33
Здраствуйте. У меня сложилась такая ситуация. Я оформил и оплатил картой Совкомбанк бронирование отеля 29 сентября 2025 года. Затем 22 ноября 2025 года я отменил бронирование отеля. 24 ноября 2025 было отправлено заявление на возврат денежных средств в отель на имя директора, которые должны были возвратить согласно договору-оферте в течение 45 календарных дней. Возврат отелем осуществлен не был. Далее 28 января 2026 года я направил требование о возврате денежных средств за отмененное бронирование на имя директора данной организации, но снова никакой реакции не последовало. На все мои звонки говорят о том, что не могут сказать когда будут возвращены денежные средства. Я обращался не единожды в Совкомбанк с просьбой помочь в осуществлении процедуры changeback (возврата денежных средств)(обращение № 2812059, № 2817133, № 2817206), высылал имеющиеся у меня документы, заявления, копии переписки по эл. почте, но каждый раз банк просит какие-то дополнительные документы, чеки, приходы, которых у меня нет так как все взаимоотношения по бронированию осуществлялись в цифровом виде посредством бронирования через сайт данного отеля. Прошу вас помочь в осуществлении возврата денежных средств.
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
Понимаем, насколько важна для Вас эта ситуация — Вы действовали в соответствии с правилами: оформили бронирование, вовремя отменили его и неоднократно обращались за возвратом средств, предоставив всё возможное подтверждение.
Мы искренне сожалеем, что процесс возврата затянулся, и ценим Ваше терпение и настойчивость.
В связи с Вашим обращением была инициирована претензионная работа.
Мы активно взаимодействуем с отелем, чтобы получить подтверждение отмены бронирования и инициировать возврат средств.
Информацию по результатам расследования необходимо ожидать до 27.03.2026. Ответ будет предоставлен в рамках обращения №3190194.
Если результаты будут получены раньше — мы оперативно выполним все необходимые действия, чтобы вернуть Вам средства как можно скорее.
Благодарим Вас за доверие и понимание.
Мы делаем всё возможное, чтобы ситуация была решена в кратчайшие сроки.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы — пожалуйста, обращайтесь, мы всегда готовы помочь.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью
совкомбанк предложил мне программу улучшения кредитной истории, которая состоит из трех этапов. на первом этапе я... Читать полностью
Понял, что Вы не хотите видеть меня в числе своих клиентов, не смотря на мои неоднократные обращения. Прошу разблок... Читать полностью
Добрый день! 07.09.26 я получила от СКБ уведомление, что мне доступна ставка по Копилке 15,5%. В тот же день я попо... Читать полностью
В июне 2023 года я купила машину в кредит с рассрочкой по карте халва. Все это время я исправно платила кредит и вы... Читать полностью
03.08.2026 до подписания сделки, менеджер Совкомбанка сообщила, что платёж по кредиту - 03 числа каждого месяца и и... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
На протяжении всего дня не принимали заявку на отключение платных услуг, продолжают звонить, рассказывать что фикси... Читать полностью
2.07.26г я оформила заказ на авито через Плайт, в тот же день передумала и заказ отменила. И в... Читать полностью
Несколько дней назад подавался через автосалон на автокредит в банке Совкомбанк. Сотрудник кредитного отдела зачем-... Читать полностью
На каком основании заблокировали мой счет и вход в приложение? Читать полностью
Я всё ещё жду решения. Читать полностью
при пополнении вклада на 1500000,какая будет комиссия Читать полностью
ПАО Совкомбанк отказал мне в закрытии счёта и выдаче остатка денежных средств, ссылаясь на закон № 115-ФЗ. Настоящи... Читать полностью
Здравствуйте 10.08.26 я совершала покупку цветов на похороны на сумму 1 815 рублей. Хотела оплатить покупку через... Читать полностью
Была совершена покупка в озоне. 30.08. В этот же день в течении 30 мин. Покупку отменил из-за обнаружения неправиль... Читать полностью
здравствуйте хотел узнать когда вернуться деньги на карту по этой операции 624666959943 Читать полностью
По итогу вышестоящего отзыву так и не понял что за такой исправляющий документ , объясните люди добрые ? Я понял чт... Читать полностью
Заявляю о нарушении моих законных прав со стороны «Совкомбанк», выразившемся в незаконном удержании при... Читать полностью
Заявляю о нарушении моих законных прав со стороны «Совкомбанк», выразившемся в незаконном удержании при... Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью