Список вопросов

Ответ дан

Перенос сроков ответа на обращение, а также неправомерное увеличение ставки по ипотеке

Обслуживание

23.03.2026 00:15

100

Сбербанк

Автор

user-878612050536

г Санкт-Петербург

Добрый день! Прошу оказать содействие в решении следующего вопроса:

29.12.2025г. между мной и банком было заключено допсоглашение к кредитному договору об изменении условий страхования жизни, а именно закреплено мое право выбора страховой компании, отличной от входящей в услугу ДомКлик+, при сохранении ставки 8%.

Новый страховой полис был оформлен мной и принят банком, о чем 19.01.2026г. мне сообщил Сбер путем смс. На следующий день я получаю смс, что я перешла на условия ипотеки и для сохранения ставки мне необходимо продлевать полис ежегодно.

При этом был сформирован новый график платежей, согласно которому в январе платежа у меня нет, но последующие платежи с марта увеличились примерно на 130 руб. Это увеличение я посчитала процентами за январь, разбитыми на оставшийся срок ипотеки. Однако платеж за февраль оказался больше примерно на 4000 руб, что вызвало у меня вопросы.

26.02.2026г. я задала вопрос в чате Сбера, почему так, мне сообщили, якобы я не доплатила в декабре примерно 2500 руб. Однако платеж за декабрь у меня списался в полном обьеме. После этого сотрудником в чате СберБанк Онлайн по моему вопросу было создано обращение N260226-7000-011809 со сроком ответа 10.03.2026г.

Однако 10.03 срок ответа был перенесен примерно на неделю, но за это время мне задним числом изменили график платежей без моего уведомления и 27.02.2026г. списали платеж за январь, которого, напомню, в графике платежей после изменения страхования не было.

На мой новый вопрос в чате об этом списании пообещали, что во всем разберутся , однако срок ответа на обращение снова был перенесен уже на 22.03.2026г. И снова за время уже нового переноса мне изменили график платежей и снова без моего уведомления, убрав январь, но при этом установив с 31.01.2026г. повышенную ставку 9%, соответственно платеж вырос прилично. При этом платеж за март снова выше, чем последующие платежи по последнему варианту графика. Хотя, напомню, полис страхования принят и ставка должна быть сохранена на уровне 8%.

После моих гневных сообщений в чат и звонка по телефону мне сообщили, что я отключила ДомКлик+, поэтому ставка повысилась. Я напомнила о допсоглашении и новом полисе, мне снова сказали, что дополнят мое обращение и во всем разберутся, а также 22.03 точно дадут ответ на обращение.

В итоге 22.03.2026г. срок рассмотрения снова перенесен, но уже вообще без даты. График платежей при этом сохранен под ставку 9% с увеличенным мартом.

Прошу разобраться в ситуации и оказать влияние на решение моего вопроса, т.к. с моей стороны все условия сохранения ставки ипотеки выполнены, а банк, на мой взгляд, сознательно затягивает процесс, чтобы не выполнять условия по договору и необоснованно списал и планирует далее списывать повышенные платежи, что очень похоже на мошенничество.

Готовлю жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор, если решения не будет, вынуждена буду также обратиться в суд.

Здравствуйте!

Полис страхования жизни и здоровья был принят банком и отражён на срок действия с 15.01.2026 по 14.01.2027. Процентная ставка по кредиту установлена 8,00% годовых.

По техническим причинам 30.01.2026 отсутствовало списание деньг в погашения ежемесячного платежа по кредиту.

В результате после проведения корректировок по кредиту образовалась непогашенная задолженность. В настоящее время график платежей сформирован корректно и по кредиту за 30.03.2026 имеется непогашенная просроченная задолженность.

Мы готовы провести мероприятия по аннулированию просроченной задолженности. Для этого вам необходимо погасить задолженность и повторно обратиться в банк для проведения корректировок.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2411 Отделений 359

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Перенос сроков ответа на обращение, а также неправомерное увеличение ставки по ипотеке

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка