71
Дата обращения: 15 и 16 февраля 2026г.
Банк: АльфаБанк
Банкомат: 228612.
Уважаемые представители банка и пользователи Банки.ру!
Сообщаю о случае недобросовестного обслуживания со стороны Альфа Банка. 15 февраля 2026 года я внесла в банкомат банка сумму в размере
1 300 000 рублей наличными. Согласно чекам банкомата на мой банковский счет было зачислено только 1 250 000 рублей. Разница в 50 000 рублей не поступила, несмотря на полное внесение купюр.И специалист Банка подтвердил,что видит 4 транзакции, т.к. банкомат принимал частями денежные средства: 1000000 ,затем 240 000,затем 10 000,по 4-й транзакции банкомат не выдал чек.
Немедленно после инцидента я трижды обращалась в службу поддержки банка (даты обращений: 15.02.2026 в 9:00, 15.02.2026 в 13:00, 16.02.2026 в 16:00]; номера обращений: А2602152540,А2602158737,А26021617451
Формат обращений: по телефону, через он-лайн форму в приложении Банка, по телефону.
Однако банк отказал в возврате недостающих 50 000 рублей, предоставив на все 3 обращения шабланные разьяснения:"во время пополнения не было ни сбоя,ни замятия купюр". Хотя я выше сообщала,что всю пачку денежных средств одной транзакцией банкомат
не принял,а разделил их по частям в 3 раза,что подтверждает история зачислений на мой банковский счет.
Следовательно, уже режим зачисления был нарушен.
Такое поведение банка прямо нарушает:Ст. 845 ГК РФ (обязательства банка по приему вкладов и точному зачислению средств);
Ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" (предоставление полной и достоверной информации об услуге); Положение Банка России № 383-П (о правилах безналичных расчетов и ответственности за операции с банкоматами); Ст. 314 ГК РФ (сроки исполнения обязательств банком — не более 1 дня для разрешения споров по операциям).
Банк обязан провести полную проверку транзакции, включая экспертизу банкомата и видеозапись, и вернуть мне 50 000 рублей в полном объеме с процентами за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ (на текущий момент это составляет около 5 000 рублей при ключевой ставке ЦБ 15.2%).
В связи с отказом я вынуждена буду обратиться:В Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя;В Банк России (жалоба через интернет-приемную на cbr.ru);В суд с иском о взыскании суммы, неустойки, штрафа (50% от суммы по ЗоЗПП) и компенсации морального вреда.
Рекомендую банку оперативно разрешить ситуацию во избежание репутационных рисков и судебных издержек.
Оценка банка: 1 звезда. Не рекомендую для крупных операций!
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Мы предоставили ответ на обращение: A26021810681.
Мы не нашли в банкомате сумму, которая соответствует обращению.
Других внесений банкомат не зафиксировал. Во время пополнений не было ни сбоя, ни замятия купюр.
В соответствии с договором банковского обслуживания мы не предоставляем материалы внутреннего расследования, связанные с претензиями и заявлениями клиентов. Эти сведения относятся к внутренней деятельности банка и не подлежат разглашению.
Если появится новая информация - пересмотрим решение. Пока изменений нет.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Вопрос был в том числе в отношении работы Ваших сотрудников, по вине которых было потеряно время. Конкретно в нашей... Читать полностью
Банк полностью заблокировал ДБО и установил критические лимиты на распоряжение средствами со ссылкой на 115-ФЗ. Мы... Читать полностью
Считаю необходимым, что бы сотрудники банка сразу говорили об ограничениях, не умалчивали и не ждали, когда Клиент... Читать полностью
В отделении Альфа - банка выдали заказанную заранее дебетовую карту МИР. Карта без конверта, на одной стороне номер... Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ. В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП. Если б... Читать полностью
09.09.26г. Заранее бронировал сумму он-лайн, звонил сотрудник банка и подтвердил наличие долларов в кассе, был в от... Читать полностью
Я пришёл в офис не случайно, а по значимой проблеме. Вместо выяснений советую разобраться с компетенцией персонала:... Читать полностью
Видимо всё таки не соблюдаете. Готов предоставить всю информацию что у меня есть, номера, записи звонков. По ссылке... Читать полностью
Добрый день.7.09.2026 г. Был вклад в банкомат сбер банка.Тут же без предупреждения взяли коммисию 1700р .В чате мне... Читать полностью
В банкомате снимал деньги , комиссию показало 0, при этом сняли 19990₽ . Прошу разобраться и вернуть деньг! Читать полностью
Здравствуйте.Комиссия не прописана,где указана 390 рублей.Тоесть,я вижу комиссию 390 рублей.Все я спокойна снимаю.В... Читать полностью
Недавно столкнулась с неприятной ситуацией при пополнении карты Альфа-Банка через терминал Сбербанка. Меня... Читать полностью
Здравствуйте.Пользуюсь картой кредтной Альфа банк с 2024 года.Приложение меняется и меняются предложения.Теперь ест... Читать полностью
Добрый день! Отзыв до сих пор не опубликован. Подскажите, в какой период времени ожидать ответ? Читать полностью
26.08.2026 были внесены денежные средства в банкомат в сумме 105 000. Первый раз было внесено 100 000, но на экране... Читать полностью
26.08.2026 года были внесены денежные средства в банкомат Id 228004, на карту ..9208. Внесено было 100 000 (сто тыс... Читать полностью
Прошу помочь и ускорить Вносил деньги В банкомате Альфа банка 20.08.2026г. На карту сбербанк... Читать полностью
Внёс на карту альфы денежные средства через банкомат ВТБ, и Альфа взяла с меня комиссию. Более того, нигде на банк... Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
В мае прошлого года я заметил интересную особенность в расчёте комиссий за брокерское обслуживание клиентов банка В... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к Службе заботы о клиентах Сбербанка с требованием разобраться в ситуации и вручную провес... Читать полностью
Заявление доставлено уже 26 августа. На каком этапе рассмотрение мне не отвечают. Кормят завтраками. Пишу уже кажды... Читать полностью
Добрый день, ранее писал тут, что не удаеться заключить МО, после этого сотрудник связался и подписал, теперь подпи... Читать полностью
Тех поддержка кормит обещаниями, что мол ожидайте, скоро все будет. Но я уже устал ждать. Письмо с заявлением доста... Читать полностью
хочу получить выписку по своему счету , но закрыл счет, звоню на горячую линию, отвечает бот и сбрасывает, написал... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью