228
Здравствуйте, сотрудники ТБанка.
Меня зовут Мария В******** А*****, я являюсь постоянным клиентом Т-банка. Мой номер банковской карты: ****-****-****-3225.
Я пользовалась только услугами хранения денежных средств на карте МИР, переводами с неё. Больше никогда ни к каким услугам не прибегала. Я состою во многих волонтёрских группах и участвую в жизни бездомных животных. Волонтёры попросили меня собрать пожертвование для медведя, мать которого была убита охотниками. Медведь брошен в клетке в деревне в Абхазии. 22.12. 2025 я зашла посмотреть в приложении ТБанка есть ли виртуальные карты, на которую открыть сбор. Приложение создано таким образом, что очень трудно понять, что за услуга предлагается, и платная ли она. Увидела название какой-то карты и нажала. Там даже не было написано, что услуга платная, и сколько стоит. Меня даже не предупредили, что спишут у меня денежные средства в размере 2990 р. 23.12.2025 года. Я даже не знала об этом. Узнала только в конце января, когда не досчиталась денег на карте. Оказалось, что у меня списали второй раз 29.01.2026 такую же сумму, при том, что я никакими новыми услугами не пользовалась. Когда я обратилась в поддержку, сотрудники ТБанка извинились, за то, что полная информация не была предоставлена в письменной форме в момент, что не была предоставлена информация о предстоящем списании средств, о проведении списаний без уведомления (снимки переписки с техподдержкой прилагаются). После извинений мне вернули деньги только за одно последнее списание - за январь, а за декабрь отказались, хотя и в январе и в декабре я одинаково не пользовалась никакими услугами, кроме пополнения и переводов со своей существующей с 2024 г карты. Мне сказали, что мне оказываются опции Black Premium. Я посмотрела в интернете и увидела, что очень много попали в такую же ситуацию, когда Т-банком производятся списания средств 2990 р. без предупреждения, что услуга платная и без их согласия и осведомления. Я требую:
1) Вернуть мои деньги в размере 2990 рублей, некорректно списанные у меня ТБанком за недобросовестно подключенные услуги, без предупреждения, что они платные, без моего согласия и ведома.
2) Проверить ТБанк на предмет предоставления ясной и чёткой информации о подключаемых платных услугах, в частности, Black Premium, а также об информировании о снятии средств. В сети интернет фигурирует множество отзывов пострадавших клиентов, оказавшихся в похожей на мою, ситуации.
Проанализируйте, пожалуйста, оборот средств на моём счёте - около 15000 рублей в месяц, это никаким образом не соотносится с теми услугами, которые открывает подписка на Black Premium, например, повышение лимита на съём наличных до 500000 рублей. И, повторюсь, я такая не одна, в сети интернет фигурирует множество отзывов пострадавших клиентов, оказавшихся в похожей на мою, ситуации.
Переписка со службой поддержки приведена в приложении.
Жду скорейшего решения ситуации.
С уважением, Мария А******.
Здравствуйте.
Не публикуйте свои персональные данные и реквизиты карт в открытом доступе — это небезопасно. Замаскировали их и перенесли в поле "Конфиденциальная информация".
22.12.2025 вы самостоятельно подключили Premium в мобильном приложении. Перед подключением мы показываем предупреждение: продолжая, вы соглашаетесь на сервис и его стоимость. Цена Premium — 2 990 ₽ в месяц.
Плата не списывается, если за расчетный месяц выполните одно из условий:
1. Неснижаемый остаток на вкладах, накопительных счетах, картсчетах, брокерских счетах — от 3 000 000 ₽;
2. Неснижаемый остаток — от 1 000 000 ₽ и покупки по всем картам — от 200 000 ₽;
3. Зарплата в Т-Банке — от 400 000 ₽ в месяц.
Вы не выполнили одно из условий, поэтому списание прошло верно. Ранее мы компенсировали одно списание в рамках лояльности, но делать это регулярно не можем — решение о компенсации всегда индивидуальное. Вернуть деньги за еще одно списание не готовы.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд повседневных расходов, переводов знакомы... Читать полностью
Здравствуйте! Не могу совершать никакие операции по счету. Поддержка запросила фотографии паспорта. В первый раз п... Читать полностью
Уже месяц не могут решить мою проблему, поддержка работает отвратительно, обращение закрываю не решив вопрос. Посл... Читать полностью
Отправили сведенья на почту, жду ответ Читать полностью
Добрый день, Уже больше 4 недель заблокированны все счета и карты по 161 ФЗ. Банк ни как не может догоговр... Читать полностью
Здравствуйте. 09.09.2026 на мой счет поступило детское пособие в размере 1525.48 рублей. Однако, эти деньги на счёт... Читать полностью
Здравствуйте, Мне заблокировали карту и банка без причинно, Я не могу не зайти на карту, не чего сделать не могу, с... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью