Список вопросов

Ответ дан

Как реструктуризация в Т-Банке привела к продлению срока кредитов без снижения платежей, испорченной КИ и 6 месяцев оплаты только процентов

Рефинансирование

19.03.2026 15:38

533

Т-Банк

Автор

user9623703

г Москва

У меня 2 кредита в ТБанке, никаких проблем не было. В феврале 2026, столкнувшись с финансовыми трудностями, я обратилась за временным снижением платежей. Банк согласовал снижение платежей на 3 месяца: 7 100 руб/мес. вместо 14000 руб по кредиту наличными, 13 100 руб/мес. вместо 27000 руб по кредиту рефинансирование. Я внесла 7 000 ₽ за активацию, ее подтвердили.

Что пошло не так:

1. Ошибочное применение условий. Банк установил 7 100 ₽ по обоим кредитам вместо согласованных сумм. Мне сообщили, что срок «может увеличиться», но не назвали конкретную дату, не предоставили новый график и ПСК до активации (нарушение ст. 10 ФЗ № 353-ФЗ).

2. Досрочные погашения ушли в проценты: при внесении 21 000 ₽ и 1 000 ₽ по двум кредитам соответственно в приложении не было выбора: уменьшить срок ИЛИ платёж. Почти средства автоматически ушли на погашение процентов (нарушение ст. 11 ФЗ № 353-ФЗ). При том, что платеж 1000 руб прошел ПОСЛЕ отмены программы реструктуризации.

3. Банк сам создал «пропуск» платежей. 10.03.26 банк подтвердил отмену программы реструктуризации. Однако:

- по кредиту рефинансирование платежи за 28.02 и 30.03 были обнулены по инициативе банка, в программе реструктуризации такого пункта не было (не говоря уже о возврате к исходным условиям после отмены программы). Из-за этого сохраняется продление срока кредита на 6 месяцев без снижения платежей, и ближайшие 4 месяца тело кредита не гасится, только проценты.

- по кредиту наличными восстановлен срок и сумма платежа, но банк по своей инициативе изменил условия, и ближайшие 4 месяца я плачу только проценты. Два плажета досрочного погашения 21000 руб+7000 руб почти полностью ушли в погашение процентов (в тело кредита только 5000 руб).

4. Отписки вместо решений. На требования решить вопрос по существу банк отвечает: «по какой-то причине», «график корректный». Только после жалобы в ЦБ РФ признал, что ПСК подготовит задним числом, что нарушает правила предоставления услуги, а также исправил ошибочную запись о просрочке в БКИ.

Мои требования:

1. Пересчитать применение платежей, внесенных после отмены программы реструктуризации и/или зачисленных в погашение процентов из-за технической ошибки банка (выбрать цель платежа) по исходному аннуитетному графику.

2. Восстановить срок окончания кредитования (2029 г) согласно условиям после отмены программы реструктуризации.

3. Аннулировать последствия «обнуления» платежей 28.02 и 30.03., созданных по инициативе банка.

4. Предоставлять выбор способа применения досрочных платежей.

Надзорные органы: жалоба в ЦБ РФ подана, готовлю обращение к Финансовому уполномоченному.

Все факты подтверждены скриншотами переписки, чеками, ответами банка и графиками платежей.

Публикую эту историю, чтобы предупредить других заёмщиков и стимулировать банк к более ответственному подходу. Готова предоставить документы по запросу.

Здравствуйте.

По кредиту наличными с типом "Рефинансирование" подключили неверную сумму платежа по техническим причинам. Простите, пожалуйста, за это.

Полную стоимость кредита не обсуждали, так как не возникало такого вопроса при оформлении программы реструктуризации. Во время обсуждения условий ошибок не допускали, действовали по инструкциям.

В момент действия реструктуризации в зависимости от программы, у вас может отсутствовать возможность внесения платежа в счет уменьшения суммы, так как программа реструктуризации сама корректирует сумму, а проценты продолжаем начислять как обычно. Поэтому при частично-досрочном погашении в первую очередь списываем рассчитанные на дату платежа проценты.

Обнуление обязательных платежей – это особенность программы реструктуризации. При активации обнуляем ближайший платеж, продолжая начислять проценты., Мы подключаем программу реструктуризации, чтобы снизить текущую финансовую нагрузку, а не для уменьшения общей суммы долга.

Проверим наши консультации. Спасибо, что сообщили.

Не говорили о том, что подготовим ПСК задним числом. По кредитам рассчитали историю изменения в ПСК в зависимости от подключения программ реструктуризации и направили вам документ с этой информацией.

Запись в БКИ исправляли, так как допустили ошибку в феврале, так как не подключили реструктуризацию в оговоренный срок, из-за чего возникла просрочка. Ситуацию исправили, а кредитную историю скорректировали.

График после выхода из программы реструктуризации сформировали правильно.

Сроки кредита восстановить не получится. До подключения реструктуризации последний платеж был – 30.09.2029г. После подключения – 30.06.2030г. После отключения верно отображаем дату – 30.03.2030г.

Обнуление ближайшего платежа – это особенность программы реструктуризации по потребительскому кредиту. Не можем его отменить. В качестве альтернативного решения вы можете внести в дату обнуленного ежемесячного платежа его сумму, выполнив частично-досрочное погашение.

В консультациях по рефинансированию указали неверную дату последнего платежа до подключения программы — она была в сентябре, а не в марте 2029. После отключения программы дату указали верно — 30.03.2030г.

Особенность частично-досрочного погашения в том, что в первую очередь погашаем проценты, начисленные на дату пополнения:

– сначала спишем проценты, которые начислили до погашения;

– потом спишем основной долг. При этом сумму ближайшего регулярного платежа можем уменьшить вплоть до 0 рублей.

В обращении верно указали, что по кредиту наличными после отключения программы последний регулярный платеж был 11.10.2029г., при этом в день отключения программы вы совершили частично-досрочное погашение, что уменьшило срок и сейчас дата последнего платежа – 11.07.2029г.

В рамках ранее предложенной и оформленной реструктуризации мы снижаем сумму обязательного платежа, а не списываем ее. За счет этого можем увеличить срок выплаты кредита.

Мы можем скорректировать срок до 30.09.2029г с увеличением регулярного платежа. Уменьшить и срок, и сумму платежа не получится, так как вы не вносили оплату за 2 месяца. После обновления графика вы можете сделать частично-досрочное погашение на сумму 2-х регулярных платежей и внести их на уменьшение суммы платежа. Это нужно делать после погашения ближайшего ежемесячного платежа или обратившись к нам в поддержку. Если вы согласны на пересчет графика с увеличением платежа и последующим частично-досрочным погашением, напишите нам в чат поддержки или позвоните по номеру 999.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1487 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Как реструктуризация в Т-Банке привела к продлению срока кредитов без снижения платежей, испорченной КИ и 6 месяцев оплаты только процентов

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка