55
Являюсь клиентом банка уже много лет, всегда считал Т-Банк эталоном сервиса и честности. Но ситуация с кредитной картой полностью перевернула мое мнение.
В апреле 2024 года оформил кредитку. Спустя почти два года (в феврале 2026) случайно обнаружил, что всё это время с меня списывали деньги за «Страхование задолженности». Сумма набежала приличная.
Самое интересное - я эту услугу не подключал. В чате поддержки мне скинули договор, где мелким шрифтом написано, что «согласие не является предустановленным». Но давайте будем честными: в приложении при оформлении галочки либо стоят по умолчанию, либо интерфейс построен так, что отказаться от них неочевидно. Это прямое нарушение ст. 16 ЗоЗПП и ч. 19 ст. 5 ФЗ № 353 (запрет на проставление галочек за заемщика).
Что ответила поддержка?
Вернули деньги только за ПОСЛЕДНИЙ месяц. На просьбу вернуть всё, так как услуга была навязана и я ей не пользовался, ответили скриптами: «Вы сами подписали, надо было смотреть выписки».
Сравнение с конкурентом:
У меня была аналогичная ситуация с «Красным банком» (который многие ругают). Но даже они, когда я указал на скрытые галочки, без лишних споров вернули ВСЮ сумму за весь период, чтобы сохранить клиента.
Т-Банк же, который позиционирует себя как самый клиентоориентированный, решил, что сиюминутная прибыль от страховки важнее лояльности клиента, который с ними годами.
Итог:
Услуга навязана скрытно.
Поддержка прикрывается формальным договором и игнорирует реальный путь пользователя в приложении.
Доверие к банку подорвано окончательно.
Требование:
Прошу пересмотреть решение по моему обращению и вернуть денежные средства за услугу «Страхование задолженности» за весь период действия договора (с 24.04.2024 по настоящее время). В противном случае жалоба в ЦБ РФ уже подготовлена и будет отправлена сразу после публикации этого отзыва.
Оценка: 1
Здравствуйте.
Мы подключили услугу "Страхование задолженности" 24.04.2024 г., так как получили ваше согласие при онлайн-подписании договора. Без согласия клиента дополнительные услуги не подключаем.
Информацию о списаниях отображаем в истории операций и ежемесячных выписках.
Вы, заключая с нами договор, согласились с условиями и подключением услуги. Длительное время не обращались для отключения, поэтому мы не знали, что услуга вам не нужна. Мы создаем продукты и сервисы так, чтобы движение денег по счетам всегда было прозрачным. Информацию о начислениях по страховке отражали в выписках, где указана вся финансовая информация за прошедший расчетный период, а по истечении 30 дней информация в выписке считается подтвержденной.
По условиям оказания услуги "Страхование задолженности" мы можем вернуть только последнее списание, если вы обратились к нам в течение 30 дней. Мы его вернули. Остальные платежи не подлежат возврату, так как срок обращения истек.
Попробуем отменить остальные списания. По готовности ответим в чате, смс, пуш или звонком.
Также проверим наши консультации и проведем разбор. Спасибо, что сообщили.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
дайте информацию о доведении сведений обо мне в ЦБ для снятия блокировки по 161-ФЗ Читать полностью
Здравствуйте. В связи с ограничением ДБО банк принял решение о прекращении сотрудничества и заблокировал дебетовый... Читать полностью
В течении 3х лет списывали средство за страхование кредитной карты. Данная услуга была подключена пакетно при получ... Читать полностью
Хотел выпустить карту Джуниор, вместе с Джуниор приписали дебетовую Блэк, которая уже была у меня. Обратился в подд... Читать полностью
Уже месяц не могут решить мою проблему, поддержка работает отвратительно, обращение закрываю не решив вопрос. Посл... Читать полностью
Здравствуйте. Благодарю за ответ, однако мой основной вопрос остался без ответа. прошлый вопрос Вы п... Читать полностью
Т-Банк: красивая упаковка, отвратительная суть при расчетах через аккредитив. Продала квартиру, покупатель ипотечни... Читать полностью
Добрый день, когда мой вопрос решат? Поступил ответ: Ваше обращение рассмотрено, некорректные действия по... Читать полностью
я пытаюсь снять свои деньги уже второй день. сперва раз заблокировали по подозрению в мошенничестве. после разговор... Читать полностью
Отправили сведенья на почту, жду ответ Читать полностью
Уже несколько дней меня терроризируют с левых мобильных номеров. Включается автоответчик, что со мной хотят поговор... Читать полностью
Хочу оставить жалобу на этот безумный банк!!! Т-Банк отказывается списывать задолженность уже второй год, по... Читать полностью
Я в полнейшем шоке. Т-Банк был моим любимым банком, я советовала его всем друзьям, но сейчас я горько разочарована... Читать полностью
Тбанк Бизнес заблокировал возобновляемую кредитную линию по залог авто без уведомления и предупреждения! На горячей... Читать полностью
В мае 2026 года Т-Банк предоставил мне персональную акцию с повышенным кешбэком на покупку железнодорожных билетов.... Читать полностью
Вопроса свой, я решил самостоятельно, пока вы честно и прозрачно занимались перепиской со мной. Снимите, просьба к... Читать полностью
В один прекрасны день (нет) карта моего любимого Т Банка была заблокирована из за подозрений в отмыве и легализации... Читать полностью
Перевел дочери деньги на карту Тбанка,в итоге Тбанк заблокировал карту, деньги с марта месяца до сих пор не вернули... Читать полностью
Обращаюсь к Службе качества АО «Т-Банк». В ответ на ваши сообщения о переносе сроков рассмотрения до 2... Читать полностью
Ограничили операции по карте, сказали написать в чат, я написал, мне не отвечают более 8 часов, звоню в поддержку,... Читать полностью
Добрый день. Сегодня со своей карты Сбербанка перевела на свой счет в банк Промсвязь сумму для погашения кредита. С... Читать полностью
Уважаемые, почему стоимость ипотечного страхования (ипотека в ВТБ) настолько разнится от стоимости в других банках... Читать полностью
дайте информацию о доведении сведений обо мне в ЦБ для снятия блокировки по 161-ФЗ Читать полностью
Здравствуйте. В связи с ограничением ДБО банк принял решение о прекращении сотрудничества и заблокировал дебетовый... Читать полностью
Хочу открыть накопительный счёт онлайн, при попытках открыть предлагает ввести адрес доставки, зачем? Читать полностью
Добрый вечер, недавно у меня заблокировало карту в Ozon банк, узнала я это тогда, когда хотела оплатить покупки в o... Читать полностью
Как открыть накопительный счёт в МТС банке через платформу банки. ру онлайн? Читать полностью
Здравствуйте, процедура банкротства прошла успешно 15 апреля процедура закрыта но ипотека не восстановилась 🤷♀... Читать полностью
Рассматриваю на случай утери телефона с сим картой. У меня кнопочный телефон.Там подключена эта услуга. Как её откл... Читать полностью