49
Ранее покупал авиабилеты на сайтах авиакомпаний, но последнее время иногда стал брать на Т-Путешествиях, удобно ведь и быстро, еще и поддержку 24/7 обещают. Хоть и дороже получается, но почему бы не заплатить немного за хороший сервис? Именно такие мысли у меня были, пока не столкнулся с проблемой.
Итак, понадобилось мне обменять билет. Процедура простая, тривиальная, при прямой покупке через сайт авиапкомпании решается за минуту, через агентов обычно занимает пару часов. Но не через Т-Путешествия. 9 марта отправил запрос на обмен, спустя 12 часов ответа не последовало, но мне ответили что всё ок, до конца дня непременно ответят, ведь все загружены Ближним Востоком. Конечно же никакого ответа до конца дня не получил. Поддержка покачала головой и повысила приоритет, а потом еще раз повысила, и еще раз, и еще...
Спустя 3 дня мой вопрос уже похоже самый приорететный в компании, а тем временем вылет уже послезавтра, билеты на новый рейс дорожают и имеют свойство заканчиваться, но мне всё еще не предлагают никакого решения и просят ждать-ждать-ждать-ждать, отвечая по методичке.
Сначала писали про загруженность своего отдела, но в какой-то момент начали рассказывать нелепые истории о том, что авиакомпания загружена проблематикой Ближнего Востока и не отвечает им. Почему нелепые? Потому что это испанский лоукостер (Vueling), который из всего Ближнего Востока летает только Тель-Авив. Более того, насколько мне известно, манипуляции с билетами происходят в системе бронирования, а не в имейл переписке с авиакомпанией.
Вчера даже отправили запрос в профильный отдел на компенсацию и заверили, что уж профильный отдел точно ответ в установленный срок. Срок вышел 12 часов назад, ответа от профильного отдела нет.
Уважаемые Т-Путешествия, вы позиционируете себя как надежный агент с поддержкой 24/7, но как только необходимо решить тривиальный вопрос, толку от этой поддержки - никакого. Более того, у меня существенные риски потерять все деньги за билет по вашей вине. И не стоит тут перекладывать вину на Ближний Восток или Авиакомпанию, т.к. воспользовался я именно вашими услугами и вы отвечаете за качество их предоставления. Считаете ли вы нормальным предоставление сервиса такого качества и необходимость клиенту тратить огромное количество времени на бсполезные переписки с вашей поддержой и написанием таких вот отзывов?
Здравствуйте.
Понимаем ваши переживания. Хотим проверить все детали ситуации и ускорить решение вопроса. Отправьте, пожалуйста, ваши ФИО, дату рождения и ссылку на отзыв нам на connect@tbank.ru.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Весь день сегодня пыталась произвести перевод юаней в другой российский банк мужу. Мы производим покупку в Китае. Т... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную. Ваш ре... Читать полностью
Здравствуйте, при добровольном возврате авиабилета в Тинькофф банке, Тинькофф банк изъял с потребителя за сбор ТКС... Читать полностью
Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с Т-Банком, который тянется с 2019 года и продолжается по сей день... Читать полностью
Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью
Здравствуйте, при добровольном возврате авиабилета в Тинькофф банке, Тинькофф банк изъял с потребителя за сбор ТКС... Читать полностью
Здравствуйте!Обращаюсь по поводу грубой технической ошибки в интеграции Т-Банка и авиакомпании S7 Airlines.На текущ... Читать полностью
Добрый день. Прошу рассмотреть настоящую претензию в отношении отказа в обмене авиабилета по заказу №75996... Читать полностью
Здравствуйте. Очень расстроена. Случайно подключила подписку Премиум, обратилась в поддержку банка для отключения с... Читать полностью
Так вам предоставлены все документы запрашиваемые! посмотрите еще раз,что было запрошено-я предоставил! Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
Здравствуйте! У меня в семье беда случилась, умер отец. Сейчас идет оформление наследства. Нотариус в установленные... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО Т-Банк (далее – Банк) заключены кредитные договоры от 30.06.2026... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью