53
Здравствуйте, Анна. Прошу вас срочно вмешаться в ситуацию, так как обычная поддержка грубо нарушает законы РФ и 20 дней кормит меня отписками.
Суть проблемы:
03.03.2026 я подал в чат заявление на закрытие счета кредитной карты и перевод остатка моих собственных (не кредитных) средств в Сбербанк.
Срок возврата по п. 3 ст. 859 ГК РФ (7 дней) давно истек. На сегодня, 23.03.2026, банк незаконно удерживает 122 399,91 руб.
Нарушения со стороны поддержки:
Поддержка вымогает комиссию (2,9% + 290 руб), ссылаясь на тарифы обычных переводов. Однако возврат остатка при расторжении договора — это не услуга, и комиссией не облагается (нарушение ст. 16 ЗоЗПП).
Сотрудник в чате совершил прямой обман (мисселинг): он убедил меня, что для вывода без комиссии нужно подключить платную подписку Premium. Я согласился, подписку включили, но деньги так и не вывели. Позже другие операторы признались, что при закрытии счета подписка не поможет. Это прямое нарушение ст. 10 ЗоЗПП (продажа услуги под ложным предлогом).
Досудебная претензия (в чат) от 14.03.2026 проигнорирована. Банк лишь плодит обращения (№ 707147629, 708837475, 709131262) и переносит сроки.
Анна, жалобы в ЦБ РФ и Роспотребнадзор с приложением всех скриншотов уже направлены сегодня утром.
Статью на портале VC.ru я уже написал:
https://vc.ru/id4154222/2808387-t-bank-zablokiroval-schet-ne-vozvrashchaet-122-tysyachi
Прежде чем я опубликую развернутый отзыв с оценкой «1» в Народный рейтинг, я даю банку последний шанс решить вопрос в досудебном порядке.
Требую сегодня же: В ручном режиме перевести мои деньги, 122 тыс. руб. по указанным в чате реквизитам БЕЗ удержания комиссий и отменить навязанную обманом подписку. Жду вашего ответа по существу. Спасибо! (Номер договора кредитной карты 0304942113, дата открытия 18 мая 2018, утилизирован 23 июня 2018.)
Здравствуйте.
В мае 2025 года мы обратили внимание на нехарактерные поступления на ваш счет от 3-их лиц. Полученные деньги вы преимущественно переводили другим 3-им лицам. Такие операции не имеют очевидного экономического смысла и попадают под критерии, описанные в "Методических рекомендациях о повышении внимания кредитных организаций к отдельным операциям клиентов – физических лиц от 06.09.2021 № 16-МР".
Чтобы разобраться в ситуации, мы запросили документы, которые раскрыли бы экономический смысл и характер этих операций, но вы не предоставили их. По окончанию проверки, мы приняли решение об ограничении некоторых функций дистанционного обслуживания.
Сотрудник верно сообщил вам: "Счета и карты не заблокированы, но на них распространяются ограничения." Указал, что лимиты на операции 0 рублей, то есть их нет.
С 4 марта вы оставляли запросы по выводу денег. В поддержке правильно сообщили, что перевод будет с комиссией согласно вашему тарифу.
Комиссия за перевод указана в тарифе, с которым вы согласились при подписании документов. В тарифе по карте нет разделения на собственные и кредитные деньги, поэтому комиссию взаимаем за любые переводы с кредитной карты.
Кредитный счет принадлежит банку. Комиссия за перевод со счета банка на ваш счет законодательство не нарушает, и она предусмотрена договором.
Комиссию списываем именно за перевод денег, а не за возврат.
Переводить без комиссии можно в пределах лимита на бесплатные переводы по кредитной карте. Этот лимит обновляется каждый расчетный месяц.
Сотрудники предлагали альтернативные варианты по решению вопроса:
— подключение подписки PRO/Premium для увеличения лимита бесплатных переводов по кредитной карте;
— отмена пополнения от 21 февраля.
Так как вы не дали согласия на перевод с комиссией, сотрудникам стоило раньше предложить вам открыть технический счет и сделать вывод денег через него. К такому решению пришли только в обращении № 709726098. Простите, что затянули сроки.
Мы не оставили ни один ваш запрос без внимания. Жалобы на сотрудников зарегистрировали.
Перевод выполнили и заблокировали договор. Договор закроем после того, как пройдет выписка, в которой не будет никаких операций.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Я был не просто клиентом, я был вашим амбассадором. Банк, брокер, страховки, подписки Pro, и тд — всем пользовался... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд повседневных расходов, переводов знакомы... Читать полностью
Здравствуйте! Не могу совершать никакие операции по счету. Поддержка запросила фотографии паспорта. В первый раз п... Читать полностью
Уже месяц не могут решить мою проблему, поддержка работает отвратительно, обращение закрываю не решив вопрос. Посл... Читать полностью
Отправили сведенья на почту, жду ответ Читать полностью
Добрый день, Уже больше 4 недель заблокированны все счета и карты по 161 ФЗ. Банк ни как не может догоговр... Читать полностью
Здравствуйте. 09.09.2026 на мой счет поступило детское пособие в размере 1525.48 рублей. Однако, эти деньги на счёт... Читать полностью
Здравствуйте, Мне заблокировали карту и банка без причинно, Я не могу не зайти на карту, не чего сделать не могу, с... Читать полностью
Хотел предоставить справки о доходах, но банк решил выкинуть с личного кабинета не сообщить об этом, я лишился свои... Читать полностью
Здравствуйте! Вообще-то, я хочу оставить отзыв, но ваша страница позволяет или похвалить, или задать вопрос. Хвалит... Читать полностью
Я был не просто клиентом, я был вашим амбассадором. Банк, брокер, страховки, подписки Pro, и тд — всем пользовался... Читать полностью
Банк решит вопрос лемита в 10т р или обращаться в организации роспотребнадзора? Читать полностью
Здравствуйте! Я никогда не являлс клиентом «Азиатско-Тихоокеанского Банка» (АО АТБ), не открывал в нем счетов, не о... Читать полностью
Здравствуйте не чего не понимаю, вот к примеру я 26 числа беру определегуб сумму,ну внести до конца месяца за 5 дне... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
Вот я взял на конец месяца определеную Сумму,я её не внес а могу внести только в сл месяце,получается мне нужно буд... Читать полностью
Прошу срочно подключиться к ситуации. У меня уже идёт действующая ипотечная сделка по программе «Семейная ипотека»,... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью