Список вопросов

Ответ дан

Не решают вопрос по блокировке счета по 161 фз

Обслуживание

01.04.2026 17:05

328

Т-Банк

Автор

user-768424839697

г Саратов

Я вынуждена обратится с жалобой , после месячного бодания с поддержкой! Каждый день обращаюсь в поддержку с одними и теми же вопросами и просьбами и каждый сотрудник мне отвечает по разному, многие ответы протеворячат ответам их же коллег!

Суть моих обращений : я получила блокировку счета по 161 фз, в реестр ЦБ поступили жалобы на некторые переводы в мой адрес!

Самый главный вопрос- почему банк принимает жалобы от отправителя, не выслушав сторону получателя?! Когда возникает спор между покупателем и продавцом - банк принимает сторону покупателя и принимает только его версию происходящего. Все переводы в мой адрес были осуществелнны отправителями самостоятельно, а ваш банк подводит это как мошенничество, без веских на это доказательств.

Я обращалась в ЦБРФ, чтобы узнать по каким переводам возникли вопросы. По рекомендации ЦБРФ многие переводы были отменены, при чем некоторые через поддержку Т-Банка, какие то переводы были отменены с помощью возврата средств отправителю с другой карты, Сама суть, что отправитель получил свои денежные средства обратно!

Вот один из примеров как работает поддержка Т-банка. Я связалась с одним из отправителем перевода и спросила, почему на меня поступила жалоба от вас? Отправитель заявляет, что не обращался с жалобой! Он при мне обращается в поддержку т-банка и просит отозвать жаллобу, если такая имеется - ему отвечают, что отзывать нечего, т.к. жалоба от вас не поступала! Да. перевод мне был осуществлен, но претензий по нему не было! Чтобы не тянуть вермя, я возвращаю перевод отправителю и обращаюсь в т-банк, чтобы они передали информацию о том, что я перевод вернула! претензий у отправителя не было! поддержка сообщает что свяжутся с отправителем для подтверждения моих слов. Прошел месяц. с отправителем так никто и не связалася! Данные в ЦБРФ не передали!

Один перевод был отменен через поддержку Т-банка, я обратилась с требованием вернуть перевод отправителю, два раза подтверждала требование по телефону, морочили голову более двух недель, якобы до меня дозвониться не могли. Дала второй контактный номер, так и не позвонили, но перевод спустя время все-таки выполнили. Далее с спрашиваю у поддержки, передали ли они информацию в ЦБРФ об отмене перевода - мне отвечают, что для начала им нужно связаться с получателям перевода и удостовериться получил ли он перевод! Мы оба клиента вашего банка! Вы сами вернули этот перевод! разве вам не видно, что перевод был получен?! До сих пор не имею информации о том, передали ли Т-банк информацию в ЦБРФ для удаления информации из базы ОДБС.

Еще меня очень интересует вопрос - по какой стати мне закрыли доступ к моим инвестиям? Как инвестиции пересекаются с 161 фз?! Я хочу перевести средства с инвест копилки на дебетовую карту, чтоб в дальнейшим закрыть счета в вашем банке! Меня заставляют писать заявление на имя брокера, заверять нотариально поручение, чтоб выполнить операцию по выводу средств

Здравствуйте.

Ваши реквизиты попали в базу Банка России "О случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента". Это произошло, потому что по вашим реквизитам Банком России была получена информация по операции без согласия.

Банки и другие участники платежной системы передают информацию о таких жалобах в Банк России, как это требует ч. 4 ст. 27 Федерального закона №161-ФЗ.

По этой причине, а также потому, что в базе Банка России есть сведения от правоохранительных органов о противоправных действиях, приостановили дистанционное банковское обслуживание на основании ч. 11 ст. 9 Федерального закона № 161-ФЗ.

Пока ваши реквизиты в базе данных:

— не получится расплачиваться картами, стикерами, через QR‑коды, переводить, снимать деньги в банкоматах и пользоваться приложением и личным кабинетом Т‑Банка. (ч. 11 ст. 9 Федерального закона № 161-ФЗ. ).

Переводы на ваши реквизиты из базы могут приостанавливаться на 48 часов или отменяться банком-отправителем на основании ч. 3.4 и 3.10 ст. 8 Федерального закона № 161-ФЗ.

Как показывает практика, чтобы реквизиты исключили из базы данных Банка России, нужно вернуть деньги или отправитель должен сам отозвать жалобу.

Банк не может снять ограничения самостоятельно.

Мы отправили запрос в ЦБ, чтобы ваши реквизиты исключили из базы данных. После положительного ответа от Банка России ваши реквизиты будут удалены из базы данных и сняты ограничения в Банке.

Если Банк России откажется исключать вас из базы данных, вы можете обжаловать это решение через суд.

На основании требований 161-ФЗ Банки обязаны автоматически направлять в базу информацию о заявленных операциях без согласия и реквизитах получателя таких платежей. Решение о внесении в базу принимает ЦБ РФ.

Информацию по операциям и отправленным запросам в ЦБ направили вам на e-mail.

Мы пытались связаться с отправителем перевода, но сделать этого не удалось. О неактуальности жалобы информацию от отправителя не получали.

19 марта в чате обсуждали с вами перевод. В процессе этого диалога мы не обещали, что свяжемся с отправителем. В рамках разбора вашего отзыва мы пытались связаться с отправителем перевода, но дозвониться не смогли.

Если вы говорите о другой консультации, то напишите, пожалуйста, дату и время диалога, а также канал взаимодействия. Если обсуждали в рамках звонка, то отправьте нам на connect@tbank.ru номер телефона, с которого звонили, и остальную информацию по диалогу. Письмо нужно отправить с контактной почты, указанной в банке.

Ошибок в наших консультациях не было.

До вас мы также не дозвонились по вопросу возврата денег, об этом рассказали в момент вашего обращения. По вашей просьбе мы снова передали в профильный отдел, что вы согласны вернуть деньги, и указали удобное для вас время звонка. Перевод вернули.

По переводам, которые вернули, информацию в ЦБ направили.

Дистанционное обслуживание недоступно. Вы можете получать услуги лично в офисе банка или направить нотариально заверенное распоряжение Почтой России. Чтобы договориться о встрече в офисе, вы можете обратиться к нам в поддержку по номеру 999.

На адрес вашей электронной почты мы отправили предзаполненные поручения на вывод денег и продажу бумаг с ваших инвестиционных счетов. Пожалуйста, дозаполните поля.

В поручении на вывод денег:

— дату заполнения;

— поручение действует до (включительно);

— реквизиты стороннего банка, куда хотите вывести деньги;

— поставьте подпись и ФИО.

В поручении на продажу:

— дату заполнения, под заголовком;

— настоящее поручение действует до;

— поставьте подпись и ФИО.

Если будете отправлять поручения по Почте России, подпись на поручении должна быть заверена у нотариуса. Почтовый адрес для отправки поручений: 127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д. 38А, стр. 26.

Приложение Т-Мобайл может работать, ошибок в этом нет.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1486 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Не решают вопрос по блокировке счета по 161 фз

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка