48
Здравствуйте,
По моей проблеме 06.03.2026 уже зафиксировано обращение в Банк ВТБ: CR-16300762 (ст. специалист Александра, 06.03.2026)
ПРЕТЕНЗИЯ на технический сбой, утрату данных, несанкционированное списание и нестабильность отображения информации.
1. Хронология событий (документально подтвержденная):
· 24.02.2026: Я пополнил «Текущий счет · 0806» на 468 000 ₽ (ранее 0 ₽). В тот же день оплатил тур MEGAPOLUS-TOURS.RU — 467 495 ₽. Остаток 506 ₽ перевел на «Мастер-счет · 4056». На текущем счете осталось 0 ₽.
· 24.02 – 03.03: Операция находилась в обработке. Туроператор принял решение о возврате средств (услуга не могла быть оказана).
· 03.03.2026: Возврат от туроператора поступил. Бот-помощник ВТБ подтверждает: «Операция может не отображаться в выписке, если по ней был возврат в период обработки». На данный момент эта операция в истории отсутствует.
· 05.03.2026: Я перевел коллеге 6 000 ₽, а 461 495 ₽ — на накопительный счет в ВТБ.
· 05.03.2026: Банк необоснованно увел «Текущий счет · 0806» в технический овердрафт –467 495 ₽, списав 5 951,05 ₽ с Мастер-счета и 461 495 ₽ с текущего.
· 06.03.2026 (утро): Для погашения овердрафта банк самовольно, без моего подтверждения списал остаток с «Мастер-счета · 4056». Это подтверждено оператором Захаром (08:50): «средства с мастер счета направлены для погашения».
· 06.03.2026 (вечер): Также списана моя заработная плата — 104 894,36 ₽.
2. Нарушения со стороны банка:
· Утрата данных: Исчезла информация о возврате от туроператора. Это привело к необоснованному возникновению долга. Банк обязан обеспечивать сохранность данных (Закон «О банках и банковской деятельности»).
· Несанкционированное списание: Деньги списаны с Мастер-счета без моего согласия. Я не подключал овердрафт к этому счету и не давал распоряжений на списание. Это нарушение ст. 854 ГК РФ.
· Нестабильность отчетности: Выписка в приложении меняется, невозможно получить объективную информацию о состоянии счетов.
· Некомпетентность поддержки: Более 4 операторов (Антон, Камиля, Наталья, Захар) давали противоречивые ответы, путались в показаниях и не решали проблему.
3. Правовая позиция:
Клиент не должен отвечать за технические сбои банка. Возникновение овердрафта по вине банка и автоматическое списание средств с других счетов без моего ведома является незаконным
4. Мои требования:
1. Провести полный технический аудит, восстановить историю операций, предоставить заверенную выписку за период с 24.02.2026.
2. Признать технический овердрафт на «Текущем счете · 0806» ошибкой банка и аннулировать его.
3. Вернуть неправомерно списанные средства на «Мастер-счет · 4056».
4. Письменно пояснить, каким образом банк допустил списание без моего подтверждения, и какие меры приняты для недопущения подобного в будущем.
Здравствуйте!
Ваше обращение CR-16300762 получено и находится на рассмотрении. Мы уведомим вас о результатах.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью
После сентябрьского апгрейда программы «Привилегия» у меня возникло несколько проблем с начислением и использование... Читать полностью
Уважаемые, почему стоимость ипотечного страхования (ипотека в ВТБ) настолько разнится от стоимости в других банках... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! Получил ответ по обращению CR-16983494. В нем сказано, что необходимо обратиться в офис бан... Читать полностью
Недавно оформила карту, куда будет поступать стипендия. Мне дали временный пароль, чтоб зайти в аккаунт и сказали с... Читать полностью
Как узнать сумму накоплений и вывести единым платежом, ткань в банке говорят что счет заморожен и деньги я могу пол... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
В мае прошлого года я заметил интересную особенность в расчёте комиссий за брокерское обслуживание клиентов банка В... Читать полностью
С 15.08.2023года производил перевод с карты на счёт каждый месяц одну и туже сумму 13 710р.за кредит и вдруг 15.0... Читать полностью
А что будет с кредитной историей на момент когда Вы разберётесь? Прислали сообщение от банка, что вопрос принят в р... Читать полностью
Я являюсь клиенткой Банка ВТБ уже много лет и до сих пор держу свои сбережения в этом банке. Несмотря на отдельные... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 10 09 26 позвонили из банка и сообщили, что у нас просрочен платеж. Странно очень. Знаю, что... Читать полностью
Уважаемый банк ВТБ, Верните возможность дистанционного разблокирования онлайн банка ВТБ после ложной блокировки из... Читать полностью
Добрый день , участник СВО , у меня закончилось процедура банкроство , номер дело , акт опубликован , самостоятельн... Читать полностью
Не дает ввести пин код на кредитной карте Читать полностью
4 сентября я сделала заказ в Яндекс маркете, 6 сентября я от него отказалась до получения из-за брака. Ждала возвра... Читать полностью
Сколько ждать мои заблокированные Читать полностью
Можно ли используя карту вашего банка получить денежный перевод из Казахстана и как это сделать? Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью