Жду. Сориентируйте, пожалуйста, по примерным срокам?

t***@yandex.ru

Здравствуйте. Есди бы все было так просто, деньги бы зачислились. Случилась техническая или програмная неисправность банкомата. Ну так мне "повезло". Я, получается совсем беззащитен? Вы не попытаетесь оспорить у Газпромбанка эту ситуацию? Наверное же, в банкомате Газпромбанка №407459, находящемся по адресу: г.Саратов, ул. Усть-Курдюмская д. 1А (магазин "Пятерочка") должна быть ежедневная инкассация,и, должен быть выявлен излишек наличных в размере 15.000₽ на конец смены 22.08.25. Наверное же, производится фото-видеофиксация клиентов и их манипуляции с наличными средствами.22.08.25 ориентировочно в 17:53 по местному времени должна быть зафиксирована видеоинформация со мной и моими операциями с банкоматом. Я готов предоставить фото своей внешности для опознания в удобном Вам формате.Или Вам всё равно?

Я же пишу, проблема не решена. Я не знаю, что делали ваши специалисты, всё осталось как и было.В интернет-банке и в приложении карта не видна. Она отсутствует. Ничего не исправлено, моя учетная запись (или как она правильно у вас называется) заведена криво. Сотрудники говорили, что-то про идентификацию. А если заполнять анкету на сайте для выпуска новой карты, то появляется такое сообщение из прошлого:Дождитесь получения карты «ОТП Карта»17 сентября 2025, 10:00–14:00по адресу: г. Москва, Сигнальный проезд, ...В день доставки с вами свяжется курьер.Для получения карты понадобится паспорт.Если возникнут вопросы, пожалуйста, обращайтесь по номеру 0707.Но карту мне никто не привез. И никто не звонил. Вы, конечно, извините, но такое количество ошибок в банке я вижу первый раз. Какие данные вам нужны, чтобы исправить проблему? 

То есть изначально в приложении банка был именно мой номер телефона, верно? Тогда , объясните каким образом он был изменен, если я этого не делала?

Добрый день, почти год назад, в декабре 2024 года, мои счета были заблокированы распоряжением ЦБ РФ. В ответ на мое обращение, ЦБ РФ перенаправил меня в отп банк, так как именно от них поступила информация о неправомерных действиях на моих банковских счетах. В контактном центре ОТП-Банка мне объяснили, что мои на моих счетах в ноябре месяце проходили переводы денег и нужно предоставить документы, подтверждающие легитимность переводов. Переводов я не совершала, более того, доступа к онлайн банку отп я не имела, карта была оформлена не на мой номер. Соответсвенно, предоставить документы я никак не могу. Счета в банке я закрыла в апреле 2025 года. Но из базы по 115 фз ОТП банк так и не убрал меня, и соответственно я остаюсь без доступа ко всем банкам, и не могу полноценно пользоваться своими доходами (Академическая стипендия, Социальная помощь от государства). Подскажите, какие должны быть действия с моей стороны, для дальнейшей разблокировки? 

Вы о какой ошибке, вообще, говорите? На видеозаписи хорошо видно то, о чем я говорю. И скриншоты того, что ваше приложение постоянно предлагает подключить карту к МИР пей, я тоже присылал. Никаких номеров ошибок при этом не появляется. Не дурите мне голову. 

Я высылал все скриншоты в чате в вашем приложении. Постарайтесь их там сами найти.

Моя эпопея продолжается. Уже 4-ый запрос. Я дал ответ на него сегодня. Возможно вообще как-то ускорить этот процесс? Почему так долго все? уже составлена жалоба в цб на действия банка. Прошу посодействовать в решении вопроса. 

Когда этот самый отвратительный банк перестанет обманывать? Сегодня 24.09.25 должно было досрочное погашение займа состояться и я должна была справку получить.. ездила в банк специально для этого. Ничего не сделано. Они мошенники и обманщики

Немедленно решите мой вопрос с досрочным закрытием займа. Закрытием счета и малейшим упоминанием моих данных в этом банке мошенников и обманщиков. Найти управы невозможно. Очень жалею что связалась с ОТП банком

Добрый день,банк ОТП отказывпется выдать заявление на полное погашение кредита.Оно сформировалось,автоматом.А выдернуть не можем.Уже 3 день,мы не можем добиться от них ответа.У нас горят сроки на оформлении ипотеки.

18.09 написал заявление о расторжении договора и переводе денег по реквизитам в другой банк. Пришлось приобщить это заявление через чат приложения. Прошла неделя, деньги не переведены. Ответ виртуального помощника, что срок 47 дней. Вы издеваетесь? Это мои денежные средства и перевод тоже на мой счет в другом банке. Переведите деньги и потом хоть пол года закрывайте договор.Вы незаконно используете мои денежные средства в своем обороте.

Скажите, пожалуйста, есть ли в головном ОТП банка филиалы на территории Польши?

какого хрена вы мне морочите голову. Не могу закрыть счет и вывести деньги!!!! Вашем чате отвечает только бот!!! Не соединяет с оператором!!!! Дозвонится не возможно!!

Здравствуйте, ситуация такая: пользуюсь кредитной картой с 2023 г., ежемесячный платеж составлял 13.000 рублей в месяц и вносился своевременно. В августе пришло уведомление от банка о том, что снижается процентная ставка по кредитным картам с 5% до 2% с 11 августа, уточнив в чате этот момент, мне сообщили, что сумма изменится, но в сентябр, так как платеж на август уже был сформирован. Буквально через несколько дней минимальный платеж стал 3.990 рублей, его внесла — никаких проблем не возникло. Платеж на сентябрь стал почти 18.000 рублей, что в РАЗЫ больше обычных платежей по 13.000 и того, что был в августе. Подала обращение в чате, на что зарегистрировали его на проверку и предоставили ответ спустя длительное время, что все отображается корректно и мной были нарушены условия льготного периода. После еще нескольких уточнений мне сообщили, что платеж в августе был меньше, так как произошел технический сбой (о котором меня не уведомили, не сообщали о доплате в течение определенного времени и т.д.), хотя в прошлом ответили указали на нарушения с моей стороны. Подала обращение в ЦБ со всеми скриншотами с приложения и выписками, где видно, что в сентябре проценты выше на ~10 тысяч. Но пока идет рассмотрение, настало время платежа и они ПОЛНОСТЬЮ ушли на погашение задолженности, ранее всегда оставалась сумма. Снова в чат — там ответ от сотрудника, что да, платеж некорректный, должен был быть другой, опять обращение, которое обещали рассмотреть в течение 7 дней или 2-3-х, а в приложении — до 11 октября... Прошло 4 дня, никаких новостей, только платеж на октябрь — 9 тысяч рублей. Что за скачок от 3 тысяч до 17? Месяц тянется эта история, никакого внятного ответа и платежа, банк путается в ответах, то сама виновата, то технический сбой, то некорректный платеж. Просьба разобраться в ситуации в ближайшее время и предоставить ответ, в том числе вернуть переплату

Банк, который думает о себе, а не о тебе.В этом банке был взят кредит, почему в этом? - потому что другого банка в МВидео не предложили..Значит, чтобы оплачивать кредит этого банка в приложении, нужно завести дебетовую карту этого банка (которая на хрен мне не сдалась) и, естественно, "обслуживание этой карты абсолютно бесплатное (спойлер:НЕТ), вы только ее заведите и всё в жизни наладиться". При чем до предпоследнего платежа можно было оплачивать без комиссии с кредитной карты этого банка(которую тоже очень очень сильно надо вам завести (НЕТ)). и вот остается один платеж последний - но почему-то досрочно полностью погасить кредит нельзя - банк все равно растягивает до последней даты (которая указана в графике платежей) - зачем???? непонятно!. так вот пока банк растягивает платеж до последней даты - эта ... дебетовая карта требует оплату комиссии - 99 рублей. да, немного. НО Я НА ЭТО СОГЛАСИЯ НЕ ДАВАЛА!

пришло смс, предлагают добавить в отзыв доп. информацию. Как это сделать?

пришло смс о том, что нужно внести дополнительные данные в отзыв о банке. Как это сделать?

Сделал сегодня карту, активировал ее и попытался зайти в личный кабинет банка, смс код не приходил, написал в поддержку, банк заблокировал счёт. Банком отп ранее не пользовался, никаких мохинаций превышающие правил банка не делал, разблокируйте пожалуйста карту!

Вчера мне поступил перевод на сумму 5000 рублей. Возле него появились часики обозначающие "платеж находится в обработке". По информации банка ,такое случается и в течении суток все становится нормально. И вот,прошли сутки ,я решила проверить. Действительно,часики исчезли,на главном экране показывает баланс 5304 рубля. Но по факту я могу использовать только 467 рублей. Написала в поддержку,сказали что отправили в соответствующий отдел и время ожидания 3-5 дней! Это что такое? Как вы думаете человек у которого в конце на балансе 5000 может ждать 3-5 дней? Это вопрос был ответственно проигнорирован,даже не принесли извинения за неудобства доставленные. Если честно,они мне и не нужны. Но мне нужны МОИ деньги,которыми я очень хочу воспользоваться. Помогите пожалуйста разобраться.

Так почему вы месяц молчали??!!! Теперь еще мне два месяца ожидать закрытия счета???!!! Отвратительный банк!!!!

Я отправил повторно заявление с номером кошелька. Надеюсь у ваших специалистов хватит ума разобраться с заявлением побыстрее!!!

Хочу узнать получили ли вы, повторное заявление на закрытие счета? Все ли я верно указал?

Здравствуйте, все подтверждающие документы отправил - ответа до сих пор нет, когда ждать???

Так с какого перепугу вы месяц молчали!!!????? Ни кто не связался не сказал!!!!!

Отправил заявление с подписью, в назначении платежа указан номер кошелька

Ольга,отправил Повторно заявление с подписью. Просмотрите все ли я верно указал. В назначении платежа указан номер кошелька

b***@gmail.com - отсюда отправлял документы

25.09 перечислили ЗП, но вся сумма была заблокирована банком по ИП. Приехал в 15 часов в офис на Профсоюзной 43, написал заявление, обещали деньги выдать наличкой в течении часа. Через 2 часа руководитель офиса торжественно мне заявил, что я поздно подал заявление и деньги только завтра дадут. Как так то, как блокировать так сразу? Что за отношение к клиенту? Прошу по полной наказать руководителя отделения на Профсоюзной 43. А ещё в срочном порядке решить мой вопрос с выдачей налички. 

25.09 перечислили ЗП, но вся сумма была заблокирована банком по ИП. Приехал в 15 часов в офис на Профсоюзной 43, написал заявление, обещали деньги выдать наличкой в течении часа. Через 2 часа руководитель офиса торжественно мне заявил, что я поздно подал заявление и деньги только завтра дадут. Как так то, как блокировать так сразу? Что за отношение к клиенту? Прошу по полной наказать руководителя отделения на Профсоюзной 43. А ещё в срочном порядке решить мой вопрос с выдачей налички.

25.09 перечислили ЗП, но вся сумма была заблокирована банком по ИП. Приехал в 15 часов в офис на Профсоюзной 43, написал заявление, обещали деньги выдать наличкой в течении часа. Через 2 часа руководитель офиса торжественно мне заявил, что я поздно подал заявление и деньги только завтра дадут. Как так то, как блокировать так сразу? Что за отношение к клиенту? Прошу по полной наказать руководителя отделения на Профсоюзной 43. А ещё в срочном порядке решить мой вопрос с выдачей налички.

Ольга, отправил заявление еще раз посмотрите все так?

Доброе время. Рассмотрите уникальное место для размещения офиса Вашего банка в городе Воронеж. Московский проспект 9а. Ранее работали банки Волга экспресс, Росбанк.

Хочу уменьшить кредитный лимит что бы снять долговую нагрузку, кредитку брала 92 тыс и полностью её уже погасила. 

как получить кредит 150000 у вас

Здравствуйте, я учавствовал в акции, 500 бонусов за отзыв. Оставил отзыв, меня попросили указать дату и время обращения, я оставил в этом комментарии.https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12559066/?comment_id=7859561&comment_page=1подскажите пожалуйста, мне нужно новый отзыв написать или этот зачитывается? И скажите пожалуйста когда бонусы придут?

Обращение

Ольга, отправил заявление еще раз посмотрите все так?

Я зарегистрирована в партнерской программе ОТП Банка как агент и хочу поделиться своим негативным опытом. В мае 2025 года я успешно привлекла клиента, и его расчетный счет был открыт 30.05.2025. Согласно условиям программы, за открытие счета предусмотрена выплата вознаграждения. Однако, несмотря на то что уже конец сентября, я до сих пор не получила никаких средств. Я неоднократно пыталась связаться с куратором партнерской программы — А.В-вым из Челябинского филиала. Он полностью игнорирует мои звонки и сообщения, не предоставляя никакой информации о статусе выплаты или причинах задержки. Это ставит под сомнение надежность банка и его подход к работе с партнерами. Такая ситуация вызывает разочарование и недоверие. Рекомендую ОТП Банку улучшить коммуникацию с агентами и ускорить процесс выплат, чтобы избежать подобных проблем в будущем. Если кто-то сталкивался с аналогичными трудностями, поделитесь в комментариях — возможно, вместе мы сможем найти решение.

На сайте налоговой всплыл активный счёт с 2010 года, хотя в предыдущих выписках данный счёт фигурировал как закрытый и я точно помню что его закрывал. Ну вот захотел я его закрыть а телефон и паспорт то я за 15 лет явно менял, пришлось идти в банк, 23.09.2025 простоял в очереди мин 45, послушал как одному клиенту уже в 5 раз не могут закрыть счёт ну думаю со мной то этого не произойдёт и тут я сильно ошибься. Ситуация такая наступает моя очередь, сажусь к девушке расказываю всё, она просит паспорт, меняет в программе данные моего паспорта, при этом телефон сменить даже не додумалась, ждём 5 мин пока данные сменились и говорит да вижу ваших два открытых счёта((( чего говорю я, откуда два, ну да ладно мы их якобы закрываем, она мне распечатывает бумажку о закрытие одного счёта, я говорю, а со вторым что, она я его закрою чуть позже, программа не даёт сделать это сразу, я говорю мне нужны справки о закрытие всех счетов и карт, она даёт бумажку я пишу там адрес электронной почты, она говорит все бумаги о закрытие счетов и карт прийдут на вашу почту, я радостный ухожу, через два дня проверяю сайт налоговой и ужасаюсь высветился счёт 40817810*** который до сих пор открыт а закрыли мне счёт с цифрами в конце 371 на что мне дали бумагу, звоню в банк 20 мин меня футболят от одного специалиста к другому и о чудо мне сообщают что счёт данный никто не закрывал, на почту доки мне отправили те что я просил о закрытии-но мне ничего не пришло, и говорят хотите закрыть счёт идите в банк)))))) хотите делать это онлайн смените номер телефона в своих данных, но это тоже в отделение банка делается, на мой вопрос почему меня обманули, говорят ничем помочь не можем, заявок на закрытие данного счёта нет и не было. Вывод сотрудники банка в спб 199005, г. Санкт-Петербург, ул. 5-ая Красноармейская, д. 2/39, лит. А, пом. 2-Н, 9-Н работают ужастно и наплевательски относятся к клиентам в тоже время клиентов тупо обманывают, создают видимость работы, чтобы люди постоянно ходили, сотрудникам и банку видимо не выгодно чтобы всё сделать за одно посещение, ваш девиз - одна операци - одно посещение-но ребята на дворе 25 год вы стали хуже почты р.ф и судя по вашим очередям в отделениях, контроля качества нет и небыло никогда.

это что за издевательство???? Мне прислали те же самые вопросы, что уже присылали ОДИН В ОДИН!!!! Я представил ВСЕ ОТВЕТЫ уже. это как понимать??? Что за некомпетентность и отвратительный подход к законам и халатность???прошу срочно рассмотреть мой вопрос! Оставляю жалобу в цб и прокуратуру на вас! Это просто ужас какой-то 

Здравствуйте!В конце июля 2025 г. от ОТП Банка пришло персональное предложение на участие в акции «Готовься к школе с ОТП 5.0»: «Удвоим Ваш кэшбэк в августе по карте *ХХХ! Заработали 1 500Р? Удвоим до 3 000Р.»По условиям акции необходимо было весь август держать неснижаемым остаток по карте, участвующей в акции, в размере 35 000,00. Очень внимательно изучила все условия – дополнительные бонусные рубли суммируются с бонусными рублями по Основным правилам. В ОТП Банке по Основным правилам бонусной программы лимит кешбэка по КАЖДОЙ карте составляет 3 000,00 руб.У меня в Банке две карты: пластиковая, на которую и пришло персональное предложение, и цифровая. Весь август на счету пластиковой карты честно держала 35 тыс., ни разу остаток не снижался. Оплачивала по ней покупки пока не заработала 1503 балла и отложила карту в сторону, т.к. по акции мой кешбэк должен был удвоиться. Был отпуск, поездка, трат по картам много. Остальные покупки делала по цифровой карте, чтоб не превышать лимитов кешбека. В итоге по двум картам в виде кешбэка заработала за месяц более 4 тыс.руб. А вот обещанные 1500 бонусов мне так и не зачислили.20 сентября обратилась с вопросом в чат Банка. Оператор, изучив мой вопрос, сначала предложил мне доначислить до 3 тыс. сумму кешбека по цифровой карте, которая в акции вообще не участвовала. Это чуть более 300 бонусов. Я правомерно отказалась, указав, что доначисление должно быть по пластиковой карте и это 1 497 бонусов. В итоге оператор составил обращение на которое 26 сентября получен ответ, что оказывается Дополнительные бонусные рубли по правилам акции суммируются с бонусными рублями по основным правилам всех бонусных программ карт. Но фразы про всех карт в правилах акции нет! Предложение участия в акции пришло с указанием номера КОНКРЕТНОЙ КАРТЫ!!! Соответственно и правила акции распространяются только на эту карту. Считаю, что Банк не исполнил им же предложенные обещания, а проще говоря, обманул. Свои обязательства банк не исполняет!Либо нужно было указывать в предложении все карты клиента, либо более прозрачно и конкретно прописывать условия акции.В итоге мои 35 тыс. руб. впустую пролежали целый месяц!!!Прошу разобраться в ситуации. И начислить положенные бонусы.

На сайте налоговой всплыл активный счёт с 2010 года, хотя в предыдущих выписках данный счёт фигурировал как закрытый и я точно помню что его закрывал. Ну вот захотел я его закрыть а телефон и паспорт то я за 15 лет явно менял, пришлось идти в банк, 23.09.2025 простоял в очереди мин 45, послушал как одному клиенту уже в 5 раз не могут закрыть счёт ну думаю со мной то этого не произойдёт и тут я сильно ошибься. Ситуация такая наступает моя очередь, сажусь к девушке расказываю всё, она просит паспорт, меняет в программе данные моего паспорта, при этом телефон сменить даже не додумалась, ждём 5 мин пока данные сменились и говорит да вижу ваших два открытых счёта((( чего говорю я, откуда два, ну да ладно мы их якобы закрываем, она мне распечатывает бумажку о закрытие одного счёта, я говорю, а со вторым что, она я его закрою чуть позже, программа не даёт сделать это сразу, я говорю мне нужны справки о закрытие всех счетов и карт, она даёт бумажку я пишу там адрес электронной почты, она говорит все бумаги о закрытие счетов и карт прийдут на вашу почту, я радостный ухожу, через два дня проверяю сайт налоговой и ужасаюсь высветился счёт 40817810**** который до сих пор открыт а закрыли мне счёт с цифрами в конце 371 на что мне дали бумагу, звоню в банк 20 мин меня футболят от одного специалиста к другому и о чудо мне сообщают что счёт данный никто не закрывал, на почту доки мне отправили те что я просил о закрытии-но мне ничего не пришло, и говорят хотите закрыть счёт идите в банк)))))) хотите делать это онлайн смените номер телефона в своих данных, но это тоже в отделение банка делается, на мой вопрос почему меня обманули, говорят ничем помочь не можем, заявок на закрытие данного счёта нет и не было. Вывод сотрудники банка в спб 199005, г. Санкт-Петербург, ул. 5-ая Красноармейская, д. 2/39, лит. А, пом. 2-Н, 9-Н работают ужастно и наплевательски относятся к клиентам в тоже время клиентов тупо обманывают, создают видимость работы, чтобы люди постоянно ходили, сотрудникам и банку видимо не выгодно чтобы всё сделать за одно посещение, ваш девиз - одна операци - одно посещение-но ребята на дворе 25 год вы стали хуже почты р.ф и судя по вашим очередям в отделениях, контроля качества нет и небыло никогда. 

Нууууууу подождёмс, наверное ответ будет с предложением очередного посещения чудо офиса)))))))

Добрый день! Спасибо за ваше сотрудничество со мной по ПОС-договорам, вы очень лояльно рассматриваете новых клиентов, но у меня есть к вам по существу одно серьезное замечание: ваши менеджеры по предоставлению услуг ОЧЕНЬ навязчивые. Они постоянно звонят и пытаются сделать очередное коммерческой предложение. Гораздо чаще чем это делают другие компании в целом и банки в частности.  При этом, если вежливо слушать менеджеров, то они прилипают как банный лист и пытаются навязчиво отработать по скрипту каждый отказ (нужно раз десять сказать НЕТ, потому что их не волнует, что мне сейчас не нужен очередной займ и я не хочу тратить время на рассмотрение услуг). При этом звонят с разных номеров ваших колцентров, я уже штук 15 в черный список занес, но это не помогает.  Прошу исключить меня из рекламной рассылки, так как, если мне будет надо, я сам к вам обращусь за услугами. Никакие уникальные, персональные, супервыгодные предложения меня не интересуют и мое решение актуальное пока я не соощу явным образом обратное.   

1) Ольга, на сегодня у меня опять два запроса: в 07.19 с почты Zabota пришел запрос первый на выписки и взаимоотношения с третьими лицами, а с почты spravka в 11.13 пришел запрос подтверлить опять номера телефонов, хотя я их подтвердил уже во всех каналах, включая офис банка. по поводу треитих лиц. Правильно я понимаю, что банк отказывается указать конкретные операции и конкретных лиц, которые интересуют? В соответствии со 115 ФЗ, П. 11, ст. 7 клиент конечно обязан подтвержать, и я не отказываюсь, но вы не формулируете запрос так, чтобы я мог на него конкретно ответить. Родство с родителями я подтвердил однозначно. какие еще операции и лиц необходимо полтвердить? И почему не снят даже запрос по номерам телефонов? 

Почту написал, но так же настаиваю на наказание сотрудницы которая потратила моё время в пустую и всё так же жду на электронную почту все спраски о закрытие всех счетов, карт и кредитв которые были в вашем "прекрастном" банке, заявление я написал в банке на предоставление данных бумаг, но меня всё так же обманули

Всех приветствую. 25/09/25 пришло уведомление о блокировке счёта. Удивился, что ни в чате, ни по телефону невозможно связаться с оператором. Пришлось ехать в банк. 26/09/25 приехал в банк. Конкретной информации я не получил, сказали, что блокировка от Росфинмониторинга и писать нужно в ЦБ РФ. Я то написал, только не понимаю, в чём была проблема написать об этом в чате или сообщить по телефону, ибо в самом банке заявление на закрытие счёта принимать отказались. По итогу по приезду домой написал заявление на закрытие счёта и перевода остатков в другой банк. Но ещё один ньюанс, ждать нужно 47 ДНЕЙ. Где вообще такое видано? И не нарушает ли это 859 статью ГКРФ пункт 5. В общем просто безумие и наплевательское отношение к клиентам. Жду ответа от ЦБ РФ и вывода средств. Уже связался с юристом, буду уточнять, законно ли вообще это.

Предоставил доп информацию

Могу предположить что все запрошенные мной справки вы отправили на какуюто другую почту, так как у меня нет писем ни в спаме ни где

Б-в П.В.+7925***39 

Ещё раз дополняю.

Заявление заполнил и отправил через форму обратной связи.Как будем решать вопрос с сотрудницей которая обманывает людей и тратит из время зря??????

В ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ ДОПОЛНЯЮ

Уважаемая Ольга, вы видимо плохо читаете мои притензии, на почту мне пришла выписка по движению денеждных средств по моим старым счетам, но вы не поверите я просил и требовал выписки с печатями о закрытие всех счетов/вкладом/кредитов, чтобы через ещё лет 15 когда вы опять востановите закрытый счёт у меня были документы на руках. Итог вы хотябы читайте что я прошу, а не присылайте мне ерунду.Жду справки о каждом закрытом счёте.!!!!

Ольга , здравствуйте  заблокировали карту в вашем банке , мне нужна выписка по счету за период с 10.04.2025 по 22.05.2025  скиньте пожалуйста на почту   

Спасибо Ольга.Мне теперь опять два месяца ждать закрытия счета?

почему не могу скинуть ссылку о подписании документов

Здравствуйте, Ольга! Какие сроки при закрытии кредитного счёта и возможно ли это, если весит сумма задолженности?

После оформления банковской рассрочки, решил оформить банковскую карту, чтобы можно было производить перевод с зарплатного счёт на счёт в ОТП банк для оплаты рассрочки. 26.09.2025 должны были доставить карту в первой половине дня, чего не произошло (даже не позвонили и не предложили перенести на другой день). После чего написал в поддержку банка о такой проблеме, только после этого представитель банка вышел со мной на связь и предложил перенести выдачу карты. Обращение зафиксированное банком №25090439-Ф/25.Но и на этом история не закончилась, при выдаче карты курьер озвучил, что договор банковского обслуживания придёт мне в электронном виде в тот же день что и произведена выдача карты. На сегодняшний день 27.09.2025 в поддержке банка решил уточнить когда пришлют документы и я смогу активировать карту, на что мне ответили что произошла какая-то ошибка на этапе оформления и мне предложили решить вопрос прийдя в офис банка, при том что в моем городе (Кемерово), офис банка ОТП закрылся.Рассчитываю что контролирующие органы обратят внимание на банк ОТП, особенно ЦБ РФ (например: отзовут лицензию).

Вот исправленный текст с расставленными знаками препинания:---Здравствуйте! Я участвовала в акции "Проведи друга". До этого пригласила двух друзей и с трудом через два месяца получила только вознаграждение. В этот раз решила попробовать ещё раз, понадеялась на чудо. Сейчас за акцию платят 2000 рублей мне и 500 рублей другу, при условии, что друг потратит сумму от 15 000 рублей в течение 30 дней.Мой друг заказал карту и потратил 18 000 рублей. Я решила убедиться, что все условия выполнены, и написала в поддержку для уточнения. Там мне сказали, что никакие условия не выполнены, и они вообще не видят никаких друзей. После этого я попросила друга написать в поддержку и уточнить, выполнил ли он условия этой акции. Он также получил ответ, что ничего не выполнил, хотя траты даже больше, чем в условиях.ОТП банка всегда в своем репертуаре это уже не первый раз когда я сталкиваюсь с таким отношением к клиентам постоянными задержками и неполадками в приложении !

Здравствуйте. Почти неделю пытаюсь получить дебетовую карту. Заказ был доставкой курьером в выходные. Курьеры почему то получают заявку день в день, т.е. выбор желаемой даты не соблюдается.Кроме того, по словам курьера, в фамилии опечатка и выдать он мне карту не может, поэтому не приедет. Заявку отменяют. Я создаю заявку на другой номер телефона, выверяя каждую букву, по ней тишина.В конце недели я создаю еще одну повторную заявку, также сверяю все буквы... Звонит курьер и вновь мне рассказывает про опечатку.. Это что вообще?!Стоит отметить, что если заявка создана, то повторно создать не возможно - выскакивает окно о назначенной встрече. Т.е. повторно можно только при отмененных предыдущих зявках создать новую.Курьерская служба сообщает, что связывайтесь с банком. Банк поясните ситуацию с повторяющейся опечаткой, которую я лично не видела?

Что с моим заявлением? почему повторно пришло уведомление о том, что у меня заблокирован счет, с заявлением все в порядке, оно в работе?

здравствуйт, я сегодня вечером хотела провести операцию на сумму 25000 тысяч рублей, что ваш ОТП банк мне сделать не дал, мало того заблокировали или приостановили все операции в чат поддер отвечает робот оператора не подключает, что мне делать подскажите пожалуйст, в моем городе нет вашего офиса, каким образом мне забрать свои деньги?! хотелось бы решить данный вопрос срочным образом!!!

11.08.2025 г. подал заявление на закрытие счета и вывод денежных средств после того как мне заблокировали счет за получение перевода жалких 3000₽. Ни в инструкции, ни в чате не выводится информации о том что счет должен быть на мое имя. Зато в чате пишут, что если появятся вопросы по моему заявлению - со мной свяжутся. Я указал номер счета брата и прождал 47 дней. А оказывается счет должен быть на мое имя! И, вот сюрприз, никто со мной не связался, хотя очевидно вопросы по моему заявлению возникнуть должны были! Приходится подавать новое заявление и ждать еще 47 дней. Итого 3 месяца ожидания из-за 3000! Просто неслыхано! 

Здравствуйте 25.09.2025 в Wildberries приобрела iPhone навязали доп услугу после одобрения домашний помощник Combo на сумму 32 425 руб. прошу отменить страховку и вернуть денежные средства в размере 32 425 руб.

Решил оформить карту акции (с сертификатом на 2000р.), указал на странице все нужные данные для встречи с представителем. Дело было ориентировочно в 14:30, жму кнопку отправки формы - приходят несколько смс в ответ. В первой смс нужно было подтвердить встречу, во второй то что встреча состоится в интервале 15:00-18:00, подтвердил.Освободил все дела на вечер, жду встречи.На часах уже 19:30, ну думаю задерживается человек, думаю позвоню в поддержку, позвонил. В поддержке выясняется что они и не планировали сегодня карту доставлять, а то что предупредить об этом заранее, просто не успели 🤷🏻‍♂️. Максимум что могли предложить, просто перенести встречу, вот и думайте.

Здравствуйте сегодня наложили запрет на карту, по причине подозрительных операций. Как я понимаю,из отзывов следует, что - нет смысла писать и прилагать скриншоты разъяснения по операциям, без подтверждающих чеков доков со сторон отправителя средств для разблокировки и тд, правильно? На всякий случай написал письмо на вашу почту, жду ответа. Вопрос в следующем - я могу расторгнуть с вами договор и снять свои средства менее чем, за 47 дней? 

Добрый день. ОТП ограничил возможности пользоваться счетами. Запросили от куда деньги. Я направил договор купли-продажи недвижииости но пока тишина. С накопительного счета вывод при закрытии сколько дней? Не с счета карты а с накопительного счета.P.S. ОТП не поедоставили на основании чего вы мне заблокировал.После проведения операций на 120 и 100 тысяч позвонил представитель банка которому все обьяснил а именно откуда деньги и куда и опять вопросов не было потом ремонт машины и возврат долгов и опять вопросов не было а потом раз без предупреждения блокировка.Отказ выходить на контакт по телефону и принуждение к закрытию счета это уже ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ВОЗДЕЙСТВИЯ ТАК КАК УСЛОВИЯ ОТП САМ НЕ ВЫПОЛНИТ И НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТЕ ИНФОРМАЦИЮ ЧТО ПОД ДРУЖБОЙ ВЫ ПОДРАЗУМЕВАЕТЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ДОКУМЕНТОМ. Кроме того дайте информацию и пояснение в данной ситуации действий с накопительным счетом. 

Здравствуйте. Плачу все в срок по кредитной карте и вдруг появляется долг в 1793 рубля. Составлял обращение,рассмотрели толку нет. Звоню оператору говорят технический сбой,все будет исправлено. На данный момент списаны проценты 20 сентября 168 рублей и 23 сентября 42 рубля. Я банк не обманывал! Это банк обманывает меня. Наверное придется обращаться в агенство "банкротство" и обнулять долги 

Здравствуйте. 12 сентября обнаружила в мобильном приложении, что не имею доступа к своим накопительным счетам. В чате поддержки не сразу смогли объяснить в чем дело. Оказалось, ограничение дбо. Прислали общую ссылку о предполагаемых причинах и какие документы можно предоставить для объяснения. Сразу же в тот же день все отправила на почту указанную. Через 5 рабочих дней никто не связался, не объяснил. Обратилась на банкиру. Представитель банка пояснил, что документы не поступали, хотя в ответ на письмо с документами пришло сообщение, что документы отправлены на рассмотрение.второй раз направила документы на почту 19.09 , а также в предложенную форму претензию 23 сентября. Также обратилась в офис города Казань, там помочь также не смогли, не видят мои данные, так как открывали все счета дистанционно. Персональный менеджер также не смог помочь, в чате поддержке на вопрос когда я получу хоть какой-то ответ, сказали написать обращение по ссылке, те в ответ на обращение ответили обращайтесь в чат. На вопрос по почте spravka@otpbank.ru, когда же я получу ответ на запрос документов, отправленных 12 сентября, ответили ждать 5 рабочих дней или меньше (этот ответ сегодня 28 сентября!).Когда нет проблем услугами отп банка вполне можно пользоваться. Однако как только начинаются проблемы вся служба поддержки банка сыпется, показывая друг на друга пальцами, выдает противоречивую информацию, всячески затягивает сроки без намека на решение проблемы.соответствеено, если вы пользуетесь услугами банка, то не рекомендую держать там сколько нибудь значимы суммы, иначе замучаетесь восстанавливать к ним доступ.Все будет отп (общий Тотальный пипец)Прошу разблокировать мои счета, возобновить дбо в отп банке.

При оформлении автокредита мне были оформлены дополнительные услуги, а именно сертификат на пользование информационно-юридическим сервисом "Мультисервис семейный" на сумму 9990 руб и полесдобровольного медицинского страхования "Доктор РЕСО в ДТП" на сумму 15000 руб. Мне данные услуги не интересны. При оформлении сотрудник банка сообщил, что они являются обязательными. Я хочу от них отказаться.

Здравствуйте, я видеоблогер, делаю видео по видеомонтажу игр, и я выпустил свой пак для монтажа видео, в нем эффекты, проекты, звуки, у меня появился огромный спрос на это и буквально в первые минуты, у меня купили 6 паков, и мне заблокировали счет, все чеки переводов у меня есть на руках, я не знал, что такое может произойти, я впредь больше не буду пользоваться отп для получения оплаты за проекты, помогите в разблокировке 

И.мею кредит в ОТП банке взятый 18.11.2024 сроком на полтора года с ежемесячным платежом в 1990р каждого 18-го числа.Обязательства по данному займу я исполняла в полном объеме и в срок, установленный договором до тех пор, пока судебный пристав не наложил арест на мой кредитный счёт.Арест № 126481/25/18020-СД на сумму 28.165,98 руб. был наложен приставом 04.08.2025, я погасила полностью арест в кратчайшие сроки, также имеется документ об окончании исполнительного производства от 10.07.202518.07.2025 года я внесла сразу же 2 платежа за 2 месяца. 18.07.2025 года произошло списание за кредит на сумму 1990р. Оставшаяся же сумма аналогичная была отправлена банком в счёт ареста приставу. 22.08.2025г я повторно внесла 4 платежа по 1990р посчитав, что арест снят, но и эти поступления были арестованы банком, кредит так и не был оплачен. То есть после окончания производства приставом продолжились списания денежных средств.В соответствии с отчетом НКБИ от 22.08.2025 (страница 10) начались активные просрочки суммой в 1990 рублей с набежавшими пенями в 18р.30к .Хочу акцентировать внимание, что пени продолжат начисляться каждый следующий день по вине пристава. В соответствии с отчетом СКОРИНГ БЮРО от 22.08.2025 (страница 6) также начались активные просрочки суммой в 1990 рублей.Арест не снят пени начисляются.Также имеется ещё и второй кредит взятый 24.07.2025 по которому пошли просрочки.Через длительное и продолжительное время горе пристав вернул в банк 8.000р, но банк их тут же арестовал и опять отправил приставу.Теперь мне, моему сыну, снохе, на работу звонит отдел взыскания требуя вернуть деньги. Разрешение на совершение звонков третьим лицам ни я ни они не давали. Банк нарушил мое нематериальное благо, в связи, с чем я понесла нравственные страдания, выразившиеся в нарушении моего душевного равновесия, потере сосредоточенности при исполнении своих трудовых обязанностей и материальных денежных ценностей которые были направлены банком в казначейство уже не по назначению, что привело к осложнению в жизни моей семьи. Моя деловая репутация была испорчена банком из-за своего бездействия.В связи с этим я вынуждена обратиться за помощью в ЦБ РФ, Антимонопольную службу и далее суд.

Добрый день, 26.09.2025 в 17:50 мне ограничили ДБО и сказали обратиться в отделение банка.В тот же день я поехал в офис на проспекте мира. Менеджер подсказала, что это блокировка по 115 ФЗ. Я написал обращение с просьбой разъяснить причину блокировки и вопросом какие документы мне нужно собрать. В ответ на это я получил смс:" В ответ на Ваше обращение №25251481 сообщаем:для проведения работ необходимо направить документы. Источник происхождения денежных средств, в т.ч. документ, подтверждающий доход физического лица по операции. Разъяснение экономического смысла переводимых операций. ОТП Банк"В смс сообщении не указан перечень "сомнительных" операций по мнению банка. Просьба разобраться в моей ситуации и выслать конкретный перечень всех операций, которые нужно подтвердить. Далее прислать конкретный список документов, который нужно прислать для подтверждения.Я попытался отправить выписки о доходах на почту spravka@otpbank.ru. Однако там мне ответили следующее:"Здравствуйте.Нами получено Ваше обращение.Петр Алексеевич, для подробной консультации по Вашему вопросу необходим доступ к финансовой информации.К сожалению, по данному каналу связи нет доступа к финансовой информации.Уточнить подробную информацию по блокировке счета Вы можете следующим способом:- На горячей линии по телефону 0707 или 8-800-200-70-01. Номер 0707 доступен для абонентов Билайн, Мегафон, МТС и Теле2."Звонишь по этому номеру - говорят вас заблокировали - пишите в чат. Пишешь в чат - говорят писать на почту spravka или идти в отделение. Жду ответ по операциям и списку документов, спасибо.

А теперь ребят , расскажу вам правду про этот лучший сервис 🤣Заказал карту , привезли курьером в частный сектор. После нескольких операций прилетает уведомление . Все операции заблокированы обоснуйте поступление денежных средств ФЗ 115 . Ну это ладно , решил выяснить в чем дело в офисе. Самый ближайший офис даже не в моем городе .А я живу в Мытищах , добрался за 2 часа до офиса. Мы распечатали бумажное заявление отправили в чат и уже 20 дней тишина. Вообщем что могу сказать , если у всех банков с высоким сервисов заявление заполняется в эл. виде тут на бумаге от руки . Если срок рассмотрения , в течение буквально 7 дней . Тут 47 дней и то наверное скажут , что не понимают мой почерк . В отделение одни стажеры . Самый плохой сервис который только видел. Все деньги заблокированы уже месяц . Сумма не маленькая , не кто не чего не знает. Наверное можно попрощаться ))) Ламповый банк , сервис 2\10 . Хотите приключений оформляйте закидывайте денежки)ахахаха

Офис банка посещал в этот же день. Офис в городе Кургане ОДИН!

Мне не нужны шаблонные ответы. Повторно связывалась в чате с тем же оператором, ничего не меняется кроме ускорения обращения, которое и так рассматривается несколько недель безуспешно. Хотя в рамках чата обещали 2-3 дня, максимум 7 дней. Буду повторно подавать обращение в ЦБ, но с другой жалобой

указала

1

Ольга, доброе утро. Пришлите, пожалуйста, более конкретный списко документов.Я направил обращение id-18906691. В нем указал 2 ндфл, свидетельства, выписки из др банков. Вы их получили? Почему их недостаточно Добрый день! Вчера в офис отп на проспекте мира предоставил все документы о доходах и поступлениях а также отчитался за все расходы и переводы. Когда ожидать разблокировку?

1

Банк впаривает страховки и притом без ведома клиента. Увидеть тоже можно только когда сумму кредита смотришь. В общем будьте осторожны, банк с гнильцой.

Самое неприятное что сотрудники банка лгут мне, что я выбрал эту опцию. Я всегда смотрю документы, и мне эти страховки за 40 000 рублей не нужны никогда.

Спасибо за предоставленные данные. Разберусь в ситуации и вернусь с ответом.

Добрый день! Вообще не собирался писать в этот раздел, основной пост в народном рейтинге, отвечу Вам там.

Здравствуйте! Я оформил автокредит с государственной поддержкой (20% медицинским работникам). В условиях кредита указана ПСК 21,12% это с дополнительной услугой снижения ставки, то есть без нее будет 24,12%. Также ставка по различным периодам плавающая, например с учетом снижения на 3% с 27.09.2025 по 27.02.2029 - 24.07%. Льготный автокредит в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 16 апреля 2015 г. N 364 "О предоставлении из федерального бюджета субсидий российским кредитным организациям на возмещение части затрат по кредитам, выданным в 2018 - 2026 годах физическим лицам на приобретение автомобилей" (с изменениями и дополнениями) пункт 4е "е) ставка по кредитному договору не превышает ключевую ставку Центрального банка Российской Федерации, действующую на дату заключения кредитного договора, увеличенную на 5 процентных пунктов;". В настоящее время ПСК 21.12%, а процент в первом периде 24,07, что уже выше норматива по постановлениею парвительства, а приотказе от услуги снижения ставки вырастет еще. Пожалуйста поясните, какой итоговый процент будет при отказеот дополнительной услуги сниежния процентной ставки с учетом постановления правительства, что ставка должна быть не более 17% + 5% = 22%?Возможно ли перейти на фиксированную ставку по кредиту в соответствии с постановлением правительства без получения дополнительных услуг снижения ставки?

Заказала я карту по акции 1500 на вайберис. Это уже вторая карта не приходит смска об в активации. Кидалово какое-то. В общем, не рекомендует банк потратите время.

 Уважаемые представители ОТБ банка! При оформлении рассрочки на покупку , меня ни кто не информировал, что если я захочу досрочно погасить эту рассрочку, то я обязана комиссию платить за каждый месяц, за те месяца, которыми не воспользовалась! На каком основании с меня списали комиссию 926 рублей 29.09.2025 года?! Мало того обратившись сегодня в ваш чат поддержки, ни один оператор не предоставил мне документ, где жто было бы прописано! Я требую вернуть денежные средства ! Это один вопрос. Второй вопрос. Я погасить ила более суток назад всю задолженность по карте. Из лимита 70 000, доступно 70 000. Рассрочки закрыты. Но горит информация( скрин прилагаю) : внесите платеж до 30 сентября 2025 15 тысяч. Это как понять, что у вас с приложением происходит постоянно теперь?!Ни кому не рекомендую данный банк и его продукт кредитную карту! Ужасно некорректное мобильное приложение, которое указывает разные суммы обязательных платежей. Скрывают информацию о финансовых услугах и их комиссиях.

Л-ва М.А.

банк отп

Здравствуйте! Прохожу потерпевшим по уголовному делу. Следствие пятый месяц не может установить личность получателя денежных средств, потому что, ОТП банк их игнорирует. Запрос был направлен 25.05.25 года заказным письмом по юридическому адресу организации (поддержка подтвердила). Сегодня вместе со следователем моего дела звонили на горячую линию банка. Нас сперва переводили от оператора к оператору, а потом на ИИ, который с нами заигрывал или просто вешали трубку. Запись диалога имеется и запущена в медиа. На банк будет подана жалоба в ЦБ, и направлен судебный иск с моей стороны за покрывательство подозреваемого и затягивание следствия.Спасибо за внимание 

Аг-в В.С.

Почему мне не предоставили возможность ознакомиться с данным документом, до того как я оформила услугу рассрочка? И по вашей ссылке, я не нашла и сейчас эти правила. Пришлите мне этот документ сюда, пожалуйста 

***  

указала.Сегодня опять курьер не приехалзаявка 250929-2-638

Как будет учитываться остаток на карте по акции Удвоим кешбек. Мне пришло предложение удвоить кешбек и держать на карте неснижанмый остаток 20000 руб и меня интересует как будет учитываться остаток на начало каждого операционного дня?

Здравствуйте! Прошло уже 5 рабочих дней, до сих пор ни ответа ни привета. Почта, с которой отправлял все данные b****@gmail.com

25.09 было составлено обращение, что у меня в МП ОТП баг - система не дает выбрать категории кэшбеков на октябрь. Сегодня уже закончилось 29.09, но вопрос так и не решен, проблема в приложении осталась.