52
После обнаружения в выписке операции, которую я не совершал и считаю мошеннической, я незамедлительно обратился в Банк через чат в личном кабинете интернет‑банка, где моя личность прошла стандартную аутентификацию и верификацию как клиента Банка. В обращении я прямо указал, что:
- не совершал указанную операцию и не давал согласия на списание средств;
- считаю списание мошенническим;
- прошу инициировать процедуру её оспаривания;
- прошу заблокировать дальнейшее аналогичное списание и принять меры по обеспечению безопасности моего электронного средства платежа.
В ответ сотрудник Банка отказался принять данное заявление и настаивал на том, что я обязан распечатать бумажное заявление по форме Банка, несмотря на то, что:
- закон «О национальной платёжной системе» № 161‑ФЗ предусматривает возможность использования электронных средств платежа и дистанционного взаимодействия с клиентом, а порядок уведомления банка не ограничен только бумажной формой;
- действующее законодательство и разъяснения (в т.ч. информационные материалы по финансовой безопасности) исходят из того, что при выявлении операции без согласия клиента банк обязан провести проверку и принять меры по защите клиента, а не усложнять подачу уведомления формальными требованиями к форме заявления.
Я прямо указал оператору, что любое обращение клиента, поступившее через аутентифицированный канал, является надлежащим уведомлением о несогласии с операцией и о факте возможного мошенничества, и дополнительное навязывание бумажной формы необоснованно. Тем не менее оператор:
- отказался зафиксировать само заявление о несогласии с операцией;
- фактически проигнорировал мои сообщения о том, что деньги могли быть украдены;
- завершил диалог, оставив спорную операцию без рассмотрения, а карту — без надлежащей защиты.
Более того, я заранее уведомил Банк, что в случае повторения подобных списаний считаю их мошенническими и несанкционированными и прошу заблокировать аналогичные транзакции, однако и это заявление было проигнорировано.
Считаю, что действия Банка свидетельствуют о:
- ненадлежащем исполнении обязанностей ;
- неправомерном отказе;
- фактическом игнорировании заявления.
В связи с изложенным прошу:
1. Зафиксировать факт отказа.
2. Провести проверку.
3. Обязать Банк:
- принять моё заявление ;
- вернуть списанные денежные средства;
- обеспечить блокировку аналогичных подозрительных операций и привести процедуры обработки заявлений о мошенничестве в соответствие с требованиями закона и рекомендациями Банка России.
Здравствуйте!
Получила ваши данные и взяла вопрос в работу. Вернусь с решением в ближайшее время. Пожалуйста, дождитесь моего ответа.
UPD:
Банк стремится качественно обслуживать клиентов. Информацию о работе сотрудника чата передали руководству, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
В случае, если по вашей карте происходят транзакции без вашего участия, то ее необходимо перевыпустить.
Понимаю, что ситуация доставила неудобства, и в рамках исключения списанная сумма будет зачислена на ваш кредитный счет. Пожалуйста, ожидайте.
Также отмечу, что банк не может заблокировать конкретный магазин или ИП как получателя платежей.
Если у вас есть основания полагать, что вашими данными воспользовались третьи лица, необходимо обратиться в правоохранительные органы. По их запросу окажем необходимое содействие.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Скрин посмотрели? Ограничения видели? И я не видел, и клерк в налоговой не увидит, и резонно скажет "какие огранич... Читать полностью
Обратилась, не помогло . Читать полностью
Не поверите, на сайт ФНС захожу регулярно, и сейчас еще раз зашел что бы сделать скрин для Вас, а там, как обычно,... Читать полностью
Добрый день. Хочу оставить официальную жалобу на качество работы службы поддержки в чате мобильного приложения (опе... Читать полностью
6 августа 2026 года через сервис «МТС Оплата Tools» я приобрела четыре карты для оплаты подписки ChatGP... Читать полностью
У меня в скором времени пропадёт доступ к моей электронной почте (закончится срок действия платного адреса) и, соот... Читать полностью
11.09.2026 мой представитель, действующий на основании нотариально удостоверенной генеральной доверенности, обратил... Читать полностью
12.02.2025 года, приставами был отправлен документ в МТС БАНК, постановление о снятии ареста с ДС на счете! До сего... Читать полностью
Сегодня 10 сентября позвонил узнать почему не подлючили 7% кэшбэка по опции "бонусы за накопления", а мне... Читать полностью
6 августа 2026 года через сервис «МТС Оплата Tools» я приобрела четыре карты для оплаты подписки ChatGP... Читать полностью
Сотрудник МТС без моего ведома открыл брокерские и накопительные счета. Требую их закрыть. Информация о счетах ниже... Читать полностью
Нужно фото уведомлений отправлять????... Договоры о брокерском обслуживании? Счета? Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
ответили на жалобу. предложили обраться микрозаймы и удалить свои данные. интересно как это? во все 50 штук микроза... Читать полностью
почему ваш операто в чате говорит, что ничего не отключили? а по телефону говорят, что отключили? почему 29... Читать полностью
Добрый день. Клиентом банка являюсь почти два года. Вчера поступило предложение в ОМП банка о кредите. Подала завяв... Читать полностью
Добрый день.Прошу срочно разобраться с некорректно отражаемой задолженностью по кредитной карте МТС Банка.Задолженн... Читать полностью
Возможно в вашем банке рефинансирование. Какая процентная ставка. Снятие наличных с кредитки на каких условиях Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь постоянным клиентом Т-Банка, но столкнулся с ситуацией, которая полностью подорвала мое дов... Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Банка мне выпал... Читать полностью
Скрин посмотрели? Ограничения видели? И я не видел, и клерк в налоговой не увидит, и резонно скажет "какие огранич... Читать полностью
Здравствуйте!Обращаюсь по поводу грубой технической ошибки в интеграции Т-Банка и авиакомпании S7 Airlines.На текущ... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали карту Альфа банка по 115ФЗ(ничего не могу сделать с картой,ни какой абсолютно операции).... Читать полностью
Была увеличена сумма задолженности по кредиту без уведомления, оператор поддержки это подтвердил(не удалось достави... Читать полностью
07.09.2026 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Шахты, ул. Победы Революции, 126 для получения бе... Читать полностью