Верните мои деньги в банк на счёт 

Здравствуйте. 23.03.2026 примерно в 20:15–20:20 часов я чуть было не стал жертвой мошенников, которым удалось снять с моей кредитной карты 50 000 рублей и перевести их на мой же мастер-счёт с целью совершения некой покупки на сумму 48 000 рублей. Покупку удалось предотвратить, 50 000 я лично вернул на кредитную карту в течение 5 минут после снятия, пин-коды были сменены, но в результате с меня была удержана комиссия за использование кредитных средств в размере 3 424, 63 руб. Возможно ли вернуть взысканную комиссию? В мобильном приложении мне отказали без подробностей. Спасибо. 

Приобрел автомобиль на торгах по банкротству который в залоге у ВТБ банка, ранее Открытие. Благополучно поставил на учет и пришло время заняться вопросом снятия залога, что в силу закона не вызывает никаких вопросов и трудностей, банк состоит в реестре кредиторов и т.д. Я сам специалист в залоговой сфере, поэтому есть с чем сравнивать и как нужно работать с клиентами и решать вопросы.Первым делом позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию и девушка предложила подъехать в любой офис, чтобы вместе со специалистом составить заявление. Логично, поехали.21.03.26, суббота, приезжаю в офис 1, беру талончик. Ожидание составило 30 минут. Рассказываю всю ситуацию специалисту, после чего мне говорят что сегодня ничем помочь не могут, принять заявление не могут, потому что для решения моего вопроса нужен специалист из отдела автокредитования у которого выходной. Звучит вполне логично, но жаль потраченого времени.23.03.26, понедельник, приезжаю в офис 1, беру талончик. Ожидание составило 10 минут.Рассказываю повторно всю ситуацию другому специалисту, а чтобы не было вопросов, подготовил заявление с описанием ситуации и пакетом документов. На протяжении 20 минут сотрудник с кем-то созванивался, консультировался. По итогу мне заявляют, что принять заявление не могут, нет таких полномочий, во всем городе можно обратиться только в офис 2 где примут заявление. Но пообещала передать мой вопрос профильному специалисту и связаться до конца недели если будет какая-то информация, но это не точно. При этом настоятельно рекомендовала пока не оставлять заявление, потому что рассмотрение будет 30 дней+ время на решение моего вопроса.23.03.26, понедельник, приезжаю в офис 2 и конечно оставляю заявление, где благополучно приняли без вопросов и длительных ожиданий. К чему я это всё? Подскажите пожалуйста, вы цените своё время? Я лично очень. Первое обращение- 60 минут на дорогу + 30 минут ожидание + 5 минут диалог со специалистомВторое обращение- 60 минут на дорогу + 10 минут ожидание + 25 минут диалог со специалистомТретье обращние- 40 минут на дорогу + 15 минут на прием и регистрацию заявленияИтого: 245 минут = 4 часа на то, чтобы подать заявление. И тут даже не идет речь о решении вопроса. 3 контакта с разными "специалистами" и у каждого своё, а расчитываемся за это мы, клиенты, своим временем

Здравствуйте. У нас кредит в Почта Банке, пишут смс, чтобы мы обратились в офис банка ВТБ и переоформили. Какие документы при себе иметь? Договор утерян. Можно ли по вопросу переоформления обратиться по адресу г. Омск, ул. Менделеева, д. 15?

Написал отзыв и одновременно обращение1022863 - это присвоенный мне здесь номер.получил ответ.ощущение что ни отзыв, ни обращение никто не читал.просто набор слов и даже намека на ответ нетэто я просто для других пишу,, чтобы знали чего ожидатья не получил ответа зачем меня позвали в офис, где меня якобы ждало хорошее предложение по вклада , я указал дату и время звонка. Меня обманули, предложений не было. и на другие вопросы тоже самоепочему?

Я пользуюсь кредиткой ВТБ без малого 4 года. За это время я вовремя вношу все платежи, регулярно пользуюсь кредитой для оплаты покупок. Однако, сегодня банк прислал уведомление о снижении лимита по кредитной карте в 12 раз, что в условиях одновременно высокой ставки по кредиту не может быть расценено иначе как попытка навязать кредит под обременительные и не обоснованные 35%, то есть недобросовестное использование более сильного положения, по сравнению с клиентом банкаТребую немедленно вернуть лимит по кредитке на прежний уровень, иначе жалоба о недобросовестной деятельности будет направлена в ЦБ

В прошлый раз только вы не так говорили))) водить в заблуждение клиентов стиль ВТБ видимо

Внезапно в одностороннем порядке ночью был уменьшен кредитный лимит по карте без предупреждения. Узнал при попытке оплаты в магазине. При этом за 13 лет Платежи всегда в срок, задолженностей нет, нарушений с моей стороны нет. В чем причина такого действия?

Здравствуйте, поможете узнать обдс перевода - REQ-20260313-1345 

Оформила карту втб по акции по ссылке от блогера 23.12.2025, получила, выполнила необходимые условия , за которые должна была получить сертификат на 2000 на озон.Мне выслали сертификат на 1000 на золотое яблоко , ссылаясь на то, что заявку я оформила 30.11.2025 и по другой ссылке от другого организатора. Но 30.11.2025 я лишь начала заполнение заявки, после чего передумала оформлять карту. Обращения и апелляции банк втб не волнуют нисколько. 

Здравствуйте! Столкунулась с проблемой в ВТБ банке с возвратом оригинала бумажной закладной после полного погашения ипотечного кредита. Неоднократно обращалась лично в банк и на горячую линию, но мой вопрос не был решен. Согласно ч.1 ст. 17, банк обязан выдать закладную по требованию заемщика, погасившего ипотеку. А ч. 2 указывает, что сделать это необходимо незамедлительно.У ВТБ по закону - это 30 дней. Это не было сделано. На основании п.2 ст 17 Федерального закона "об ипотеке ( залоге недвижимости)"прошу вернуть мне оригинал бумажной закладной с отметкой об исполнении долговых обязательств, а также датой внесения последнего платежа и его точной суммы.

Несколько лет пользуюсь картой возможностей, очень удобный продукт. Сегодня банк снизил кредитный лимит с 120 000 до 10 000 (при этом задолженность по карте 12270). Кредиткой пользовалась аккуратно, вносила платежи вовремя. Честно говоря, впервые сталкиваюсь с таким, есть кредитки других банков. Насколько я поняла, вернуть первоначальный лимит невозможно, карту придется закрывать.

Пользовался пару лет, было две кредитки. Лимиты 150 и 50 тыс. Просрочек не было, пользовался каждый день. Сегодня снесли лимит до 10 тыс, на основной кредитке где было 150 тыс. Отношение к клиенту просто отвратительное и необъяснимое здравым смыслом. Выбрал ОСАГО, потому что нет в меню нужного 

Куда в Банке ВТБ можно направить письменное обращение и получить ответ на бумажном носителе по отправленное ранее обращению о предоставлении мне возможности досрочного погашения кредита. Переписка в чате с 11 марта не несёт никакой конкретной информации и является по сути отписками.

Здравствуйте, и вновь обращаюсь к вам с проблемой, которую банк ВТБ никак не решит. Как писала выше, обращалась на горячую линию с вопросом закрытия ипотеки.19.03.2026 и 20.03.2026 года был внесён досрочный частичный платеж по ипотеке, а 21 марта было полное досрочное погашение ипотеки. Так вот банк ответив на мое обращение, "исправил" ситуацию, что крайние два платежа не учлись и задолженность еще больше появилась. То хоть было видно по графику платежа, что задолженность оплачена, а сейчас и график изменился, то есть состояние остатка ипотеки по сроку 19.03.2026, а не на текущую дату, когда платежи все успешно исполнены.Мне нужно полное закрытие ипотеки, деньги списаны, время идет, сделка срывается, сколько можно ждать

Обнаружилось с утра, когда не прошла оплата в онлайн магазине. В чате мобильного приложения ВТБ мне сказали, что кредитный лимит сначала уменьшился с 110 т.р. до 100 т.р. 23.03.26 в 00:13, а в 10:22 с 100 т.р. до 11500. На все мои вопросы оператор в чате сказал "ну так бывает, читайте соглашения".Запросы на увеличение лимита уходят сразу в отказ. На открытие новой кредитки - тоже. Что за фигня, спрашивается? Являюсь вашим зарплатным клиентом порядка 15 лет. Ипотека в вашем банке. Никаких просроков ни по одному платежу никогда не было. Ситуацией возмущена. 

Ситуация такая: 10.03.2026 отправляли перевод в Китай по инвойсу. Деньги ушли. На следующий день уже был статус : "выполнено" . Продавец деньги не получил. Оказалось, что банковский работник при заполнении реквизитов получателя допустила 4 ошибки. ЧЕТЫРЕ !На горячей линии сказали идти писать заявление на корректировку реквизитов. 18.03.2026 поехали в банк, заявление написали. Тот же банковский работник сказала, что деньги зачислятся "завтра-послезавтра". Прошло еще 6 дней. Денег так и нет. Вопрос: что нам дальше делать?

Добрый день.Сегодня банк без объяснения причин по своей инициативе снизил кредитный лимит в 10 раз по кредитной карте.При условии на тот момент наличия депозита на счёте больше старого кредитного лимита, получения зарплаты в ВТБ, отсутствия у меня просрочек по оплатам кредитов в кредитной истории за весь её период, отсутствия изменения кредитной нагрузки более полутора лет.В чате банка оператор не смог пояснить причину изменения кредитного лимита.Прошу пояснить мне причину уменьшения кредитного лимита.

Неделю назкад залез в ВТБ онлайн, на меня были наложены ограничения, "типа по 115 фз", хотя никаких операций, указывающих на возможные легализации преступных средств не было. Я позвонил на горячую линию, оператор заверил меня, что ограничения сняты и это ошибка. Сегодня ограничения вернулись, только убрали упоминание о 115 фз.

13.02.2026 года СФР перечислил средства в банк ВТБ в размере 614873.90 по договору.Деньги ушли в тело кредита, хотя по договору должны были попасть на эскроу счет в качестве первоначального взноса по ипотеке. После обращения в банк с вопросом перечисления денег на эскроу счет внутрибанковскими механизмами были отправлены в СФР лично, попутно собирая заявления от ваших коллег по офисам для передачи заявления на возврат, что уже нелепо по отношению к клиентам. В самом СФР это первый раз видят и начинают делать какие то служебные записки, не дав никаких документов о принятии заявления и прочего, говоря, что в других банках это спокойно делается без возврата маткапитала в СФР. Прошло полтора месяца, ваши коллеги требуют от нас чтобы СФР написал официальный запрос на банк с реквизитами для возврата средств, тоесть дело даже не сдвинулось с мертвой точки. СФР не отвечает, вы перевод не делаете. Вопрос, почему мы, как клиенты банка должны тратить время и силы на то, что нас касаться вообще не должно и должно решаться напрямую между СФР и банком ВТБ? По договору у нас сумма для зачисления на эскроу 582266,95. Прошу перечислить данную сумму из тела кредита на эскроу счет, а остатки вернуть в СФР. Застройщик уже спрашивает нас о переводе, так как все сроки вышли, ваши коллеги на почте отвечают одно и то же. 

Здравствуйте, спасибо что приняли обращение в работу. Не подскажите сколько по срокам будет рассматриваться данное обращение?

Здравствуйте!Моё обращение в ВТБ зарегистрировано 06.03.2026 под номером CR-16300762. Проблема: из-за технического сбоя банк не отразил возврат от туроператора на 467 495 ₽, создал искусственный овердрафт и без моего согласия списал деньги с Мастер-счета, а затем и мою зарплату.Что произошло дальше:1. 12.03.2026 я лично пришёл в отделение банка на Ярославском шоссе (ДО 2869), чтобы подать досудебную претензию с расчётом убытков. Операционист отказался принимать документ, сославшись на отсутствие полномочий. Заместитель директора отделения Ветрова Ольга Геннадьевна подтвердила отказ. Конструктивных действий предложено не было.2. В период с 12 по 24 марта 2026 года банк продолжил списывать мои средства в счёт этого же технического овердрафта:   · 23.03.2026 списана очередная заработная плата (поступление 94 608,44 ₽, остаток на текущем счёте на сегодня — –262 040,45 ₽).   · Я остаюсь без денег на текущие расходы и существование.3. 24.03.2026 в мобильном приложении вижу, что баланс текущего счёта продолжает оставаться отрицательным, банк удерживает все поступающие средства.Почему это критично:· Обращение CR-16300762 официально зарегистрировано, но фактически банк бездействует.· В отделении отказались принимать досудебную претензию, что вынуждает меня тратить время на поиск другого офиса или отправку почтой, а в это время банк продолжает изымать мои средства.· Моя заработная плата (единственный источник дохода) полностью уходит на погашение долга, которого не должно существовать, так как возврат от туроператора был, но банк его «потерял».Мои требования:1. Прекратить списание заработной платы и любых других поступлений в счёт технического овердрафта по счёту ·0806.2. Признать овердрафт ошибкой банка и аннулировать его.3. Вернуть незаконно списанные средства: с Мастер-счета и удержанную зарплату.4. Выплатить компенсацию за пользование чужими средствами (ст. 395 ГК РФ), недополученный кешбэк, проценты по накопительным счетам и моральный вред (расчёт прилагается).5. Принять досудебную претензию в любом отделении либо предоставить иной способ её официальной фиксации без необходимости личной поездки.Почему это важно сейчас:Я остаюсь без средств к существованию. Банк, зная о техническом сбое и наличии зарегистрированного обращения, продолжает удерживать мою зарплату. Это прямое нарушение моих прав как потребителя и клиента.Прошу содействия в ускорении рассмотрения моего обращения и принятии мер к банку за бездействие.

С 2014 года на территории Крымского полуострова действовал только 1 банк - РНКБ. В этом банке 2,5 млн. Крымчан и Севастопольцев вынуждены были открыть счета (зарплатные, пенсионные, кредитные и тд).В 2026 году РНКБ банк присоединен к ВТБ банку.Как следствие, население полуострова вынуждено и автоматически перешло в ВТБ банк.И тут начались проблемы. Так, ВТБ банк уже 2 месяца отказывает Джавлаху С.Н. 18.01.1982 года рождения в принятии у него заявки на погашение автокредита и денег по нему.Ни один филиал не принимает заявку, в онлай банкинге подать заявку тоже не возможно.Лишь предлагают взять еще один кредит.Центрабанк РФ зная об этой ситуации бездействует. Видимо за взятки закрывает глаза на проблемы.Заставьте ВТБ принять у Джавлаха С.Н. заявку на досрочное погашение его автокредита.

Здравствуйте! Прошу вас уточнить когда будет разблокирован мой счет в вашем банке. После банкротства, финансовый управляющий снял с себя полномочия и не распоряжается моим счетом. Я не могу снять пенсию. В филиале Банка ВТБ, мне ответили, что счет будет разблокирован через 3 месяца??? А это у меня единственный доход.

Добрый день, прошу быть внимательными - в Банке ВТБ началась волна по обнулению лимита кредитных карт многолетних безпроблемных клиентов банка, без задолженностей и прочих недостатков. Предварительно не уведомляют о снижении кредитного лимита, присылают СМС, когда уже лимит обнулен. То есть утром все было ОК, Вы поехали на работу, проехали на метро, и в 11 часов утра на Вашей карте 0. И Вы не можете ни купить чаю, ни тем более пообедать, ни тем более поехать домой на метро, автобусе. Вот на что мне вернуться домой, ночевать на улице вероятно придется. НИЧЕГО. Карта ВТБ стала ненадежной. Нет ДС у Банка, обнуляют лимиты, не вопрос, только почему накануне не сообщить?? Вот такое скотское отношение к многолетним беспроблемным клиентам Банка. 

Я уже знаю что будет в вашем ответе, исходя из предыдущего опыта. Вы не отвечаете на вопросы и просто отправляете сгенерированный текст, это факт

Читаем внимательно ваши Правила :Пункт 1.3. "Доверенный номер телефона (ДНТ) – сообщенный Клиентом Банку на основании Заявления, составленного по форме Банка, номер мобильного телефона Клиента, используемый в целях ДБО ..."Я никакого Заяления не делал, слияние РНКБ и ВТБ произошло автоматически без моего согласия. Так как данные из РНКБ передаются в ВТБ в рамках единого процесса интеграции, физическое предоставление номера клиентом «заново» не требуется. Номер считается уже предоставленным. Все данные о подтвержденных номерах телефонов, ранее переданные клиентом в РНКБ, признаются Банком ВТБ как «Доверенные» без необходимости повторного физического подтверждения в офисе. Согласно ст. 58 ГК РФ и условиям реорганизации РНКБ путем присоединения к ВТБ, Банк ВТБ является полным правопреемником РНКБ. Все мои персональные данные, включая верифицированный доверенный номер телефона, переданы в ВТБ как юридически значимые и уже подтвержденные.Прошу обеспечить мне доступ к ВТБ Онлайн без необходимости личного визита в офис, признав мой номер телефона доверенным на основании данных, полученных из системы РНКБ в порядке миграции. В случае отказа прошу указать конкретный пункт Правил ДБО, который обязывает клиента-правопреемника проходить повторную очную верификацию неизменного номера.

Добрый день, сегодня снимал наличные с карты ВТБ, используя банкомат Сбербанк, при снятии не указывали комиссию, но зайдя в приложение увидел комиссию 900 рублей.

ДОбрый день!Хотел бы получить ответ на такой вопрос:Клиент с пакетом "Привилегия". Мне предстоит на этой неделе сделка по приобретению недвижимости у юридического лица (Фонд реновации). Для исполнения своих обязательств мне потребуется перевести 21,5 млн рублей в адрес ЮЛ (счет в УФК г.Москвы). Ранее я обратился в контакт-цент, и мне сообщили, что такую сумму я смогу перевести одним платежом, для этого потребуется дополнительно позвонить в контакт-центр в день совершения операции, и лимит будет увеличен на несколько часов. Сегодня я решил на всякий случай перепроверить информацию и позвонил по номеру 1000 еще раз. И мне сообщили, что мой лимит составляет 10 млн в месяц (!), может быть увеличен до 15 млн в месяц (!). Но ни в коем случае не больше. Предоставьте, пожалуйста, достоверную информацию и возможные пути решения моей проблемы. Доверяя компетенности сотрудников ВТБ и наивно считая, что премиальное обслуживания позволит мне комфортно провести сделку, я специально аккумулировал ДС в ВТБ, а в итоге моя сделка на гарни срыва.

Здравствуйте! Ранее мой счет в ВТБ был заблокирован в соответствии с требованиями 115-ФЗ. При обращении в банк сотрудник порекомендовал закрыть счет, что я и сделал. Впоследствии мой счет в Сбербанке также был заблокирован по причине предполагаемой компрометации. При этом хочу подчеркнуть, что я не совершал никаких мошеннических или противоправных действий и всегда действовал как законопослушный гражданин. В связи с текущей ситуацией я столкнулся с серьезными трудностями, в том числе невозможностью получать заработную плату. Прошу вас: Разъяснить, возможно ли восстановление обслуживания или открытие нового счета в ВТБ. Сообщить, какие документы или действия с моей стороны необходимы для подтверждения моей добросовестности. Помочь в урегулировании данной ситуации, чтобы я мог восстановить свою финансовую репутацию. Готов предоставить любые необходимые документы и пояснения. Заранее благодарю за рассмотрение моего обращения.

готово

Здравствуйте. Сегодня ночью банк ВТБ без предупреждения снизил лимит по моей кредитке со 130 до 80 тысяч. При этом текущая задолженность по карте на этот момент была 82 тысячи. В результате одномоментно образовалась сврхлимитная задолженность со всеми вытекающими - отмена льготного периода, проценты, блокировка и т.п. Это при том что никаких оснований для уменьшения лимита у банка небыло. Я зарплатные клиент, зарплата у меня в последнее время только росла, кредитов я никаких не брал, платежи по кредитке всегда вносил вовремя, просроченных и сверхлимитных задолженностей до сегодняшнего дня никогда не имел.Хорошо ещё что я вовремя это заметил и задолженность погасил, не попав на крупную сумму. Будьте крайне осторожны, пользуясь кредитными картами этого банка! А к представителю банка вопрос у меня есть только один - у вас совесть есть? 

04.03.2026 г. обратился в офис ВТБ с вопросом о закрытии счета Банк Москвы.Сотрудница любезно принялась за работу. Открыла счет в ВТБ, сфотографировала, выдала вновь открытую карту ВТБ. А вот с переводом остатка средств с Банка Москвы на вновь открытый счет в ВТБ у не возникли трудности. Она любезно попрощалась с нами с фразой: "Карту ВТБ в течение 30 дней не закрывать. Как только Ваши средства отобразятся на счете в личном кабинете мобильного телефона, обнулите счет и придете повторно на закрытие карты и счетов". Я карту заблокировал в этот же день, за ее ненадобностью.10.03.2026 г., отчаявшись ждать появления своих средств на счете я обратился уже в основной офис банка ВТБ, с тем же вопрсом о закрытии счета Банка Москвы.Сотрудник минут 40 что-то колдавал над монитором компьютера и периодически длительно отлучался. Итог: "В течение 10 дней Ваши средства отобразятся на счете ВТБ, их нужно будет Вам обнулить и повторно обратиться с заявлением о закрытии счетов".20.03.2026 г. на счете О руб., в чате поддержки личного кабинета мобильного телефона, ответили, что до конца дня еще есть время.Сегодня 24.03.2026 г. я до сих пор не вижу ни остатка денежных средств ни закрытие моих счетов.Мне 74 года, я с трудом передвигаюсь, для меня сесть в такси или в автобус это целая пытка. И меня заставляют бесконечно куда-то ехать, только чтобы закрыть банковский счет, который был дистанционно открыт когда моим работодателем. Это что за издевательство такое над пенсионером? Сколько раз мне еще нужно посещать ваше заведение, чтобы решить вопрос, который должен решаться на уровне звонка по телефону, как в банках РайффайзенБанк или ТБанк?Вы вынуждаете меня обратиться с жалобой в Центробанк!

Без предупреждения снизили кредитный лимит до 0(была задолженность порядка 35 тысяч), поэтому пропала возможность что-либо оплатить. Написал в чат, сказали лимит был понижен банком до как раз суммы задолженности (просрочек по платежам ни по кредитам ни по карте никогда не было). В чате написали, что после погашения лимит останестя равный сумме текущей задолженности. Погасил задолженность - лимит установили в 10 тысяч, т.е. оператор даже не знал, какой лимит мне назначили. В такой ситуации не вижу смысла пользоваться картой, хотел узнать, решение по лимиту окончательное и не пересматривается и если да, то в таком случае прошу закрыть карту и все счета не требующие обслуживание кредита.

Повелся на вашу рекламу открыл в банке карту молодежная из яндекс плюса. 18 марта этого года в свой день рождения приехал с отцом в банк по адресу уфа улица менделеева д 130. на снятие ограничений по лимту мой отец отпросился с работы мы приехали на такси он лично вруки отдал подписанное согласие менеджеру банка мне пртходили смс я диктовал их сотруднику банка, По итогу сказали ждите через два дня лимит будет снят мало того ждать надо два дня я расчитвал в свой день рождения воспользоваться своими же средсвами.Но по итогу прошла неделя лими не сняли сотрудник банка Сахар ан онлайн линии сказала что мне снова надо ехать в банк это что за [censored]? Мне снова надо отцу отпрашиваться с работы снова платить за такси? вы что там совсем оборзели? Что за бардак или мне проще приехать и закрыть счет вам настока [censored] на своих клиентов?

Здравствуйте. Почему легко и свободно 18 декабря 2024 года безо всякой проверки по закону ФЗ-369 и приказу ЦБ ОД-1027 переводятся (не блокируются на двое суток!) 6 наличных переводов через банкомат сразу на карту стороннего человека на общую сумму 1815000 рублей, имеющих как минимум по два критерия сомнительного перевода в каждом из этих шести переводов? Почему такие переводы на 100% вообще не подлежат проверке на мошенничество? Почему Кристина Булавко пишет такой бред: ПРЯМЫЕ НАЛИЧНЫЕ ПЕРЕВОДЫ ЧЕРЕЗ БАНКОМАТ НЕ МОГУТ ИМЕТЬ КРИТЕРИИ СОМНИТЕЛЬНОГО ПЕРЕВОДА ПО ОД-1027?

Время идет, сделка срывается, сколько времени ждать? Вы можете сроки обозначить для устранения данной ошибки?

Здравствуйте,сегодня при попытке перевести деньги с моей карты ВТБ на мой же счёт в ВТБ через ВТБ-онлайнпроизошла не законная блокировка операции.Я позвонил на горячую линию, но там мне отказались дать информацию о причинах блокировки.Кроме того оператор назвал меня жуликом, не понятно на каком основании.Разговаривал грубо, требовал выполнить заведомо не выполнимые действия.Через некоторое время мне пришло SMS, в котором сообщалось, что против меня введен ещё ряд не законных ограничений.Требую:1. Прекратить блокировки моих операций между моими счетами и картами.2. Дать письменное объяснение на каком основании была заблокирована указанная операция.3. Дать письменное объяснение на каком основании были введены дополнительные, ни чем не обоснованные ограничения.4. Наказать сотрудника поддержки, который вместо помощи клиенту, грязно надо мной издевался.Я являюсь клиентом ВТБ около 20 лет, сейчас я - как бы "Привелигированный клиент".Это звучит издевательски. Вот меня привелигированно обобрали и унизили.Кто вообще дал право ВТБ распоряжаться моими деньгами?

Повторный разбор сколько займет времени? По факту было обращение - отработали максимально оперативно, но по факту ничего не сделано (просто отписка). Вернул обращение и больше ни ответа, ни привета...

Как перечислить с текущего счета на накопительный?

В декабре месяце 2021 года, мною был оформлент ипотечный кредит с использованием гос поддержик " Семейная Ипотека" и приобретена недвижимость от застройщика. Банк выбирался из условий того, что в ипотечной квартире будет возможность наделить детей долями, тк в квартире, которую, планируется продать , и на вырученные деньги сделать ремонт итп , дети наделены долями. В 2024 году права по моему кредиту были уступлены ПАО Банку ВТБ, который сейчас не дает мне согласия на наделения детей долями, не дает мне ни какого ответа. Предлагает рефинансирование кредита под более высокую ставку и только при этих условиях, сообщает, что разрешит. Моя сделка под угрохзой срыва. Прошу подключится к данному вопросу и дать мне разрешене на наделение детей долями. Свои обязательства я исполняю вовремя, согласия на уступку прав не давала, согласие на изменения условий договора тоже не подписывала.

Меня интересует банк конкретно по адресу г. Омск, ул. Менделеева, 15. Там я могу перенести продукты из Почта-Банка в Ваш банк? 

Я обратилась в банк с запросом получения комментариев касательно того, на каком основании банк ВТБ за 2025 г сделал минимум 12 запросов моей Кредитной Истории!!! ( выгрузка БКИ имеется)Без моего на то официального согласия!!! в 2025 году Я не обращалась в банк с целью кредитования, заявки на кредитные продукты не заполняла. Банк утвержает что его действия правомерны и есть согласие мной подписанное!Несколько раз просила предоставить копию/ скан данного документа, в чем несколько раз банк отказал! Решение вопроса не получено! Банк присылает формальные отписки! Согласно действующему законодательству подобное согласие действует 6 месяцев , с даты подписания, т е таких документов долдно быть как минимум 2 за 2025 г! ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ почему банк позволяет себе таким вероломным образом себя вести по отношению к клиентам, тогда как честые запросы КИ в БКИ существенно влияют на рейтинг заемщика!!!! Далее в случае дальнейшего игнорирования со стороны банка обращение будет адресовано в ЦБ РФ, возможно получив предписание и штраф, банк перестанет вести себя таким наглым образом!!!

Я понимаю, что вы можете пересматривать лимит, но т.к. вы его без предупреждения снизили и сделали в 20 раз меньше, получается я практически не могу теперь ей пользоваться, если для вас это нормальная ситуация, то ок, но это неуважительное отношение к клиенту. 

Банк принял решение в одностороннем порядке снизить лимит по кредитной карте, постоянно ей пользовался, никогда не было задержек или штрафов. Требую максимально быстро закрыть счет, чтобы как можно реже иметь дело с таким банком, на который нельзя надеяться и рассчитывать, оставаясь при этом платежеспособным клиентом 

В связи с завершением процедуры банкротства, как узнать, что карта разблокирована? доступ закрыт к мобильному приложению. Информация на сайте ЕФРСБ имеется.

Хочу поделиться, как сотрудники одного из главных банков оформляют свой сайт и тем самым " привлекают" своей информацией вкладчиков. На главной странице у них информация: " ПрЕумножайте сбережения". Как вам такое?

Добрый день! Было начато ИП - 114574/26/77003-ИП номер его, задолжность была полностью погашена в банке, судебный пристав списал зодолженность снова, и денньги где-то застряли непонятно где, ПРОСЬБА НАПРАВИТЬ СУДЕБНОМУ ПРИСТАВУ ДОКУМЕНТЫ, что задолжженость погашенна, чтобы вернули деньги на расчетный счет с которого списали, сделать это в крайтчайшие сроки. В противном случае буду обращаться в суд.

Вчера банк перевел деньги на почту банк в счет погашения кредита. Но почта банк всё передал в ВТБ деньги сами перевели не поставив меня в известность. Сегодня требуют оплатить кредит, на каком основании сами не знают, как так получилось перевести деньги назад в почта банк. Банк считаю мошенничеством занимается, требую вернуть мои сбережения и оплатить кредит как положено, и отменить все штрафные санкции, заявление в конце концов составили с притензией. Требую дать ответ срочно, иначе я подаю в следственные органы заявление на банк.

У меня нет просроченных платежей и ни раза не было за 20 лет!!!Динамика регулярная, сохранена, как и в предыдущее месяцы и годы, доходы/расходы одинаковы из месяца в месяц. Да, Вы направили сегодня, 24.03.26 СМС, но уже после того, как обнулили счет. И я уже знала, что у меня на карте 0, когда был получен СМС. То есть информировали постфактум, когда я не смогла ни воспользоваться ни метро, ни автобусом, ни купить чая хотя бы. 

Мне закрыли счет по 115 фз, без возможности объяснить переводы, которые они посчитали за мошенничество , я сходила 2 раза в банк ВТБ. 23.03 я сходила в банк, чтобы сделать перевод средств с закрытого света на другой банк, мне сказали что перевод поступит в течении дня. Перевода не поступило , уже проходят вторые сутки .Что делать? Ходить в банк снова, в какой то раз, не хочу, сотрудники грубые, особа ничего не обьясняют . Это трата моего времени, и ходить туда я должна по вине банка !

Пишу по вопросам супруга. Есть ипотечный договор и потребительский кредит в ВТБ, из-за ремонта авто, в этом месяце не успел вовремя внести платежи, на ипотеку внесли платёж по ссудному счету и после этого увидели пени 5 руб по ипотеке, которые никак не списываются, так как ещё необходимо оплатить потребительский кредит. Хотя в назначении платежа указано, что в счёт оплаты ипотечного договора, указан номер и так далее. Целый день на телефоне общались с сотрудниками КЦ, как оказалось они крайне не компетентны и не помогли в решении вопроса, только и переводили с сотрудника на сотрудника! Почему не списывается пени по ипотеке? Почему у вас в банке проблемы со способами оплаты? Как в прошлом веке все!!!! Прошу решить вопрос! 

Здравствуйте. Недавно почта - банк продал меня как клиента в Ваш банк. и передал мой кредит туда. Я с этим смирилась, но чтобы зайти в банк , мне нужно получит пароль в отделении Банка. Я нахожусь не в России и не скоро там буду. Как зайти в Банк , если у меня нет Карты ? ( звонить. Я также не могу, у меня роуминг) пришлите мне разовый пароль на номер : +79522722810. Спасибо 

Хочу вернуть деньги 899 рублей, акк зарегистрирован на nastasya.timoshenko.09@mail.ru,, его заморозили 

Есть долг по ипотеке, банк расторгнул договор, можем ли мы заключить мировое соглашение через суд (банк истец)? Просьба ответить здесь, так как по телефону горячей линии отвечают, что нет информации, либо просят добровольно реализовать квартиру до принятия судебного решения.

Кредит досрочно закрыт 20.03.2026 уже в ВТБ, в поддержке ВТБ сказали что выплата придет на мастер-счет в день последнего платежа по кредиту, в моем случае это 23.03.2026.В условиях акции "Гарантированная ставка" так же указано, что выплата накопленных процентов будет произведена в течении трех дней после закрытия кредита.В поддержке Почта банка мне это подтвердили, в поддержке ВТБ мне это подтвердили, но в реальности получается вот так:24.03.2026 поинтересовался в поддержке что там с выплатой, на что получил новые вводные:Срок выплаты части процентов: Зависит от даты погашения кредитов.Если кредит погашен:В период с 16.03 по 03.05 – выплаты начнутся с 04.05.2026г.С 04.05.2026г. – выплата поступит на мастер-счет в течение 3 дней после погашенияКак-то все это похоже на кормежку завтраками ((На 19.03.2026 в мобильном приложении почта банка на вкладке информация о кредите обещали вернуть 164 305 руб

Добрый вечер, сегодня обратилась в офис банка по г. Волгоград ул Невская в связи с тем, что мой кредит с почта банка был передан в втб. И целью моего визита в банк была уточнить какие действия я должна произвести для своевременного внесения платежа по кредиту. Так как информации о кредите в лк втб у меня не было. По номеру талона я подошла к рабочему месту 4. И рассказав сотруднику банка о сложившейся ситуации попросила посмотреть почему мой кредит не отображается в лк втб банка. Сотрудник мне ответил что возможно он и вовсе не будет отображаться до апреля месяца, тут я уточнила каким путем тогда я должна погошать кредит. Сотрудник взяв паспорт в руки провел проверку подлинности паспорта. И далее происходит абсурдная ситуация, менеджер возвращает мне паспорт со словами мне нужно свидетельство о заключении брака для того что бы обслужить вас и пояснить способы оплаты по кредиту. Безусловно я задалась вопросом для чему ему этот документ, так как в новом паспорте есть информация о ранее выданных паспортах. Но сотрудник банка сказал что без данного документа он ни может проконсультировать и зайти в карточку клиента. Прошу пояснить ситуацию, на основание чего сотрудник требует у меня договор о заключении брака, для обслуживания меня в банке с учётом того, что в паспорте вся информация о браке в том числе имеется. Прошу принять меры и решить вопрос в срочном порядке

То есть, я должен с пониманием отнестись?? А кто семью мою накрмит? Вы?? Сомневаюсь! Ситуация с вашей стороны ничем не отличается от современных схем мошенников! Позор!!!

Столкнулась с той же проблемой: уменьшили кредитный лимит до 10 000р. Являюсь клиентом банка много лет. Активно пользуюсь картой. Очень подвели меня, ведь впереди планировались траты, которые я могла бы оплатить с помощью кредитной карты ВТБ. Очень хотелось бы вернуть вменяемый лимит. 

Для участия в акции на Яндекс Маркете выпустил цифровую карту Мир (*3722) и 24.03.2026 перевёл на неё деньги. ВТБ сразу её заблокировал. Поддержка направила в отделение: открыть Мастер-счёт для перевода средств. В отделении счёт открыли, но из-за сбоя сотрудники не смогли перевести мои деньги и составили заявку CR-16362354. После звонка на 1000 карту разблокировали, но из-за бага ВТБ в приложении при нажатии на неё чёрный экран, в браузере она не кликабельна. Поддержка отписывается: «ждите до 14.04». Покупка сорвана! Мои деньги заперты в тупике. Это нарушение ст. 845 ГК РФ. Требую: Экстренно перевести мои деньги на мой Мастер-счёт. Выплатить компенсацию и % по ст. 395 ГК РФ ​24.03.2026 перевёл 11 563 ₽ на новую цифровую карту Мир (*3722). ВТБ сразу её заблокировал. Поддержка заявила: идите в отделение, откройте Мастер-счёт, тогда сможете перевести деньги. Я открыл счёт, но карта не ожила. Позвонил на 1000 — разблокировали. Для участия в акции на Яндекс Маркете Для Для участия в акции на Яндекс Маркете выпустил цифровую карту Мир (*3722) и 24.03.2026 перевёл на неё деньги. ВТБ сразу её заблокировал. Поддержка направила в отделение: открыть Мастер-счёт для перевода средств. В отделении счёт открыли, но из-за сбоя ПО сотрудники не смогли перевести мои деньги и составили заявку CR-16362354. После звонка на 1000 карту разблокировали, но из-за бага ВТБ в приложении при нажатии на неё чёрный экран, в браузере она не кликабельна. Поддержка отписывается: «ждите до 14.04». Покупка сорвана! Мои деньги заперты в тупике. Это нарушение ст. 845 ГК РФ. Требую: Экстренно перевести мои деньги на мой Мастер-счёт. Выплатить компенсацию и % по ст. 395 ГК РФ.ВТБ незаконно удерживает 11 563 ₽ из-за с

В марте заметил что со счета списали 99 за уведомления. Посмотрев историю увидел что списания идут с октября месяца итого незаконно списали 594 рубля = 6мес*99руб. Почему незаконное, потому что с момента пользования услугами банка, я не подключал услугу платных уведомлений. При обращении в чат банка за разъяснениями на основании чего списали деньги, оператор только отвечал что услуга стала платной. На мое требование показать подписанное мною согласие на подключение платной услуги, оператор все так же твердит, что сами они не подключают платные услуги и при этом никаких моих согласий на платную услугу они не предоставляли. Верните деньги и перестаньте обманывать население. 

Хочу узнать вероятность одобрения кредита на сумму 100000 рублей

Раньше при оплате с карты стоял автоматический перевод до определённой суммы с накопительного счёта. Такой услуги больше нет?

Почта банк кидает клиентов. Сегодня зашёл в почта банк поскольку завтра платёж по кредиту. И вижу, что мой договор переведён в ВТБ. Деньги как бы есть на счёте Почта Банка, но их не перевести в ВТБ по реквизитам. Платёж откланяется Почта Банком. А в итоге вообще заблокировали мне вход в банк. Я позволил мне сказали, что мне нужно подойти в отделение банка. К сожалению, по состоянию здоровья я не могу посетить банк для решения вопросов. Мне честно непонятно почему в автоматическом режиме не перевелись средства в новый банк они там были и сейчас там, но до них у меня теперь нет доступа.

Иномжонов Умиджон Шовкативич 89887345007

Горячая линия

Я военнослужащий ВС РФ находящий в зоне сво и выполняющий задачи Сво хотел оплатить со своей личной карты заказ в озоне в итоге втб заблокировало мою учетную запись якобы в целях безопасности и попросили позвонить я позвонил назвал им операцию по счету в итоге мне сказали ехать в офис банка а я на территории зоны сво и я даже не представляю как я могу попасть в офис банка на горячей линии сказали что карты мне не заблокировали но оплатить картой я тоже не могу ничего подскажите как мне быть сразу писать жалобу в ЦБ и идти в суд или что

13.02.2026 года на мой счёт в ПАО Сбербанк поступил перевод через СБП от клиентов ВТБ по сделкам о купли продаже. Все операции были добровольными и подтверждены документами.Несмотря на это, ВТБ квалифицировал перевод как «без согласия клиента» и направил некорректные сведения в Банк России. В результате мои данные оказались в базе «подозрительных операций», и на всех моих счетах банков появились ограничения.ЦБ в официальном ответе от 18/03/2026 56-ОГ-А/56172 подтвердил, что сведения поступили именно от ВТБ.При этом со стороны банка мне не было предоставлено достаточного объяснения оснований блокировки, а также не указаны сроки разблокировки или порядок обжалования. Считаю действия банка необоснованными, нарушающими мои права как клиента и участника национальной платежной системыПрошу банк провести проверку, исправить ошибку и направить корректирующую информацию в ЦБ, чтобы восстановить мои права.

Добрый день! Решил перевести свое ООО на зарплатный проект в ВТБ.Пришедший сегодня ваш сотрудник принес открытую стопку карточек. По сути - этот человек это курьер.Я считаю, что к данным карточкам мог иметь доступ кто угодно на пути от цеха до меня, что делает пользование вашей картой и хранение денег на вашем счету небезопасным. Позже выяснилось, что запечатывают эти карты после их оформления сотрудники местого отделения банка, что никак не улучшает ситуацию с безопасностью моих денег. Прошу ответить, почему в ВТБ не решен данный вопрос.В случае, если Вы, человек отвечающий на данный вопрос со стороны банка, не понимаете сути проблемы, то прошу Вас лично в ответ прикрепить фото Вашей личной карты где будет видно номер, срок и CVV.

Здравствуйте, ВТБ снова не мотивированно снова отказало и не исполнило решение суда. 

Здравствуйте не могу отключить подписку YP*SLIDYAI я удалил карту и всеровно пытается списываться

Закрывайте вопрос. Я все решил сам. Тех поддержка и клиентская служба у Вас огонь. Даст Бог больше не придется сними общаться

На 25.03.2026 никакого сертификата так и не поступило...

На 25.03.2026 никакого сертификата так и не поступило...

Здравствуйте. Утром зашла в приложение, учетная запись заблокирована. Никаких действий за ночь не совершала по карте и счетам. Зп клиент. В чем причина?

Здравствуйте, прошу решить вопрос с сертификатом. 01.03.2026 было обещано что сертификат будет прислан в течение 14 дней.https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12961608

Я готова дождаться завершения, но покупатель недвижимости не может долго ждать, задатком погасила всю задолженность по ипотеке, а квартира в обременении. Решите тогда вопрос с обремением. Примите меры по снятию обременения недвижимости

Везде разная информация, в чате приложения оператор сказала может закрыть карту как только поступят денежные средства, они там находятся второй день. Карта до сих пор не закрыта. Здесь информация про горячую линию и личное присутствие. Так и с картами, делаете как вздумается, на ходу меняя условия взаимодействия с клиентом. 

Банк ВТБ во исполнение постановления судебного пристава-исполнителя от 2025 года наложил арест на счета и карты физического лица. В 2026 году приставом вышеуказанные запреты отменены, при этом номер исполнительного производства изменён на новый с учётом нумерации текущего года. Банк ВТБ ответил приставу, что постановление 2026 года о снятии обременений исполнено. Но! Банк самовольно продублировал аресты под номером исполнительного производства 2026 года и снял их, о чём и отчитался приставу. А аресты 2025 года оставил без изменений. Т.е. вместо одного исполнительного производства с изменившимся номером Банк по своей инициативе создал два производства. Все разъяснения и подробные документы от судебного пристава Банку предоставлены. Таким образом, Банком не исполняется судебный акт о снятии обеспечительных мер и нарушаются права физического лица - владельца счетов. Все обращения в отделение банка остались безрезультатными.

13.02.2026 года на мой счёт в ПАО Сбербанк поступил перевод через СБП от клиента ВТБ по сделкам о купли продаже. Все операции были добровольными и подтверждены документами.Несмотря на это, ВТБ квалифицировал перевод как «без согласия клиента» и направил некорректные сведения в Банк России. В результате мои данные оказались в базе «подозрительных операций», и на всех моих счетах банков появились ограничения.ЦБ в официальном ответе от 18/03/2026 56-ОГ-А/56172 подтвердил, что сведения поступили именно от ВТБ.При этом со стороны банка мне не было предоставлено достаточного объяснения оснований блокировки, а также не указаны сроки разблокировки или порядок обжалования. Считаю действия банка необоснованными, нарушающими мои права как клиента и участника национальной платежной системыПрошу банк провести проверку, исправить ошибку и направить корректирующую информацию в ЦБ, чтобы восстановить мои права.

Я прошу банк рефенансировать мои кредиты в один платёж, ваш банк постоянно отказывает, я ваш клиент очень много лет, теперь я просто буду думать как свою зарплату и др пособия перевести в другой банк 

вы меня игнорируете везде, сегодня спустя кучу времени пришло смс на телефон что создали какое-то обращение и статус и ответ можно будет увидеть в втб онлайн, захожу посмотреть, а вы мне еще и учетную запись заблокировали? вы там совсем поохреневали? сначала арест неизвестный наложили, я с того дня даже не заходила в личный кабинет, а сейчас еще и личный кабинет заблокировали!!!!! [censored] было тогда обращение какое-то составлять там если вы мне все блокнули и я даже ответ не могу посмотреть?

Добрый день.Вы не смогли прояснить конкретную причину одностороннего изменения условий обслуживания. Как я Вас понял - банк ВТБ перестал быть надёжным и стабильным банком, соответственно мне необходимо исключать использование Ваших банковских продуктов.Спасибо за консультацию.

Здравствуйте, выбрал в марте в банке ВТБ кэшбэк 3% на авто услуги, 15 марта сгонял машину на то к официальному дилеру, оплатил картой ВТБ 31000 рублей, но обещанного кэшбэка не получил, в расшифровке операции увидел код мсс 5511, только банк ВТБ трактует его как продажа автомобиля, в других банках данный мсс подразумевает и ремонт, и обслуживание, и покупку запчастей. В чате банка данный вопрос не решили, хотя я могу предоставить и чек и заказ-наряд, но банк умышленно обманывает своих клиентов и на встречу идти не хочет, хотя в похожей ситуации Т Банк пошел мне на встречу и начислил кэшбэк как карректировка. В следующий раз 10 раз подумаю прежде чем пользоваться услугами банка ВТБ, не рекомендую ни кому.

Как узнать адрес банкомата по его номеру? 

Здравствуйте! У меня кредит потребительский в Почта Банке переехал на обслуживание в ВТБ. В онлайн банке ВТБ не вижу информации по гарантированной ставке, которая действовала в Почта Банке, накопленно порядка 197 000р .и была видна в приложении. Подскажите как и где увидеть данную информацию? 

За операции по оплате лотерейных билетов кредитной картой для сотрудников банка взимается огромная, несоразмерная покупке, комиссия! О чём я узнала только сейчас. Например покупка билета на 70 руб., комиссия - 594,13 руб. И ладно если бы я снимала наличные, но ведь нет - я оплачивала покупку. Вы считаете это нормально? Я так не считаю, и буду добиваться справедливости!!!!Список оперций, по которым прошу вернуть комиссию:1. Детали операцииКарта списанияКарта списания Кредитка • 6444Сумма450 ₽Комиссия616,55 ₽Комиссия 616,55 ₽Сумма с учетом комиссии1 066,55 ₽СтатусВыполненоСтатус ВыполненоMCC9406MCC 9406Наименование ТСПY.M*stolotoНаименование ТСП Y.M*stolotoRRN6077380155852. Детали операцииКарта списанияКарта списания Кредитка • 6444Сумма150 ₽Комиссия598,85 ₽Комиссия 598,85 ₽Сумма с учетом комиссии748,85 ₽СтатусВыполненоСтатус ВыполненоMCC9406MCC 9406Наименование ТСПY.M*stolotoНаименование ТСП Y.M*stolotoRRN6055492504123. Детали операцииКарта списанияКарта списания Кредитка • 6444Сумма70 ₽Комиссия594,13 ₽Комиссия 594,13 ₽Сумма с учетом комиссии664,13 ₽СтатусВыполненоСтатус ВыполненоMCC9406MCC 9406Наименование ТСПY.M*stolotoНаименование ТСП Y.M*stolotoRRN6055063983224.Детали операцииКарта списанияКарта списания Кредитка • 6444Сумма70 ₽Комиссия594,13 ₽Комиссия 594,13 ₽Сумма с учетом комиссии664,13 ₽СтатусВыполненоСтатус ВыполненоMCC9406MCC 9406Наименование ТСПY.M*stolotoНаименование ТСП Y.M*stolotoRRN5270201745205.Детали операцииКарта списанияКарта списания Кредитка • 6444Сумма300 ₽Комиссия607,70 ₽Комиссия 607,70 ₽Сумма с учетом комиссии907,70 ₽СтатусВыполненоСтатус ВыполненоMCC9406MCC 9406Наименование ТСПY.M*stolotoНаименование ТСП Y.M*stolotoRRN516915217562

Помогите решить проблему, хочу выпустить вертуальную пушкинскую карту, для это требуеться посетить банк ВТБ, можно ли решить это не выходя из дома?

В моем случае в сообщении банка на мое обращение стоит статус "ответим не позднее 09.04.2026г", это значит, что не позднее этого срока будет решен мой вопрос? или возможно, что решение затянется на неопределенное время? 

денежные операции (списания и поступления) мне отправляют пуш уведомления а не смс уведомления по номеру телефона

Да я задала вопрос в чате , тк работник закреплённый не берет трубку, сбрасывает и не даёт четкую, корректную информацию. Данные о том что я! последние в банк предоставлены. Нужен конкретный ответ , а не переадресация как видимо принято ВТБ. Лицо банка это его сотрудники.

Рекомендация ни о чём. Сотрудники из личного кабинета давали противоречивые ответы. Вместо отписки можно было бы индивидуально решить вопрос. Но, похоже, что Привилегия - это просто название.

Здравствуйте!Вчера в банк взыскателем был предъявлен исполнительный лист на сумму 26505 руб. Данная сумма в полном объеме имелась у меня на накопительном счете, с которого и была то ли списана, то ли заблокирована (не грузится история в приложении). Однако при этом банк арестовал еще и все имевшиеся суммы на других счетах (Мастер-счет, карточный, счет кредитной карты). В чате поддержки некто Ирина утверждает, что мне нужно ждать поступления в банк документа от взыскателя о том, что он ко мне больше не имеет претензий! Что за бред?! По исполнительному листу банк должен просто списать с моих счетов указанную в нем сумму, если она на них имеется (а она имеется!), и все! Никаких больше арестов! 

Здравствуйте ,почему при оформлении авто/потребительского кредита в условиях не указано что в случае потребительского кредита нужно предоставить залог недвижимость/автомобиль ,в случае автокредита он выдаётся только при оформлении в дилерских центр? Т.е с рук уже не купишь? Мне звонили с горячей линии операторы , и по потребительскому кредиту и по авто, сказали такие условия! Так а в чем смысл рекламировать продукты кредита , не объявляя скрытые условия?

Здравствуйте!19.03.26 купила в магазине "Цветы"- цветы, повышенный кэшбэк на март тоже выбран цветы. Заранее спросив у продавца какой мсс код в магазине , продавец ответил, что не знает, что довольно часто происходит. Ну что могла пойти не так в магазине цветов? оказалось мсс код 5999 Другие услуги . На такие случаи многие банки лояльны к своим клиентам и решают такую ситуацию положительно к клиенту.Но видимо ВТБ банку не нужны добропорядочные клиенты и в службе поддержки отказали, хотя были приведены доводы, что продавец не мог сказать какой мсс код и повторюсь, это магазин только ЦВЕТОВ. Прошу разобрать данную ситуацию и принять решение о начислении повышенного кэшбэка. Я понимаю , что мсс код устанавливает магазин, но зачем клиенту весь этот квест с кэшбэками с вашим банком, когда сейчас много других лояльных банков, которые дорожат своими клиентами и идут навстречу. Еще хочу добавить, что не буду рекомендовать ваш банк, слишком много негативных нюансов сложилось у меня к вашему банку и оставляю себе право написать негативный отзыв на платформах в интернете.

Уважаемые представители банка ВТБ!Обращаюсь к вам с официальной жалобой в связи с крайне неприятной и, на мой взгляд, необоснованной ситуацией, сложившейся вокруг доступа к моему личному кабинету.Без каких-либо предварительных уведомлений или объяснения причин мой доступ к дистанционному банковскому обслуживанию был полностью заблокирован. Я не получала ни предупреждений, ни запросов на подтверждение операций, ни иных сигналов, которые могли бы свидетельствовать о наличии каких-либо подозрений или проблем. Фактически я оказалась лишена возможности управлять своими собственными денежными средствами.При попытке выяснить обстоятельства произошедшего мне было сообщено, что для восстановления доступа я обязана лично явиться в офис банка. Считаю данное требование чрезмерным и не учитывающим реальные жизненные обстоятельства клиентов.На данный момент я не имею физической возможности посетить отделение банка, поскольку нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком. Мой ребёнок требует постоянного присутствия и ухода, и оставить его даже на непродолжительное время не представляется возможным. Более того, посещение общественных мест с младенцем связано с объективными рисками для его здоровья.Таким образом, требование личного визита в офис ставит меня в заведомо безвыходное положение и фактически лишает меня доступа к собственным средствам на неопределённый срок.Прошу обратить внимание на следующие обстоятельства:Блокировка доступа произведена без предварительного уведомления и без предоставления понятных причин.Мне не предложены альтернативные способы идентификации личности (через видеосвязь, дополнительные проверки, дистанционные подтверждения и т.д.).Требование личного визита игнорирует моё объективное положение как матери грудного ребёнка.В результате действий банка нарушается моё право на распоряжение собственными денежными средствами.В связи с вышеизложенным требую:Предоставить официальное письменное разъяснение причин блокировки доступа к личному кабинету.Обеспечить возможность дистанционного восстановления доступа без необходимости личного посещения офиса.Предложить альтернативные способы идентификации, учитывающие современные технологии и реальную ситуацию клиента.В кратчайшие сроки восстановить доступ к моим счетам и банковским услугам.Также прошу учитывать, что в случае отсутствия оперативного решения вопроса я буду вынуждена обратиться с жалобой в регулирующие органы, включая Банк России и иные надзорные инстанции, а также рассмотреть возможность защиты своих прав в судебном порядке.Рассчитываю на понимание и оперативное разрешение данной ситуации.

Доброго дня !В таком случае прошу пояснить, почему исполнение в данный момент представляется невозможным.

Добрый день. Обращаюсь от лица своего мужа, который в данный момент проходит службу по контракту в зоне СВО. Карта банка ВТБ является его зарплатной картой. При переводе денежных средств на другую карту банк ВТБ заблокировал личный кабинет, а так же саму карту по причине безопасности, оставив нас без средств к существованию. Он звонил на горячую линию, старший специалист сказал явиться ему или мне на правах его супруги в отделение банка и там нам разблокируют карту, я поехала в отделение ВТБ, имея ксерокопию паспорта и нотариально заверенную генеральную доверенность по которой я могу управлять его картами и счетами, и мне отказали в разблокировке, сказав что ему нужно явиться ЛИЧНО, но как он это сделает, если находится в зоне СВО не имея даже возможности выйти на связь, больше никакой помощи нам сказали оказать не могут. То есть сейчас его зарплата будет приходить на заблокированную карту, которой мы не можем воспользоваться, при этом другого дохода в нашей семье нет, я нахожусь в декрете по уходу за ребенком, что нам в данной ситуации делать?! Кто нас будет кормить?

Заканчивается срок действия полиса страхования, своевременное продление которого влияет на ставку по ипотечному договору. Я внесла оплату страховки специально заранее, в личном кабинете втб онлайн информация о продлении действия полиса страхования не обновилась. Текущий полис продлен до 26.03.2027 г. На сегодняшний день 25.03.2026 информации в личном кабинете о продлении страхового полиса до сих пор нет. Есть только информация «Вы сообщили банку о договоре страхования. Данные обновятся после ответа страховой компании». Соответственно по договору банк может поднять ставку. Приходят Push уведомления о том, что срок полиса истекает и для сохранения ставки мне необходимо его продлить. Я продлила его месяц назад. Почему до сих пор нет информации о продлении? Понятно, что просто начинаешь нервничать. Прошу разобраться с данной ситуацией и в кратчайшие сроки обновить информацию в личном кабинете.

Я звонил мне сказали, что нужно подойти в отделение банка для решения всех вопросов.По состоянию здоровья у меня нет такой возможности. Я могу делать всё только онлайн.