185
Проживаю за пределами РФ последние несколько лет.
Однако с 2014 года являлся клиентом РНКБ как физлицо, также был клиентом как ИП. Счета ИП в РНКБ закрыл более 5-ти лет назад. Но имел ипотеку в банке РНКБ, оформленную в 2021 году. В течении 2025 года РНКБ неоднократно говорил по всем каналам связи, что слияние с ВТБ произойдет автоматически, ни о чем беспокоится не нужно. А вот и нет! В конце осени 2025 произошло окончательное слияние РНКБ с ВТБ и моя ипотека по итогу переехала в ВТБ. Однако с того времени я не смог подтвердить свой номер телефона в ВТБ. При этом сотрудники службы поддержки четко идентифицируют меня по номеру телефона, ФИО, дате рождения, номеру паспорта и т.д. То есть все необходимые сведения обо мне уже действительно находятся в банке ВТБ. Но зайти в личный кабинет ВТБ я до сих пор не могу. В итоге я не знаю никакой информации про свою ипотеку и о других продуктах.
1) Сначала я попробовал подтвердить номер телефона через доверенность на родителей. Не получилось, это отдельная история.
2) Далее в декабре 2025 года мне стукнуло 45 лет, поэтому нужно было менять внутренний паспорт РФ. Исходя из причины удешевления поездки в РФ и уменьшения траты времени для этой процедуры, я выбрал замену паспорта в г. Калининград. В феврале я прибыл в г. Калининград и успешно поменял старый внутренний паспорт на новый. Как только я получил в МВД новый паспорт, в этот же день появился в ВТБ по адресу: г. Калининград, Ленинский проспект, 28. Попав к операционисту, я с предвкушением успеха передал свой новый паспорт. Операционист сосканировав мой паспорт, добавила его в систему и о чудо: ко мне пришла СМС с кодом от банка ВТБ. Я радостно продиктовал цифры из СМС, но дальше чудо не продлилось: что-то блокировало подтверждение верификации. Операционист попробовал ещё раз отправить СМС с кодом. СМС пришла, код был озвучен - опять неудача. Вызвали начальника отделения (Наталья). Начальник попробовала еще несколько раз отправить мне СМС - та же проблема. Оказалось, что мой новый паспорт слишком свежий для ВТБ, система его не принимала. Начальник сказала, что необходимо подождать и явиться в отделение вновь через 2 недели. Такой вариант по понятным причинам меня совершенно не устроил. Мы договорились в виде исключения, что я через 2 недели через службу поддержки свяжусь с Натальей и мы проведеем верификацию удаленно, так как меня уже видели в живую и мой новый паспорт уже есть в системе.
3) Спустя две недели я звонил множество раз в службу поддержки, но соединить с Натальей меня никто не смог. Еще через неделю пришлось оставить очередную заявку (28407273) в службу поддержки, чтобы через неё связаться с Натальей. Еще через неделю мне позвонил оператор и сообщил, чтобы я был на связи в ближайшие дни, так как нужно будет продиктовать цифры из СМС. Но при очередном звонке оператора выяснилось, что такая процедура невозможна, и мне нужно явиться в офис банка лично!
Что будем с этим делать, уважаемый ВТБ?
Добрый день!
В ходе проверки описанные вами обстоятельства не подтвердились.
Для решения вашего вопроса вам необходимо лично обратиться в ближайшее отделение Банка ВТБ с паспортом.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
Здравствуйте, мой молодой человек находится на сво. Его приложение и карту заблокировали, у меня на руках генеральн... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
11.09.2026 в ДО «Бульвар Рокоссовского» (г. Москва, Б-р Рокоссовского, д. 6, к. 1) мне отказали в приеме заявления... Читать полностью
11.09.2026 в 10:18 моя бабушка пришла в отделение банка ВТБ для того,чтобы уточнить какая сумма на вкладе у нее нак... Читать полностью
Почему не могут разобраться? Читать полностью
Кошмар. Требую предоставить документальное подтверждение о направлении запроса о снятии обременения КУВД Читать полностью
Самое ужасное обслуживание ВТБ бизнеса, скрытые комиссии, о которых менеджер даже не рассказывает при открытии счет... Читать полностью
Несколько лет с момента открытия счёта в этом банке пользовалась попутными банкоматами Сбербанка. Меня заверяли, чт... Читать полностью
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
Здравствуйте, мой молодой человек находится на сво. Его приложение и карту заблокировали, у меня на руках генеральн... Читать полностью
11.09.2026 в 10:18 моя бабушка пришла в отделение банка ВТБ для того,чтобы уточнить какая сумма на вкладе у нее нак... Читать полностью
Кошмар. Требую предоставить документальное подтверждение о направлении запроса о снятии обременения КУВД Читать полностью
28 августа банк ВТБ заблокировал карту и приложение моего супруга из-за обычной покупки в пиццерии. Никаких сомните... Читать полностью
В аэропорту Пулково в ростикс в том месяце была компенсация по преференции, в этом месяце отказали ссылаясь что не... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью
серьезно??? вам не достаточно ФИО и даты рождения???? втб, мне кажется вы ведете себя не корр... Читать полностью
Здравствуйте. Ситуация следующая: В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывал... Читать полностью
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
У вас ваша поддержка не ответив на вопрос - закрывает диалог, притом минут 20 надо предварительно с ботом общаться.... Читать полностью
Почему снова такое долгое ожидание? Обращение по этой проблеме было подано еще во вторник, и каждый раз "кормят зав... Читать полностью
Мобильная связь от ТБанка несмотря на все свое прогрессивное существование, к сожалению, отстает от государственной... Читать полностью
Здравствуйте, мой молодой человек находится на сво. Его приложение и карту заблокировали, у меня на руках генеральн... Читать полностью
Обратился в тех поддержку с вопросом: удалить пустой WB кошелек моего WB аккаунта, так как номер к которому он прив... Читать полностью
Давайте, тогда еще рассмотрим такой вариант, который мной также бал озвучен тогда. Мне товар не подошел, по любой д... Читать полностью
Добрый день.Прошу рассмотреть настоящую претензию в отношении отказа в обмене авиабилета по заказу №759967319, вауч... Читать полностью
Договор лизинга №№ 296 ДЛ-25 от 18 июля 2025 года Полное бездействие сотрудников. Месяцами не можем получить элеме... Читать полностью
Здравствуйте! Банк заблокировал счет и 2560 рублей по 115-ФЗ. Даже не понятно за что? За то, что часто переводил со... Читать полностью