32
ПРЕТЕНЗИЯ
о неправомерной блокировке доступа к банковскому обслуживанию
Я, В**в А* Р*, являюсь клиентом Банка ДОМ.РФ. Сообщаю, что мой доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (ДБО) был заблокирован вследствие технической ошибки и некорректных действий сотрудника службы поддержки банка.
Суть инцидента:
При прохождении процедуры идентификации по телефону сотрудник банка задал вопрос о адресе электронной почты, на который зарегистрирован мой аккаунт. Я подтвердил, что почта находится на сервисе Mail.ru. Однако сотрудник банка ввёл меня в заблуждение, категорично утверждая, что адрес не относится к Mail.ru.
На самом деле мой адрес зарегистрирован в домене inbox.ru, который является официальным поддоменом (технической частью) почтового сервиса Mail.ru. Таким образом, сотрудница ввела меня в заблуждение, а блокировка произошла из-за некомпетентности сотрудника в вопросах структуры почтовых сервисов
Проблема:
На данный момент сотрудники горячей линии отказываются восстанавливать доступ дистанционно и требуют личного визита в офис города Казань. Я официально уведомляю банк, что не проживаю в Казани и в данном регионе отсутствую. Требование банка о совершении поездки в другой субъект РФ для исправления ошибки, допущенной самим банком, является избыточным, нарушает мои права как потребителя и ограничивает мой доступ к собственным денежным средствам.
Требования:
Провести повторную идентификацию личности доступным дистанционным способом: посредством видеосвязи, через подтвержденную учетную запись Госуслуг или иным законным методом, не требующим личного визита в другой город.
Прекратить практику принуждения к посещению офиса в другом регионе при наличии технической возможности дистанционной проверки данных.
В случае отказа или отсутствия ответа в течение 3 (трех) рабочих дней, я буду вынужден направить жалобы в Центральный Банк РФ (через интернет-приемную), в Роспотребнадзор, а также оставить публичный отзыв о качестве обслуживания на портале Banki.ru
Здравствуйте!
Мы внимательно ознакомились с вашим обращением и провели проверку.
В соответствии с Федеральным законом № 115-ФЗ «О противодействии легализации доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», Банк вправе временно ограничить доступ к дистанционному банковскому обслуживанию в случае выявления подозрительных операций.
Для восстановления доступа к дистанционному обслуживанию вам не требуется посещать отделение Банка лично. Просим вас предоставить на электронную почту Банка info.bank@domrf.ru следующие документы:
- Подтверждение источника происхождения средств;
- Экономическое обоснование открытия и использования счетов в Банке;
- Документы, подтверждающие основание перевода средств.
После получения и проверки документов мы сможем рассмотреть возможность дистанционной разблокировки дистанционного банковского обслуживания.
В ходе проверки нарушений в действиях сотрудников Банка при проведении идентификации не выявлено.
С уважением, Екатерина Марченко
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (для новых клиентов, выплата % ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, в конце срока)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Активный процент
Продукты банка
В отношении меня проходит процедура внесудебного банкротства по §5 гл. X Федерального закона №127-ФЗ. Деньги... Читать полностью
Здравствуйте! Меня заблокировали на Банке Дом.РФ. В этом банке были переводы от супруга на погешение ипотеки. Писал... Читать полностью
Это просто отписка, нет ответа по существу вопроса Читать полностью
Добрый день! Благодраю за разъяснение. Уточните, пожалуйста, в ответе вы ссылаетесь на «требования Минцифры&... Читать полностью
Аналогично описанному поступил пустой ответ банка дом.рф на запрос нотариуса по наследственному делу о имеющемся вк... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью
Вы не ответили на главный вопрос: как человек должен оплачивать себе такую дорогостоящую поездку в другой город тол... Читать полностью
Ужасный нерешаемый квест по досрочному закрытию ипотеки Продаем ипотечную квартиру (Ипотека была оформлена в &laqu... Читать полностью
Как отключить все сообщения от Банки.ру, включая СМС ? Читать полностью
Ипотека оформлена 21.07.2023 по ставке 4,5%. На дату заключения кредита я работал по основному месту работы в ИТ-ко... Читать полностью
Добрый день! Благодраю за разъяснение. Уточните, пожалуйста, в ответе вы ссылаетесь на «требования Минцифры&... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью
Ужасный нерешаемый квест по досрочному закрытию ипотеки Продаем ипотечную квартиру (Ипотека была оформлена в &laqu... Читать полностью
Ипотека оформлена 21.07.2023 по ставке 4,5%. На дату заключения кредита я работал по основному месту работы в ИТ-ко... Читать полностью
Написала на указанную почту, жду ответа, подкрепленного документом. Надеюсь там так же ответите оперативно. Читать полностью
Чтобы убедиться в вашей правоте? Читать полностью
С июня месяца подаю заявления, пробовала и на гос услугах и через сам банк. Каждый раз находят причины для отказа в... Читать полностью
Исполнительный документ ФС № *****9172 от 06.03.2026 г. был исполнен в АО Банк ДОМ.РФ. Представителем истца было по... Читать полностью
28.08.2026 для меня был зарезервирован эскроу счет. 31.08 пришло сообщение от банка с адреса cc_escrow@domrf.ru &... Читать полностью
Добрый день, неожиданно выкинуло из приложения, и не могу войти. Длительное время пользуюсь услугами банка, но карт... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью