616
Клиентами пенсонерами (муж и жена) в отделении бывшего Почта банка, сейчас ВТБ 12.03.2026 по адресу: г. Домодедово, Каширское ш., 62 были оформлены вклады с автоматической обязательной страховкой от АО "Согаз" на 2 вклада в сумме в 7000 рублей. Отказаться от непонятной услуги было нельзя, т.к. это было обязательное условие при оформлении вкладов. Клиенты, введенные в заблуждение оплатили эти услуги при открытии своих вкладов. При этом оформленные полисы данных услуг страхования на руки не получали. Электронный формат документов заведомо не был актуален, т.к. пенсионеры не пользуются услугами ВТБ-онлайн и сотруднику работашему в этот момент с клиентами это было известно. Не понимая всех условий и проводимых операций в отделении банка клиенты остались с мыслями, что их обманули и по сути украли деньги при визите в банке. Не найдя никаких подтверждений совешенных операций у себя документально вечером того же дня из-за сильных переживаний клиент получил травму глаза (лопнули сосуды и предстоит долгое лечение). Клиент обратился к врачу. 16.03.2026 клиенты вновь обратились в данное отделение к тому же сотруднику - Шлапак Марина Владимировна с требованием вернуть незаконно списанные денежные средства за услуги "Защита дохода", которые клиенту были навязаны. На что сотрудник пояснил, что это автоматическая и обязательная услуга от банка ВТБ и отказаться от неё в момент оформления вклада было нельзя (имеется аудиозапись разговора с сотрудником). Аннулирование данного продукта возможно только при посещении отделения АО "Согаз" в Москве (4 отделения) или заказным письмом через почту. Урегулировать вопрос на месте - сотрудник отказался. Составлены обращения: CR-16331886 и CR-16331908. В связи с написанным хочу получить ответы на ряд вопросов:
1. Банк понимает уровень ответственности, когда мошенническим путем обманывает своих же клиентов пенсионного возраста в отделениях? Пускай сотрудники про совершении мошеннический действий для собственного обогащения и выполнения планов ознакомятся со статьей 159 УК РФ.
2. Почему даже указав на некорректные и прямые неверные действия в части мисселинга и нарушения законов РФ в части навязывания услуг, банк решил переложить ответственность по расторжению договора на самого клиента? Почему он должен ехать в другой город и расторгать договор, который банк заставил его подписать?
3. Как будет решаться вопрос с возмещением вреда здоровью клиента, полученному на нервной почве, из-за таких действий банка?
4. Какую ответственность в данном случае понесет сотрудник банка, который так цинично залез в карман пенсионеров, чтобы получить заветные баллы в план?
5. Как будет решаться данная ситуация со стороны банка?
Поясняем, ответ по указанным обращениям, будет отправлен в ЦБ РФ, вместе с аудиозаписью разговора и реакцией от банка здесь. Клиенты также оставляют за слобой право обратится в общенные организации за защитой своих прав и СМИ.
Добрый день!
Банк уже рассматривает изложенные обстоятельства в рамках указанных обращений. О результатах проведенной работы клиенты обязательно будут проинформированы. Со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! 27.08.2026 в отделении банка оформила карту Магнит-Пэй,она не прогрузилась в приложении Магнит,находя... Читать полностью
27.08 переводил деньги по инвойсу в Китай. Деньги до конечного потребителя не дошли так как в наименовании получате... Читать полностью
Заблокирован доступ к ВТБ Онлайн — восстановление предлагают только при личном посещении офиса Читать полностью
Здравствуйте хочу оставить свой отзыв негативный, ту не один раз обращалась решить вопрос по поводу мобильной связи... Читать полностью
В ВТБ перешел кредитный договор из Почта Банка в апреле 2026. Обратилась в офис ВТБ в августе 2026 для получения ко... Читать полностью
Здравствуйте, я, 1.09.27года получил в банке пластиковую карту магнит пей втб, а днём раньше открыл в мобильном п... Читать полностью
Всем привет. По сути никакого решения вопроса я не жду. Просто хотел поделиться историй с банк... Читать полностью
Пишу от имени тестя: В 22 году тесть получил от работы карту ВТБ для получения ЗП, в новоанниском районе вол... Читать полностью
Банк России официально снял с меня все ограничения, предусмотренные 161-ФЗ. Соответствующее письмо ЦБ РФ от 15.05.2... Читать полностью
Здравствуйте! В начале сентября снимал. Наличные с дебетовой карты ВТБ. Подразумевая, что снятие происходит с лимит... Читать полностью
В ВТБ перешел кредитный договор из Почта Банка в апреле 2026. Обратилась в офис ВТБ в августе 2026 для получения ко... Читать полностью
Здравствуйте, я, 1.09.27года получил в банке пластиковую карту магнит пей втб, а днём раньше открыл в мобильном п... Читать полностью
Пишу от имени тестя: В 22 году тесть получил от работы карту ВТБ для получения ЗП, в новоанниском районе вол... Читать полностью
Здравствуйте! В начале сентября снимал. Наличные с дебетовой карты ВТБ. Подразумевая, что снятие происходит с лимит... Читать полностью
4 июня 2026г обратилась в офис банка ВТБ по ул. Русская, 9б за разблокировкой карты, в процессе работы поинтересова... Читать полностью
списание комиссии при снятии наличных с дебетовой карты втб в банкомате втб Читать полностью
Сняли деньги с запрещённого в России приложения 12.09.2026 в сумме 1990 руб, почему банк даёт разрешение, почему не... Читать полностью
Как зайти в онлайн банк? его заблокировали с цельюбезопасности Читать полностью
По ошибке вместо пополнения счета кредитной карты произвел перевод 11.30 копеек на свой мастер счёт.Деньги уже верн... Читать полностью
как получить бонус за перевод пенсии Читать полностью
2 сентября открыл счет в банке, а 4 сентября 2026 года ОТП Банк одновременно направил мне запрос в рамках 115-ФЗ и... Читать полностью
Что делать, если банкомат ВТВ банка не вернул кредитную карту при попытке снять наличные с кредитной карты ОЗОН бан... Читать полностью
Оплатил 12.09 покупку бензина в приложении Газпромнефть, вдруг почему-то, поменялся код МСС, хотя неделю назад был... Читать полностью
Ваша поддержка ничем не помогла, решить проблему решили за мой счёт, я почему то из за их косяка с картой должна за... Читать полностью
Я обращался. Первый раз ответили, цитирую, "скоро вернём деньги" без каких-либо сроков. Второй сбросили звонок посл... Читать полностью
11 сентября 2026 года мне отказали в открытии карты Яндекс.Пей, ссылаясь на п.1.3 "Условий использования Счёта в Ян... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
Здравствуйте! 27.08.2026 в отделении банка оформила карту Магнит-Пэй,она не прогрузилась в приложении Магнит,находя... Читать полностью
Я уже весь день обращаюсь, снять блок они не могут , в течении 10 дней, это издевательствоиз-за 2 тысяч рублей я те... Читать полностью
Я вчера отправил 2 перевода на 1970 и 9852 руб со своей карты МТС деньги. В течение 2 часов был статус перевод в об... Читать полностью