3404
Здравствуйте.
Прошу рассмотреть претензию по ситуации с покупкой ЖД-билетов через Т-Банк.
12.03 я уже купила билеты на поезд через РЖД по более выгодной цене. После этого мне пришло уведомление от Т-Банка об акции на ЖД-билеты, действующей только 12.03. Я оформила заказ в приложении, общая сумма была около 26 000 ₽, при этом отображался кэшбэк около 10 000 ₽. Чтобы уточнить условия, я заранее обратилась в чат поддержки.
Сотрудник сообщил, что максимальный кэшбэк — 1 000 ₽ с покупки. Я уточнила: если мне нужно 6 билетов, получу ли я 1 000 ₽ за все сразу или можно оформить билеты отдельно и получить по 1 000 ₽ за каждый. Сотрудник ответил, что нужно покупать по отдельности. Я последовала этой рекомендации, отменила ранее купленные более дешевые билеты РЖД и оформила 6 билетов через Т-Банк.
После покупки я снова написала в чат и сообщила, что ожидаю кэшбэк 6 000 ₽. 13.03 мне ответили, что кэшбэк будет только 1 000 ₽ за один билет. Несмотря на ошибку сотрудника, я сразу попросила отменить билеты, но мне сообщили, что за возврат каждого билета удерживается сервисный сбор 500 ₽. То есть мои потери при возврате составили бы 3 000 ₽.
Далее мне сообщили, что обращение рассматривается до 16.03. 16.03 ответа не было, мне пришлось писать повторно. 17.03 мне сообщили о продлении срока рассмотрения, фактически до момента, когда поезд уже отправится, то есть тогда, когда оперативно решить вопрос уже невозможно.
Считаю, что я была введена в заблуждение сотрудником банка, а решение о покупке более дорогих билетов через Т-Банк было принято исключительно на основании неверной консультации. Кроме того, существенная информация о сервисном сборе 500 ₽ за возврат каждого билета не была доведена до меня надлежащим образом на этапе покупки.
Прошу:
1. Провести проверку по факту некорректной консультации сотрудника.
2. Компенсировать мои убытки, возникшие по вине банка: аннулировать сервисный сбор за возврат билетов, либо выплатить компенсацию, либо начислить кэшбэк в размере 6 000 ₽, как следовало из консультации сотрудника.
3. Предоставить ответ в кратчайшие сроки.
4. Учесть, что в случае использования билетов это будет вынужденной мерой и не означает отсутствия претензий с моей стороны.
Прошу также сохранить и учесть переписку в чате за 12.03–17.03, так как она подтверждает, что покупка отдельных билетов была совершена по прямой рекомендации сотрудника.
Здравствуйте.
Мы верно сообщили, что максимальный размер кэшбэка на одну покупку 1 000 бонусов, но ошибочно рекомендовали оплатить каждый билет отдельно. Извините. Акция действовала только на одну покупку. Зачислили вам полный бонус.
Стоимость ж/д билетов, которые предлагаем в разделе "Путешествия" – "Поезда", состоит из тарифа, сбора перевозчика и сервисного сбора агента.
Про сбор сервиса "Поезда" рассказали в правилах сервиса, которые показываем при заполнении данных о пассажире. На следующем шаге перед нажатием кнопки "Оплатить" указываем итоговую стоимость покупки. При нажатии на значок "i" рядом с ценой покажем, из чего она состоит, в том числе сервисный сбор Т-Путешествий. При добровольном отказе от поездки его не возвращаем.
Переписку в чате сохраняем всегда. Мы не можем ее удалить.
Извините, что не смогли ответить сразу. Нам потребовалось время для согласования выплаты.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
в продолжение сегодняшнего разговора... ни один сотрудник не смог решить проблему . При досрочном погашении не пока... Читать полностью
Была просрочка, которую погасил, в итоге банк требует досрочно следующий платёж по кредиту, что нарушает фз 353, по... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Я человек с 30 летней стабильной кредитной историей. Ни разу ни в одном банке, включая Т банк не нарушила срок пога... Читать полностью
А сколько по времени вы будете предоставлять ответ? 11 дней уже прошло с момента обращения , почему то тут ответа н... Читать полностью
Я просрочила платеж по кредиту на 1 день, после чего сразу же внесла точную сумму на карту, банк списал 13000 с коп... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью