68
Здравствуйте. Надеюсь на ваше понимание в отношении моей ситуации,
Несколько дней назад я оформила пробный период подписки на данный сервис, который составляет 3 дня за 3 рубля. Я привязала свою карту, но, к сожалению, не смогла найти инструкцию по ее отвязке, что стало моей серьезной ошибкой. В прошлом, когда я активировала пробную подписку на сторонних сервисах, списания денежных средств происходили только с моего согласия, так как подписка является пробной.
Я действительно пыталась отключить автоплатёж, точнее, предпринять меры предосторожности, поскольку не знала, имеется ли он на данном сайте. Однако мне не удалось найти нужную информацию.
Вчера я обнаружила, что с моего счета было списано 900 рублей. Обратилась в службу поддержки, указав, что не планирую пользоваться услугами и ранее использовала их только в рамках пробной подписки. Я запросила возврат средств, учитывая, что не смогла отключить автоплатёж и фактически не пользовалась сервисом. Однако получила отказ.
Пункт 3.1 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей».
Итак здравствуйте, я надеюсь на ваше понимание моей ситуации ведь я не единственная кто с этим
Несколько дней назад, я оформила пробный период подписки на данный сервис, в виде 3 дней за 3 рубля. Привязала свою карту, но, как отвязать к сожалению не нашла, это и стало моей критической ошибкой. Ранее, когда я подключала ПРОБНУЮ подписку на сторонних сервисах, без моего ведома никто деньги не списывал, так как подписка пробная, да и если человек не пользуется сервисом, смысл этого
Я и правда пыталась отключить автоплатёж, точнее перестраховаться, мало ли он есть на данном сайте, но, ничего не нашла. В итоге решила, что раз ничего не получается найти - всё впорядке
И вот, получается уже вчера, я обнаружила, что с моего счёта списалось 900 рублей, написала в поддержку, что пользоваться услугами я не планирую, до этого использовала их лишь в пробной подписке. Попросила возврат средств учитывая то, что не могла отключить автоплатёж, а также НЕ пользовалась услугами сервиса. Написала я почти мнгновенно после того, как оплата прошла. Я получила
Пункт 3.1 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей».
Возможно я не права, но по моему мнению данная организация нарушила закон который я предоставила выше. Также я имею право требовать возврат если не пользовалась оказанной услогой, сервис никак не мог понести убытки за счёт меня учитывая, что времени прошло категорически
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 1022597) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Я и так плачу проценты за пользования деньгами, какие деньги я покупаю если я наоборот оплачиваю основной долг и пр... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Добрый день! 22 июня 2026 я воспользовался услугой рефинансирования "Погашение другой кредитки" с условн... Читать полностью
Добрый вечер, ответ так и не поступил. Продублируйте информацию Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ. В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП. Если б... Читать полностью
В условиях указано требование закрыть кредитную карту другого банка, требований предоставить подтверждение закрытия... Читать полностью
Воспользовалась услугой "перевод задолженности". перевела 49000 рублей 23.06. Условия были выполнены, кре... Читать полностью
можете скинуть сервес,куда надо обратиться.я не понимаю куда писать Читать полностью
здравствуйте, по своей не осторожности решил взять подписку на Valentines Moskva rus в телеграмме, подписку вроде к... Читать полностью
Приобрела карту Апельсин, подписалась на "Пакет". НО! Заплатить в приложении ей невозможно! Не получается... Читать полностью
Прошу представителя Альфа-Банка дать конкретный пошаговый ответ, а не очередную общую формулировку. Согласно отв... Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
Как отказаться и вернуть деньги в период охлаждения за полис КАСКОGO, навязанный компанией АльфаСтрахование при онл... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью