36
Уважаемые представители банка!
Обращаемся с официальной претензией по ситуации, связанной с возвратом торгового терминала №92076462 и последующими требованиями банка о его повторном возврате либо оплате штрафа.
Сообщаем, что обязательства по возврату оборудования были исполнены в полном объёме 07.11.2024, что подтверждается совокупностью имеющихся доказательств:
1. 06.11.2024 через личный кабинет банка (АльфаБизнес) была инициирована заявка на возврат оборудования (имеются скриншоты переписки).
2. В тот же день от официального отправителя банка поступило SMS-уведомление на о согласовании визита сотрудника на 07.11.2024. (имеются скриншоты переписки).
3. 07.11.2024 получено SMS с данными сотрудника (Константин) и его номером телефона, направленного для приёма оборудования. (имеются скриншоты переписки).
В указанный день сотрудник банка прибыл по адресу г. Москва, Яковоапостольский переулок, д.7, стр.1, принял терминал и оформил акт приёма-передачи.
Ключевое обстоятельство:
Сотрудник банка сообщил, что акт оформляется в одном экземпляре и остаётся у банка, в связи с чем копия нам не предоставлялась. Мы, как клиент, действовали добросовестно и не могли предполагать, что данная информация является недостоверной.
Действия сотрудника банка, выразившиеся в дезинформации относительно необходимости получения экземпляра акта, свидетельствуют о ненадлежащем оказании услуг и нарушении стандартов добросовестного поведения.
Дополнительно обращаем внимание:
Факт назначения встречи через официальные каналы банка (SMS-уведомления) подтверждает наличие заявки в вашей системе и организацию выезда сотрудника. Это означает, что в распоряжении банка имеются внутренние доказательства (маршрутные листы, служебные задания, отчёты сотрудников), подтверждающие факт приёма оборудования.
Игнорирование данных обстоятельств и предъявление финансовых требований к клиенту свидетельствует о ненадлежащем внутреннем контроле со стороны банка.
Требуем:
1. Провести внутреннюю проверку по заявке от 06.11.2024 и выезда сотрудника 07.11.2024.
2. Истребовать и проанализировать внутренние документы (маршрутные листы, отчёты, акты приёма).
3. Признать факт возврата оборудования.
4. Немедленно прекратить требования о возврате терминала и начислении штрафных санкций.
Приветствую!
Вижу, что оставили отзыв. По результатам проверки сможете узнать ответ в нём.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Сегодня я обнаружила, что ежемесячно списывалась комиссия за подписку альфа таргет начиная с августа 2025(возможно... Читать полностью
Добрый день. Есть постановление о снятии ареста со счетов, но аресты до сих пор не сняты. Сотрудники... Читать полностью
Подавала заявку на кредит. Попросили придти в банк. С утра звонит сотрудник назначает встречу берет мой телефон гов... Читать полностью
Открыла счет в Альфа банке и взяла в аренду кассу от их партнера PayKeeper,за все заплатила 23 тыс.Перед тем как вз... Читать полностью
Не первый раз предлагается поучастовать в акции и заработать баллы. Каждый раз это целый квест с бесконечной перепи... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа-Банка и хочу обратиться к руководству Службы заботы о клиентах для решения зат... Читать полностью
Добрый день. Являюсь ИП, имею расчётный счёт и торговый эквайринг от Вашего банка. На протяжении нескольких месяцев... Читать полностью
Этим летом я открыла расчетный счет в Альфа банке. Я выбрала самый бесплатный и простой тариф, потому что знала, чт... Читать полностью
Была подключена услуга Индикатор рисков на бесплатный период, после которого услуга должна была автоматически отклю... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Банк на Уровне ужас какой то просто ужас нет слов. Предлагает закрыть счёт и я его закрываю но мои ДЕНЬГИ У БАНК... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали кошелек за несколько сторонних переводов. А я родительский комитет в саду у сына и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью