137
Я являюсь клиентом общества с ограниченной ответственностью «ОЗОН Банк».
Во исполнение письма Центрального Банка Российской Федерации, с целью осуществления возврата суммы операции без добровольного согласия клиента плательщику 14 февраля 2026 года я обратился в поддержку ООО «Озон Банк». В своем обращении я подтвердил возврат средств отправителю платежа, что подтверждается снимком экрана, на котором отражена переписка с представителем ООО «Озон Банк».
В связи с тем, что возможность переписки с поддержкой ООО «Озон Банк» заблокирована со стороны ООО «Озон Банк» в одностороннем порядке, 15 февраля 2026 года я получил сообщение от ООО «Озон Банк» в чате поддержки о том, что вопрос о возврате суммы операции без добровольного согласия клиента плательщику передан в профильный отдел.
Статьей 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» закреплена обязанность кредитной организации рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения. При этом, в случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов кредитная организация вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на 10 рабочих дней. При продлении срока рассмотрения обращения кредитная организация обязана уведомить об этом заявителя.
Аналогичный порядок предусмотрен Общими положениями Клиентских правил, ООО «Озон Банк».
Согласно пункту 11.2.1. Клиентских правил ООО «Озон Банк» при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, ООО «Озон Банк» рассматривает заявления клиента, а также предоставляет клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в срок не более 30 дней со дня получения таких заявлений.
В соответствии с пунктом 7.7.8 Клиентских правил ООО «Озон Банк» Сообщение, направленное клиентом в чате, считается полученным ООО «Озон Банк» от клиента на следующий рабочий день за днём его размещения в информационно-технической среде ООО «Озон Банк».
По причине отсутствия уведомления о продлении срока со стороны ООО «Озон Банк» 21 марта 2026 года я позвонил в ООО «Озон Банк». На указанную дату с момента обращения в соответствии с предусмотренными Федеральным законом положениями прошло 23 рабочих дня. Согласно положениям Клиентских правил ООО «Озон Банк», учитывая регистрацию обращения в первый рабочий день, следующий за днем размещения обращения в чате, прошло 34 рабочих дня.
В разговоре представитель ООО «Озон Банк» сообщил, что срок рассмотрения обращения может быть продлен до 60 дней, что не соответствует ни положениям Федерального закона, ни положениям Клиентских правил ООО «Озон Банк». Аудиозапись у меня есть.Таким образом, представитель ООО «Озон Банк» ввел меня как клиента ООО «Озон Банк» в заблуждение. Обращения в Центральный Банк РФ и Прокуратуру направлены.
Здравствуйте!
По имеющейся информации, ваши данные находятся в базе данных Банка России о случаях и попытках переводов денег без добровольного согласия клиента. Вы можете подать заявление об исключении из Базы через Общественную приёмную Банка России или сделать это через наш банк. Подробнее об этом сообщили в чате банка.
В соответствии с Указанием Банка России от 13.06.2024 № 6748-У, срок рассмотрения такого заявления Банком России составляет до 15 рабочих дней. В случае получения решения по вашему заявлению от Банка России, банк уведомит вас об этом.
Мотивированное решение об исключении ваших данных из базы принимает Банк России, мы не можем повлиять на это. Для получения разъяснений рекомендуем обратиться в Банк России.
Ваш вопрос о возврате перевода в работе. По готовности проинформируем о результате в чате банка. Простите, что весь процесс занял много времени. Учтём ситуацию и станем лучше.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Я являюсь клиентом ОЗОН Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попадани... Читать полностью
Хочу поделиться своим негативным опытом.После того как я предоставил в Ozon Банк все запрошенные документы (подтвер... Читать полностью
13 августа 2026 года мне заблокировпли карту озон банка и счет на счету короторого у меня остались денежные средств... Читать полностью
Жалоба на Озон банк Читать полностью
Хочу повысить уровень счета Читать полностью
Ограничили операции по карте, сказали написать в чат, я написал, мне не отвечают более 8 часов, звоню в поддержку,... Читать полностью
Добрый вечер, недавно у меня заблокировало карту в Ozon банк, узнала я это тогда, когда хотела оплатить покупки в o... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
Не знаю, что вы там хотите повысить, но по итогу только испорченное настроение и впечатление, что на Озон банк нель... Читать полностью
Более полугода назад я обратился в чат-поддержку банка Озон с просьбой закрыть кредитную карту. Оператор выяснял, п... Читать полностью
За 10 дней пользования картой Ozon , второй раз блокируют счет при внесении наличных через банкомат ozon , требуют... Читать полностью
Добрый вечер, хочу пожаловаться на данный банк что так же как и проблема с другими пользователями поддержка внутри... Читать полностью
Озон банк начал требовать для оплаты заказа код-пароль, но оказалось я не помню ни код-пароль, ни кодовое Слово. За... Читать полностью
Правильная настройка платежей через NFC без карты Читать полностью
Был заблокирован счет с весомой суммой денег, даже не пишут сроки рассмотрения, перестали отвечать, предоставила вс... Читать полностью
прилетела блокировка по счету за пополнения через ссылку на пожертвования. пришли небольшие деньги, но мне сразу за... Читать полностью
Добрый день! Я получила дебетовую карту Озон Банка в ПВЗ. Мне ее отдали без подтверждения личности держателя карты.... Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью