81
Что ж, дело было так. Однажды я случайно заметила, что у меня списаны бонусы сбера с пометкой "самозанятость" в названии операции. В тот день я не получала ни смс, ни каких-то оповещений о причине списания, так что я написала прямиком в чат поддержки.
энергичный оператор сообщил, что мне, оказывается, ранее начислили бонусы по ошибке, то теперь отобрали. по словам этого оператора, ошибка банка состояла в том, что я не подключала сервис Свое дело (это сервис для самозанятых в экосистеме сбера). И поэтому я лишаюсь баллов.
я ответила, что я его подключала в конце 2025, когда снова стала самозанятой (не была ею полгода по трагическим семейным причинам, а потом снова стала).
Предъявила скриншоты приложения Сберондайн и Мой налог, ну, что я клиент Сбера и его сервиса. И настоятельно потребовала вернуть мои баллы. Тем более, что списанные в феврале баллы я получила за оплату медуслуг и товаров в январе и феврале, то есть они только появились, за что?!
также оператор стал задавать мне вопросы, как будто бы я техподдержка банка, например:
- какого числа я конкретно подключила сервис;
-в какой конкреткно акции я участвовала, в первой или второй.
Я ответила, что я не могу это помнить, но пусть банк сам проверит. Но банк сказал, что он не может. На заданный более 7 раз вопрос, и где же эту дату подключения искать, ответа не было.
Несмотря на это спустя несколько дней мне пришел официальный ответ сбера в формате смс. Там было написано, что я лишена ранее начисленных "по ошибке" бонусов, потому что...
Да! Потому что "вы не подключали сервис СВОЕ ДЕЛО".
Я снова написала в поддержку, а также написала в фнс, спросила, может, они знают, когда я подключила сервис. В поддержке сбера мне ответили, что надо ЛИСТАТЬ ВСЮ ИСТОРИЮ ОПЕРАЦИЙ.
я листала, от февраля до 13.12.2025, и оооо да бинго, там оказалось, что я в ту дату подключилась.
тем временем ответили, и очень оперативно, ребята из ФНС. Они сказали, что я подключилась 13.12.2025, у них это заняло 2 часа, у сбера этот ответ так и не родился.
далее я направила сберу скрины, что я подключила сервис Свое дело 13.12.2025, и если официальная причина отнятия у меня бонусов, как указано в ответе, в том, что я НЕ ПОДКЛЮЧИЛА ЕГО, а я его ПОДКЛЮЧИЛА, то надо вернуть бонусы. Также я популярно пояснила, что согласно закону и практике судов банк не вправе возлагать на клиента риски своих технических и прочих ошибок. Также я сообщила, что если банк не прекратит эту травмирующую ситуацию (Потому что мое восстановление статуса сз в прошлом году было связано с трагическими событиями и я РАССКАЗАЛА ДВА РАЗА БАНКУ, какими, и что мне НЕПРИЯТНО эти даты вспоминать), так вот - если банк не прекратит, я напишу тут. Ну и в роспотреб.
резюме: я подключила свое дело, но банк отнял бонусы, так как я не подключила свое дело. обожаю сбер.
Здравствуйте!
Мы с коллегами проверили. В рамках сервиса «Свое дело» было несколько акций.
Но, к сожалению, по условиям вы не могли принять в них участие.
По техническим причинам бонусы вам начилисли ошибочно, поэтому их списали.
Извините, пожалуйста, за неудобства и длительную проверку 😔
Мы подготовили для вас официальный ответ. Его можно получить в любом нашем офисе по паспорту и номеру обращения 260215-7000-932398.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте ещё рас войдите в положение откройте доступ в Сбербанк для оплаты кредитной карты Читать полностью
Откройте пожалуйста доступ хотя бы на оплату кредитной карты самой карты нет умения и номер карты не помню да и вов... Читать полностью
Ну что вы разобрались сегодня уже 12 число Читать полностью
Здравствуйте мой сбер банк заблокировали иза входящих переводов эти переводы были меж роцтвеные прошу вас разобрала... Читать полностью
Написал Читать полностью
Прошу отменить Действие подписки,и вернуть деньги в полном объеме Читать полностью
Здравствуйте. Осуществлен перевод на алипэй, платеж не поступил. Аккаунт временно заблокировали на входящие платежи... Читать полностью
Ваш ответ не отвечает на основной вопрос моего обращения. Я понимаю, что отправленный перевод невозможно о... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня попытался заправиться через сервис Заправить авто от сбер, деньги списались а топлива нет. Ко... Читать полностью
Здравствуйте. 11.09.2026 мной был оформлен перевод денежных средств в Китай на Alipay. При заполн... Читать полностью
Здравствуйте, я, отправил заявку на получение образовательного кредита 08.09.2026. До сих пор решения по моему вопр... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Это ведь другой вопрос Читать полностью
Здравствуйте, с воскресенья не движется одобрение сделки. Менеджеры сообщают о том, что сделка зависла из-за модели... Читать полностью
Никому не советую кредитку этого банка, вы потом просто ее не закроете! В отделениии банка была три раза и... Читать полностью
У меня постановление от органов опеки о назначении опекуном. Все документы уже были предоставлены в отделение банка... Читать полностью
Да, мне отказали в переводе денег. Был с документами, паспорт, удостоверение опекуна и заблокированная карта. Предл... Читать полностью
Доброго дня, Мария! Чтоб Вы понимали, на сегодня 10.09.2026 года , вопрос НЕ РЕШЕН!!!! Вы не хотите узнать, на каки... Читать полностью
25.08 купил на Мегамаркете (9241483530682) товар с плашкой о повышенном кэшбэке при оплате картой Сбера (2998 р). И... Читать полностью
Здравствуйте ещё рас войдите в положение откройте доступ в Сбербанк для оплаты кредитной карты Читать полностью
Спасибо за ответ, НОКакие клиентские правила я нарушил?Я предоставил по почте все документы по последним поступлени... Читать полностью
Здравствуйте, я, 1.09.27года получил в банке пластиковую карту магнит пей втб, а днём раньше открыл в мобильном пр... Читать полностью
Всем привет.По сути никакого решения вопроса я не жду. Просто хотел поделиться историй с банком ВТБ. 03/12/2025 отк... Читать полностью
мне заблокировали карту за переводы, у меня есть объяснение всех переводов, но мне не дают ничего написать в чат, у... Читать полностью
Добрый день! Уже почти два месяца рассматривают обращение Номер: D2607153880Дата регистрации: 15.07.2026Статус: В р... Читать полностью
Пишу от имени тестя: В 22 году тесть получил от работы карту ВТБ для получения ЗП, в новоанниском районе волгоградс... Читать полностью
Hапишите в ответе, если для формирования выписки клиент Т-Банка обязан направлять запросы в банк через внешние комм... Читать полностью
Откройте пожалуйста доступ хотя бы на оплату кредитной карты самой карты нет умения и номер карты не помню да и вов... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью