818
Я сообщаю о ситуации, связанной с внесением сведений об операции в базу данных по ОБДС (операция без добровольного согласия клиента) и последующими блокировками счетов.
1) Обстоятельства
03.01.2026 на мой счет в ПАО Сбербанк поступил перевод по СБП на сумму 28 000 руб. со счета в Банк ВТБ (ПАО) от Лилии Римовны С., тел. +7 961 043-78-81.
05.01.2026 я добровольно и в полном объеме вернула сумму 28 000 руб. обратно отправителю через СБП со своего счета в ПАО Сбербанк на счет в Банк ВТБ (ПАО) на имя Лилии Римовны С.
После возврата мне стали последовательно поступать ограничения/блокировки счетов в разных банках.
2) Разъяснение Банка России и номера запросов ОБДС
В целях выяснения причины блокировок я обратилась в Банк России и получила официальный ответ, где указан порядок действий для исключения сведений об ОБДС из базы данных:
Пункт 1 применяется в целях осуществления возврата суммы (через отказ от зачисления/возврат через банк получателя).
Пункт 2 применяется если возврат суммы ОБДС плательщику уже осуществлён: получатель вправе обратиться в кредитную организацию плательщика для направления этой организацией в Банк России информации об исключении сведений об операции из базы данных.
В ответе Банка России указаны идентификаторы:
Кредитная организация плательщика: Банк ВТБ (ПАО)
Номер запроса по ОБДС: REQ-20260104-3646
Кредитная организация получателя: ПАО Сбербанк
Номер запроса по ОБДС: REQ-20260104-12353
3) Суть нарушения со стороны ВТБ
Так как возврат суммы ОБДС плательщику мною уже выполнен 05.01.2026, мой случай подпадает под пункт 2 ответа Банка России.
Однако в последнем ответе на мое обращение Банк ВТБ (ПАО) сослался на пункт 1 ответа Банка России, что является неверным применением разъяснений регулятора, поскольку пункт 1 относится к действиям до возврата, а возврат уже совершен.
Фактически ВТБ отказал в выполнении действий, предусмотренных пунктом 2 (направление информации в Банк России для исключения сведений из базы данных), что продолжает создавать негативные последствия для меня — в частности, блокировки/ограничения по счетам.
4) Прошу Банк ВТБ (ПАО)
- Рассмотреть обращение по существу пункта 2 ответа Банка России как применимого к моей ситуации.
- Направить в Банк России информацию об исключении сведений об операции ОБДС из базы данных по номеру запроса REQ-20260104-3646 (с учетом того, что возврат суммы плательщику выполнен 05.01.2026).
- Предоставить мне письменный ответ:
- какие конкретно основания/признаки послужили отнесению операции к ОБДС;
- по какой причине ВТБ отказывает в направлении сведений в Банк России именно в рамках пункта 2;
- какие документы/действия с моей стороны необходимы для урегулирования ситуации без суда.
Готова предоставить скрины переводов, ответ Банка России, обращения в ВТБ.
Добрый день!
У нас нет оснований для снятия ограничений и признания необоснованным включение ваших данных в базу Банка России.
Информация по данному вопросу была предоставлена ранее . Если Банк России отказывает в удовлетворении заявления об исключении сведений о вас из базы данных, то вы можете обратиться в суд и обжаловать отказ (часть 11.10 статьи 9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»).
Надеемся на ваше понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью
После сентябрьского апгрейда программы «Привилегия» у меня возникло несколько проблем с начислением и использование... Читать полностью
Уважаемые, почему стоимость ипотечного страхования (ипотека в ВТБ) настолько разнится от стоимости в других банках... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! Получил ответ по обращению CR-16983494. В нем сказано, что необходимо обратиться в офис бан... Читать полностью
Недавно оформила карту, куда будет поступать стипендия. Мне дали временный пароль, чтоб зайти в аккаунт и сказали с... Читать полностью
Как узнать сумму накоплений и вывести единым платежом, ткань в банке говорят что счет заморожен и деньги я могу пол... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
В мае прошлого года я заметил интересную особенность в расчёте комиссий за брокерское обслуживание клиентов банка В... Читать полностью
Жалоба на некорректную работу акции «Приведи друга» Прошу разобраться в ситуации, связанной с... Читать полностью
Здравствуйте. Есть претензия по работе выездных сотрудников банка: наше предприяте зарплатный клиент и к нам в офис... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! Получил ответ по обращению CR-16983494. В нем сказано, что необходимо обратиться в офис бан... Читать полностью
Недавно оформила карту, куда будет поступать стипендия. Мне дали временный пароль, чтоб зайти в аккаунт и сказали с... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
До Вас не дойдет. Даже после того, что я объяснила 10 раз. Ничего не нужно. Удачи вам с такой работой, желаю вам... Читать полностью
Так вот как раз заведение находится в здании аэропорта! Что было подтверждено скринами заказов, где указан адрес ре... Читать полностью
Здравствуйте! Меня зовут Елена. Обращение CR-17008901 в чате с банком решено отрицательно. Была покупка в магазине... Читать полностью
Можно ли ускорить процесс разблокирования? Читать полностью
Вы совсем не понимаете??? Я прислала все что есть и вы приняли мои скриншоты. Если что то было не так, то надо был... Читать полностью
По этому обращению мне уже ответили: Сообщаем, что к сожалению, по техническим причинам сумма для полного досрочно... Читать полностью
Удачи вам в развитии банка и побольше клиентов Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью