84
Здравствуйте, Ирина Вадимовна!
Меня зовут г.р., паспорт РФ: , номер моей карты АльфаБанка: , и у меня следующая ситуация.
Указанная карта привязана к номеру: +7, который в настоящее время заблокирован (по причине длительного неиспользования платных услуг). Я пользуюсь другим номером: +7, который, в свою очередь, привязан к Госуслугам.
Восстановить номер +7**********81 сейчас крайне затруднительно, потому что я за границей.
Соответственно, я не могу зайти в приложение АльфаБанка.
Чтобы сменить номер, я звонила по номеру +74957888878, но там отвечает ИИ, и реально помочь не может.
Кроме того, у меня в АльфаБанке два кредита - по одному выплата в месяц составляет, по-моему, 9800 рублей, по второму - 11140. Я не знаю, как их оплачивать! И у меня уже идут просрочки - хотя деньги для оплаты кредитов у меня есть, и я готова их оплачивать.
03 марта 2026 года со своей почты ************@mail.ru я написала письмо на mail@alfabank.ru, в котором просила помочь со сменой номера или хотя бы предоставить реквизиты для оплаты кредитов (чтобы я могла бы их оплатить со счётов в других банках).
Следуя полученному ответу, моему письму был присвоен тикет № A26030314086. Однако ответ был лишь следующего содержания:
"Здравствуйте, .
Проверили ваше обращение по вопросу доступа в мобильное приложение.
Сообщаем, что делаем всё возможное, чтобы сохранить ваши деньги и оградить от мошеннических действий, ведь безопасность ваших денег — наш приоритет.
Мы стараемся, при наличии возможности, настроить процессы таким образом, чтобы необходимость вашего личного присутствия в офисе была минимальной.
В этом случае разблокировка и актуализация без вашего личного присутствия являются не возможными. При себе необходимо иметь паспорт.
Альфа-Банк".
Т.е., мне ответили только по вопросу о возможности замены номера телефона. По вопросу оплаты кредитов по реквизитам - не ответили.
10 марта 2026 года на мою почту с dvpz@alfabank.ru приходит письмо о просрочке по одному из кредитов. В письме были указаны регистрационный номер: 1050************* и номер кредитного договора: DV*******************.
Я в ответ пишу письмо, в котором объясняю ситуацию и прошу либо оказать помощь со сменой номера, либо предоставить реквизиты для оплаты по кредитам.
Ответа не последовало.
Я очень прошу Вас помочь. Оптимально - заменить номер для доступа в приложение с +7***************1 на +7**************40. Это тоже мой номер, и повторюсь - ОН ПРИВЯЗАН К ГОСУСЛУГАМ. Если это почему-то невозможно, прошу предоставить мне реквизиты для оплаты кредитов, график платежей и что указывать в назначении платежей.
Очень надеюсь на решение моей ситуации.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: К сожалению, я не смогу изменить номер удаленно. Вам нужно обратиться на горячую линию по номеру: +7 495 788 88 78.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте, обращаюсь по проблеме. На меня оформии займ и теперь мне арестовали счёт в ВТБ.Вот тут детали:У вас е... Читать полностью
Почему в нормальных банках есть карта, категория в приложении и кэшбек.У вас же даже по тексту непонятно, что за ч... Читать полностью
26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое яблоко ПЕРВЫ... Читать полностью
Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не соотве... Читать полностью
Добрый день! Сложилась неприятная ситуация с альфа-банком. 11 августа супруг совершил покупку у партнера в рамках а... Читать полностью
Сегодня я обнаружила, что ежемесячно списывалась комиссия за подписку альфа таргет начиная с августа 2025(возможно... Читать полностью
Похоже, что при переносе денег с истекшего вклада на новый ОПЯТЬ подключили еще одну страховку! Галок в интерфейсе... Читать полностью
Есть карта Апельсин. В приложении выбрала кэшбэк 3% на продукты. Весь август и пол сентября активно пользовалась ка... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам, Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не п... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Здравствуйте, как можно узнать сведения о доходах? Читать полностью
Я являюсь премиальным клиентом Т‑Банка и рассчитывал как минимум на понятную и своевременную поддержку Premium, как... Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь по проблеме. На меня оформии займ и теперь мне арестовали счёт в ВТБ.Вот тут детали:У вас е... Читать полностью
Добрый день, вчера мне заблокировали вб кошелек после того как я пополнила баланс на этом самом кошельке. Я не могу... Читать полностью
Самое ужасное обслуживание ВТБ бизнеса, скрытые комиссии, о которых менеджер даже не рассказывает при открытии счет... Читать полностью
Мне заблокировали все карты без объяснения причины, перевыпустить не получается. Обращения не помогают Читать полностью
Здравствуйте, как можно подняться к вам в офис? Читать полностью
Почему в нормальных банках есть карта, категория в приложении и кэшбек.У вас же даже по тексту непонятно, что за ч... Читать полностью
Захотела открыть вклад. Приехал , отфотографировал сотрудниксчет не открыли. на мои вопроссы ответы - конкретику не... Читать полностью
Несколько лет с момента открытия счёта в этом банке пользовалась попутными банкоматами Сбербанка. Меня заверяли, чт... Читать полностью