55
Хочу привлечь внимание к вопиющей ситуации с неправомерным распоряжением моими личными средствами со стороны Совкомбанка.
Суть проблемы:
Мною был оформлен возврат средств за бракованный товар (телевизор), который я приобретал за собственные средства (не в рассрочку). Маркетплейс Яндекс вернул деньги на мой счет в Совкомбанке. Однако банк, без моего распоряжения и согласия, в одностороннем порядке списал эти личные средства в счет досрочного погашения действующей рассрочки по другому товару.
Почему это нарушение:
Личные средства клиента — это не кредитный лимит. Банк не имеет права распоряжаться ими по своему усмотрению для досрочного закрытия рассрочек, если клиент не давал на это прямого поручения. Эти деньги были запланированы мной на покупку нового товара взамен бракованного.
Игнорирование сроков:
Я обратилась в поддержку сразу. В СМС от банка было четко указано: «Вопрос будет решен в течение 3 рабочих дней». На сегодняшний день прошло уже более 10 дней. Поддержка в чате занимается отписками в духе «искренне сочувствуем» и «передали коллегам», отказываясь называть конкретные сроки возврата.
Требование:
1. Немедленно вернуть мои личные средства на мой доступный баланс.
2. Прекратить практику несанкционированного списания личных средств в счет кредитных обязательств.
Мною уже подготовлена досудебная претензия. Если в течение 24 часов вопрос не будет решен, я направляю жалобы в Центральный Банк РФ и Финансовому уполномоченному с требованием взыскания неустойки и штрафа по закону «О защите прав потребителей».
Надеюсь, здесь банк наконец-то перейдет от слов сочувствия к делу.
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
Ваш вопрос рассмотрен в соответствии с действующими условиями договора и внутренними регламентами банка.
Согласно общим условиям договора, если операция была совершена за счет собственных средств, при возврате покупки денежные средства зачисляются на собственные средства клиента.
В случае, если возврат производится по части чека, через иные терминалы, нежели терминал, в котором была проведена исходная операция, либо в иных случаях, когда исходная операция не может быть однозначно определена Банком, средства могут быть зачислены в счет погашения задолженности по кредитным обязательствам.
В Вашем случае списание произведено корректно в соответствии с условиями договора. Однако, учитывая Вашу претензию и в рамках политики лояльности, сумма в размере возвращённых средств была возвращена на Ваш счёт собственных средств.
Проверить поступление средств Вы можете в мобильном приложении или через интернет-банк.
Банк не осуществляет несанкционированное списание средств без оснований, предусмотренных договором.
Все операции проводятся в строгом соответствии с условиями договора и законодательством Российской Федерации.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила деньги, приче... Читать полностью
Здравствуйте. Я оплатил покупку в озон картой халва, но отменил её, а деньги в течение трёх дней так и не вернулись... Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить... Читать полностью
Хорошо, буду ждать отключения. Почему не указали где именно было моё согласие. Читать полностью
Тема: Спор по акции «26 000 ₽ за инвестиции»: не засчитали БПИФ в 5‑м месяце, прошу пересмотреть.... Читать полностью
Здравствуйте! Являлась держателем карты «Халва» от Совкомбанка. Для получения максимальной выгоды от по... Читать полностью
Срок рассмотрения направленного полиса КАСКО по действующему автокредиту составляет в банке разное время: 1. В СМС... Читать полностью
Оформил карту рассрочки Халва от Совкомбанк, подключил подписку 10 в рассрочку. Оплатил первый взнос по рассрочке и... Читать полностью
Почему не дают кредитную карту с возможностью рефинансирования других кредитных карт, а предлагают обычную кредитну... Читать полностью
Здравствуйте. Я оплатил покупку в озон картой халва, но отменил её, а деньги в течение трёх дней так и не вернулись... Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью
1) 14 июля составлено обращение об оплате налога с моего счета заблокированного по 115фз. 20 июля приходит ответ... Читать полностью
На каком основании заблокировали мой счет и вход в приложение? Читать полностью
Я всё ещё жду решения. Читать полностью
при пополнении вклада на 1500000,какая будет комиссия Читать полностью
ПАО Совкомбанк отказал мне в закрытии счёта и выдаче остатка денежных средств, ссылаясь на закон № 115-ФЗ. Настоящи... Читать полностью
Здравствуйте 10.08.26 я совершала покупку цветов на похороны на сумму 1 815 рублей. Хотела оплатить покупку через... Читать полностью
Была совершена покупка в озоне. 30.08. В этот же день в течении 30 мин. Покупку отменил из-за обнаружения неправиль... Читать полностью
здравствуйте хотел узнать когда вернуться деньги на карту по этой операции 624666959943 Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
Здравствуйте. Я оплатил покупку в озон картой халва, но отменил её, а деньги в течение трёх дней так и не вернулись... Читать полностью
Мною были переданы в офис Сбербанк, по адресу г. Москва, ул. Генерала Кузецова, д. 28, нарочно, заявления и судебны... Читать полностью
добрый день, у меня списали 990 рублей указана была ссылка RK*NeiyrosetiZUM PUSHKIN RUS, но я ничего не подключал и... Читать полностью
Уважаемый Сбербанк! Поскольку стандартная выписка по счёту отображает данные некорректно (в ней полностью отсутству... Читать полностью
Здравствуйте. Можно ли через Вас узнать, есть ли в работе у банка заявление на смену телефонного номера и какая пла... Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью