145
Я и моя жена оба ИП, я занимаюсь стройкой и продажами на маркетплейсах, она работает в индустрии красоты и продажами на Озон. 20 ноября 2025 года, я получаю сообщение от сотрудника карго компании о том, что наш товар который шел с Китая (с августа) и застрял в многокилометровых пробках на границе, наконец-то прибыл в Москву. Оплата составляет 79300 рублей или 917 USD. Я попросил супругу перевести деньги с ее расчетного счета в Озон банке себе на счет Озон, а затем перевести их мне на счет Озон, так же заехал в банкомат и положил наличные на карту Озон. Я направил денежные средства за доставку. Спустя один час мне пришло уведомление что карта заблокирована в связи с нарушением порядка ее использования и просьба связаться с поддержкой. И тут началось... На горячую линию со своего номера я дозвониться не могу, там сообщает робот что счёт заблокирован и я могу только закрыть счёт через чат. Несмотря на то что у меня имелись другие продукты в банке, рассрочка, накопительный счёт и т.д., в нарушении своих же клиентских правил п. 7.5.2 (коммуникации с банком) я не смог взаимодействовать с банком по телефону. Так же п. 7.8.5 (Общение с Колл центром без оскорблений и мата) содержит исчерпывающий перечень ограничений обслуживания, в которых нету даже намека об отказе в обслуживании по телефону в связи с (как они пишут) "временно ограничили операции по счету". В чате поддержки тоже не возможно было написать сообщение, бот присылал одно и тоже сообщение о временной приостановке счета и возможностью его закрыть. Звоня на горячую линию с другого номера, прося открыть чат и т.д. я смог что то написать, пока снова не выходило сообщение от бота. В итоге как то ночью мне написали, что я должен предоставить информацию о всех входящих переводах на мой счёт за последние 15 дней, с приложением подтверждающего документа от тех лиц которые переводили мне деньги, с их банков в формате PDF, скрины не подойдут. Поскольку за 15 дней перевод на мой счёт был только от моей жены, мы взяли чек в приложении не банка Озон и прислали в мой чат вместе со свидетельством о браке, перед этим конечно пришлось несколько раз звонить на горячую линию не с моего номера для открытия чата.
В итоге снова игнор и тишина. Десятки звонков с другого номера на горячую линию и т.д.
4 декабря 2025 года, снова пробившись в чат через звонки, написал чтопрошу с п.7.4.1 Клиентский правил и ст. 30.1 ФЗ 395-1 "О банках и банковской деятельности" предоставить ответ на мое обращение по блокировки счета, так же предоставить рег. номер моего обращения. Потом мне сообщили что направили запрос в Банк России на исключение моих данных и сообщат как полуат ответ.
Итог: 07.03.2026 г.
1. Ответа на мое обращение нет,
2. Сроки ответа на обращение нарушены,
3. Регситрационный номер обращения не предоставлен,
4. Ответа о направлении в банка Росиии нет,
5. Комуникации с банком по остальным продуктам урезаны.
Здравствуйте.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных, мы можем запросить сведения и (или) документы, связанные с проводимыми операциями и основание для их совершения. Ограничения действуют по счёту физического лица. На счёте юридического лица ограничения отсутсвтуют.
Проверка информации и предоставление ответа происходит не позднее 30 календарных дней. Указали это в пункте 11.2.1 клиентских правил, с которыми можно ознакомиться на сайте.
Ваш запрос принят и передан на рассмотрение. В чате банка сообщаем сроки ответа после начала проверки. Ответ будет направлен в чат приложения Ozon банка.
В чате и на горячей линии вам отвечает автоматический помощник, который дает актуальную информацию, как разблокировать счет или закрыть счет и вывести деньги.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Я являюсь клиентом ОЗОН Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попадани... Читать полностью
Хочу поделиться своим негативным опытом.После того как я предоставил в Ozon Банк все запрошенные документы (подтвер... Читать полностью
13 августа 2026 года мне заблокировпли карту озон банка и счет на счету короторого у меня остались денежные средств... Читать полностью
Жалоба на Озон банк Читать полностью
Хочу повысить уровень счета Читать полностью
Ограничили операции по карте, сказали написать в чат, я написал, мне не отвечают более 8 часов, звоню в поддержку,... Читать полностью
Добрый вечер, недавно у меня заблокировало карту в Ozon банк, узнала я это тогда, когда хотела оплатить покупки в o... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Банк Озон , чтоб закрыть счет и перевести деньги на другую мою карту , требует отправить письмо по почте с нотариал... Читать полностью
Необходимо немедленно закрыть счет и курту, остаток вывести на мою другую карту. Читать полностью
Заблокировали счет из-за подозрительной активности, в чате не отвечают более 3х часов, по номеру телефона Бот говор... Читать полностью
Здравствуйте! В Банк поступило ваше обращение на закрытие счета. Обращение будет рассмотрено в соответств... Читать полностью
01.09.2026 в 08:49 я совершил со своего счёта в Ozon Банке перевод по СБП на сумму 149 000 ₽ на свой же номер телеф... Читать полностью
Озон закрыл счёт,а единое Поморие упало на этот счёт.Как их вернуть?Или пусть вернут обратно откуда они поступили. Читать полностью
У сына карта Ozon bank(ему 14 лет)оформлена самозанятый,написал притензию и чтобы обосновали за что заблокировали п... Читать полностью
Добрый день, мне в очередной раз заблокировали карту без каких либо причин, без возможности восстановления, хотя по... Читать полностью
получил блокировку по операциям, предоставил все данные и объяснения, второй день уже нет никаких новостей, звонил... Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью