60
Здравствуйте! За неделю столкнулась с 2мя очень странными ситуациями.
1. Ситуация с переносом eSIM. Поменяла телефон, необходимо было перенести eSIM на новый, но операторы в чате помочь не смогли и пришлось ехать в офис, очень странно, т.к. все операторы уже давно перевыпускают сим-карты без посещения офиса.
2. Ситуация с апельсиновой картой.. заказала карту через приложение перекресток , аккаунт там авторизованный, указан номер телефона. Сотрудник банка доставил карту в срок, вопросов нет. Карта в приложении перекресток / пятерочка не появилась, по нажатию на карту вечный экран «выпускаем карту». Обратилась в чат, в чате мне сообщили, что у меня в лк указано несколько номеров телефона и мне необходимо удалить один номер телефона , закрыть карту , которую уже привезли (обращаю внимание, что это дополнительные расходы банка на выпуск пластика с чипом), и перезаказать новую карту через сутки. А также выяснилось, что мой ОСНОВНОЙ номер , по какой-то причине не подтвержден в лк, к подтвержден дополнительный. Как так получилось, это отдельный вопрос?! У меня в лк несколько счетов, к одному счету привязано 4 карты ( в т.ч и апельсиновая карта) и к нему привязан мой основной номер телефона, а к дополнительному счету привязано 2 карты и другой номер телефона (для получения уведомлений об операциях по карте). Со мной общались 3 оператора и 2 оператора завершали диалог, не до конца разобравшись в ситуации. Я несколько раз просила создать обращение, но операторы писали, что в этом нет смысла и выходили из диалога (это считается нормальным клиентским сервисом?). Так же я не понимаю, каким образом карта привязалась к дополнительному номеру (или не привязалась?) - операторы не могли мне ответить на вопрос, к какому номеру привязалась эта карта, что очень странно. Это ведь карта вашего банка. В итоге мне удалили дополнительный номер телефона (который я снова буду добавлять, т.к. это необходимо) и предложили снова подать заявку на карту через 24 часа.
Я бы хотела получить объяснения по 2м описанным ситуациям, по первому пункту - действительно ли нельзя было сделать это через чат? По второму пункту - что за система такая, что карта не понятно к какому номеру привязывается, ну и в целом, хотелось бы получить пояснение по описанной ситуации в том числе и общение сотрудников поддержки и отказ в составлении обращения.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 1017247) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Всё проверила и не обнаружила ошибок. В поддержке консультировали правильно.
Перенос eSIM на новое устройство делаем только в отделении банка. По Апельсиновой карте также верно предложили варианты решения вопроса.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходи... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помочь именно с решением ситуации, а не только разъяснить условия программы лояльности. После... Читать полностью
Здравствуйте, написали отзыв о Альфа-банке, обещали 500р за него, в итоге до сих пор ни денег, ни ответа. Ссылка на... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. При оформлении дебетовой карты мне было гарантировано полностью бе... Читать полностью
А причем тут тариф. Вы мне сказали одно с сейчас говорите другое. Почему вы не можете сделать продление бесплатным,... Читать полностью
Когда я получил кредитную карту, я обратился в службу поддержки потому что меня интересовал безпроцентный период. П... Читать полностью
Очередная стандартная отписка. Прошу озвучить пункты этих правил. На сайте информацию не нашел. По какой причине вы... Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь по проблеме. На меня оформии займ и теперь мне арестовали счёт в ВТБ. Вот тут детали: У ва... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью