51
Добрый день!
У меня следующая ситуация. Сегодня я пришла в отделение банка ВТБ г. Пермь, ул. Куйбышева 95 Б в 18:35 началось обслуживание, первое смс на мой тел. 89129899462 мне поступило в 18:43, у кого было обслуживание можно проверить по этим данным ,я пришла потому что в приложении пришёл новый договор: мой кредит передан на обслуживание из Почта Банка в ВТБ.
Я пришла со своим паспортом, хотела открыть счёт. Но мне сказали, что счёт открыть не могут, так как мой паспорт якобы «не бьётся» по базе МВД. Подошла руководитель офиса и тоже самое мне сказаал я спросила если вы видите меня в своей базе но не можете принят мой кредит на обслуживание юридичсекйи значит я вам ничего не доложна если вы даже денежные средства у меня не можете принять! Мне ответили что если джае будет просрочка мы ничего сделать не можем.
Хочу обратить ваше внимание на следующее:
1. Мне 75 лет, мой паспорт бессрочный, замене он не подлежит.
2. Во всех официальных источниках он бьётся без проблем. Я получаю по нему пенсию, оформляю кредиты, обслуживаюсь везде в Сбербанке, Банке Совком имею кредиты и отличную кредитную,многолетнюю историю ни единого дня не было что бы я просрочила свои кредиты, без каких-либо вопросов или претензий к паспорту.
3. Изначально кредит мне выдал Почта Банк без всяких проблем именно по этому паспорту.
Вопрос: почему сейчас я не могу обслуживаться в вашем банке, открыть счёт или совершить действия, направленные на погашение моего кредита? Прошу разобраться в ситуации и дать ответ. 26.03.2026 у меня очередной платеж, я заблаговременно обратилась в офис ВТБ, в приложении ПОчтиа Банка и смс мне пришли уведомления что мой договор передан на обслуживание ,хотя во всех официальних источниках указоно что окончательный юричидичсекйи переход будет осуществел только в мае.
Добрый день!
Мы сожалеем, что у вас сложилось негативное мнение о нашем Банке.
Действительно, полное объединение запланировано на май 2026 года. Продукты переводим поэтапно.
После перехода кредита в ВТБ его нужно погашать со счёта ВТБ. Для этого нужно открыть счёт и установить ВТБ Онлайн. Поясним, что для проведения банковских операций паспорт гражданина Российской Федерации не должен числиться недействительным. Проверить статус паспорта можно через онлайн-сервис (в сервисе «Проверка действительности паспорта» на сайте Госуслуг (Услуги – Регистрация Паспорта – Паспорт: Проверка действительности паспорта)).
При обслуживании в офисах Банка происходит автоматическая проверка действительности паспортов через единую систему межведомственного электронного взаимодействия. Таким образом, действия сотрудников были корректны, они действовали на основании поступившей к нам информации.
Оспорить статус паспорта вы можете на сайте МВД через форму «Приме обращений» (мвд.рф/request_main).
Надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! 27.08.2026 в отделении банка оформила карту Магнит-Пэй,она не прогрузилась в приложении Магнит,находя... Читать полностью
27.08 переводил деньги по инвойсу в Китай. Деньги до конечного потребителя не дошли так как в наименовании получате... Читать полностью
Заблокирован доступ к ВТБ Онлайн — восстановление предлагают только при личном посещении офиса Читать полностью
Здравствуйте хочу оставить свой отзыв негативный, ту не один раз обращалась решить вопрос по поводу мобильной связи... Читать полностью
В ВТБ перешел кредитный договор из Почта Банка в апреле 2026. Обратилась в офис ВТБ в августе 2026 для получения ко... Читать полностью
Здравствуйте, я, 1.09.27года получил в банке пластиковую карту магнит пей втб, а днём раньше открыл в мобильном п... Читать полностью
Всем привет. По сути никакого решения вопроса я не жду. Просто хотел поделиться историй с банк... Читать полностью
Пишу от имени тестя: В 22 году тесть получил от работы карту ВТБ для получения ЗП, в новоанниском районе вол... Читать полностью
Банк России официально снял с меня все ограничения, предусмотренные 161-ФЗ. Соответствующее письмо ЦБ РФ от 15.05.2... Читать полностью
Здравствуйте! В начале сентября снимал. Наличные с дебетовой карты ВТБ. Подразумевая, что снятие происходит с лимит... Читать полностью
В ВТБ перешел кредитный договор из Почта Банка в апреле 2026. Обратилась в офис ВТБ в августе 2026 для получения ко... Читать полностью
Здравствуйте, я, 1.09.27года получил в банке пластиковую карту магнит пей втб, а днём раньше открыл в мобильном п... Читать полностью
Пишу от имени тестя: В 22 году тесть получил от работы карту ВТБ для получения ЗП, в новоанниском районе вол... Читать полностью
Здравствуйте! В начале сентября снимал. Наличные с дебетовой карты ВТБ. Подразумевая, что снятие происходит с лимит... Читать полностью
4 июня 2026г обратилась в офис банка ВТБ по ул. Русская, 9б за разблокировкой карты, в процессе работы поинтересова... Читать полностью
списание комиссии при снятии наличных с дебетовой карты втб в банкомате втб Читать полностью
Сняли деньги с запрещённого в России приложения 12.09.2026 в сумме 1990 руб, почему банк даёт разрешение, почему не... Читать полностью
Как зайти в онлайн банк? его заблокировали с цельюбезопасности Читать полностью
По ошибке вместо пополнения счета кредитной карты произвел перевод 11.30 копеек на свой мастер счёт.Деньги уже верн... Читать полностью
как получить бонус за перевод пенсии Читать полностью
11.09.26 делал перевод по номеру карты, перевод ограничели и позвонил сотрудник начал задавать вопросы( зачем перев... Читать полностью
01.09.26 закончилась моя процедура банкротства. 3.09.26 была разблокировка счетов. Множество звонков в банк, все ме... Читать полностью
В июле оформила кредитную карту в Альфа банке и оплатила с нее авиа билеты. Обрадовалась что начислили 5000 рублей... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
У нас возникла ситуация с Озон банком , о которой бы хотелось рассказать. В озон банке проводилась акция совместно... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
На основании чего поступаю звонки от вашего банка в выходноц день с самого утра по несколько раз? Кто вам дал право... Читать полностью
Мне постоянно названивает ТБанк с разных номеров, по нескольку раз в день. Я никогда не была клиентом ТБанка и не с... Читать полностью
Прошу оказать содействие в закрытии моего банковского счёта в Экси Банке. Я уже оформил и направил в банк... Читать полностью