление пояснений и документов, а также для возможного обжалования решения.В чате банка мне не разъяснили конкретные причины блокировки и не сообщили, какие именно документы необходимо предоставить для ее снятия. Информация была изложена в размытых формулировках, вводящих в заблуждение. Для разблокировки мне предложили направить документы на электронную почту spravka@otpbank.ru.В тот же день, 23.09.2025, я незамедлительно направил ответ, в котором подробно описал экономический смысл совершаемых операций, а также предоставил документы, подтверждающие происхождение используемых денежных средств.На сегодняшний день пятидневный срок рассмотрения еще не истек, однако поведение АО «ОТП Банк» вызывает обеспокоенность. Банк фактически ограничил мое право распоряжаться собственными счетами, не предоставив четких и прозрачных разъяснений. Ситуация свидетельствует о недостаточной информированности клиента со стороны банка и может содержать признаки злоупотребления правом, так как вместо содействия разрешению вопроса Банк ограничивается общими ссылками на законодательство, фактически препятствуя моему полноценному обслуживанию как добросовестного клиента.

Я, являюсь новым клиентом банка отп, по приглашению друга оформила дебетовую карту OTP Premium для совершения операций связанных с повседневными тратам, такими как покупки товаров и продуктов в магазинах, оплаты проезда и прочего, чем собственно я и занималась пока 23.09.2025 банк не ограничил меня в дистанционном обслуживании. При обращении в поддержку мне было предложенно 2 варианта решения ситуации - либо закрыть счет и вывести деньги, либо написать на почту с обоснованием моих трат и операций. Я отправила обращение на почту, где разьяснила все свои траты и прикрепила документы, подтверждающие мои доходы. Прошу скорее разобраться в ситуации.

Если я повторно напишу заявление, мне ждать те же самые 47 дней?

Заблокировали карту по 161 фз . Для начала была блокировка по 115 фз , потом с чего то банк решил заблокировать по 161 фз . Я был в офисе предоставил все документы о том , что я не мошенник и занимаюсь чистым делом . Как мне быть ?? Все банки в блоке . Писал в цб инициатором является отп банк , это неуважение к своим клиентам . Блокировки вы вешаете быстро , а вот снимать и разбираться не хотите. 

Я являлась клиентом ОТП Банка более 15 лет как индивидуальный предприниматель. В связи с закрытием ИП дистанционно я столкнулась с рядом нарушений со стороны банка. 1. После закрытия ИП банк отказывал мне в доступе к счёту, не принимал генеральную доверенность на мою мать, в которой чётко указаны полномочия по распоряжению моими счетами, включая их открытие и закрытие. 2. С большим трудом счёт был закрыт, однако остаток денежных средств, перечисленных по указанным реквизитам, оказался значительно меньше фактической суммы, которая должна была находиться на счёте согласно платёжным документам. 3. По моей просьбе была предоставлена выписка по движению средств за текущий год, из которой выяснилось, что в течение 8 месяцев со счёта ежемесячно списывалась комиссия в размере 5000 рублей за «ведение счёта». 4. На моё обращение с просьбой предоставить выписки за предыдущий год, а также копию договора обслуживания, главный клиентский менеджер по обслуживанию юридических лиц Волкова Мария (отделение ОТПбанка на Марксистской) ответила, что это не входит в её полномочия и рекомендовала направить обращение через сайт банка. Однако для подачи обращения через сайт требуется номер договора, в предоставлении которого мне также было отказано.Я бы хотела разобраться, на каком основании банк отказывает мне в доступе к необходимой информации, а также кто и на каком основании присвоил практически весь остаток по счёту.

Добрый день, указал

Спасибо за предоставленные данные. Разберусь в ситуации и вернусь с ответом.

Я обратился с жалобой в Жилищную инспекцию. Они сделали запрос в Управляющую компанию и Челябинвестбанк, в котором она обслуживается. От них пришел ответ, что деньги не поступали

Здравствуйте. Совершила покупку онлайн-курса через сервис Давай делить. Чека об оплате не получила. Онлайн платформа курса сообщает, что оплата не была завершена. По указанному на сайте Давай делить номеру отвечает робот, на самом сайте формы обращения в поддержку нет. Скажите, пожалуйста, что можно сделать в данной ситуации?

Сумма заказа - 2615, из них 2490 за доступ к курсу и 125 за сервисный сборСумма заказа - 2615, из них 2490 за доступ к курсу и 125 за сервисный сборДата: 24.09.2025г

Спасибо за предоставленные данные. Разберусь в ситуации и вернусь с ответом.

Добрый день.У меня кредитная карта банка и была рассрочка, лимит 50000, ежемесячно требуется внести ококло 1700, я обычно вносила 2200. В начале августа не было сообщения что нужно внести вообще в августе какую-то сумму, но появилась надпись что нужно внести до 12 сентября аж более 4000, 21.08 я внесла 4400, после надпись стала - внести до 12 сентября - 3172. Странно не правда ли при ежемесячной оплате 1700-1800 внести за один месяц почти 8000? Но самое странное что требование внести 2172 руб., продолжало высвечиваться. Куда ушли деньги?Я обратилась 22.08. в 13-41 на ГЛ, оператор принял информацию, никакой ОС я не получила и 11.09 в 10-04 обратилась повторно, моего обращения от 22.08 не смогли найти вообще.Оператор зафиксировал обращение 2509110248, подтвердил что видит, что обе суммы не распределились, но до сих пор со мной никто не связывался, обращение в работе, 8000 не понятно куда ушли, т.к. сумма задолженности с июля по сентябрь уменьшилась примерно лишь на 2 тысячи, куда ушла остальная сумма?Прошу проверить и отработать обращение и либо вернуть переплату, либо учесть ее в общем долге.В целом я недовольна тем, как представлена информация в МП - нет полной прозрачности и понимания расчетов. На протяжении всего времени было задвоение информации в одном месте указано было что к оплате примерно 1300, в другом 1800, платила большую сумму. Также сейчас по карте показывает задолженность примерно 7 тыс, при этом вся задолженность 13957, 11.И как указывала выше - в июле вся задолженнность была примерно 15-16 тыс, сейчас почти 14тыс., куда ушла переплата, если долг не уменьшился?

Добрый день! Почему до сих пор нет ответа на вопрос по блокировке моей карты? Все документы были представлены 

Вы тупо дублируете свои ответы

Спасибо за предоставленные данные. Вернусь с обратной связью, как можно скорее.

Я отправляла их в разделе Конфиденциальная информация

Мною несколько раз предоставлялись вам документы. Почему я должна оправдываться, за то, чего не совершала? Форма отправки очень неудобная, приходится вбивать все свои данные. Отправка слетает, потом надо делать всё заново, и так по нескольку раз! Ограничено количество файлов и объем самого текста. Это просто издевательство, которое длится уже 2 недели!

Если бы ОТП ответстветственно подходил к своей работе, то вы бы знали, что я уже неоднократно обращался в чат из приложения и предоставлял поэтапные скрины действий (см.последнее 14.09.2025), писал обращение на сайте. Результата НЕТ!!! Вы предлагается после 25 дней бездействия со стороны ОТП начать все с начала?! Проверил: переводы на СБП и внутренние переводы до сих пор недоступны!

Здравствуйте, отправляла на spravka@otpbank.ru

Указала

Спасибо за предоставленные данные. Разберусь в ситуации и вернусь с ответом. 

К сожалению в разделе подать обращение кнопка "прикрепить файл " не кликабельна.

К сожалению, в данном случае я хотел просто участвовать в акции "получить сертификат 1.5 тр на покупки в WB и др. сервисы за оформление дебетовой карты ОТП банка" . Для бОльшего ваша карта мне не нужна (других хватает)!Готов убрать свой отзыв, если банк мне переведет 1.5 тр, ради которых я оформлял эту карту.Другие варианты мне не интересны!