198
В декабре 2025 года мой счет в МТС Деньги был заблокирован в рамках проверки по 115-ФЗ. Банк запросил подтверждающие документы по операциям. Все необходимые документы с моей стороны были предоставлены в полном объеме.
После рассмотрения документов банк не разблокировал счет, а рекомендовал закрыть его с выводом остатка денежных средств в другой банк.
Для этого я направил необходимые документы и заявление через Почту России. По информации банка, мое заявление было получено 15.01.2026. В службе поддержки мне сообщили, что с этой даты начинает исчисляться срок рассмотрения — 45 дней.
Однако на сегодняшний день, 06.04.2026, прошло уже более 80 дней, но денежные средства мне так и не переведены. При этом при неоднократных обращениях в поддержку я получаю формальный ответ, что “заявление закрыто”, и никакой реальной помощи по ситуации банк не оказывает.
Дополнительно мне сообщили, что для решения вопроса мне нужно лично обратиться в единственное отделение банка в Санкт-Петербурге, хотя я проживаю в другом регионе. Считаю такое требование необоснованным, особенно с учетом того, что документы на закрытие счета и вывод средств были направлены официально и получены банком еще в январе.
Прошу банк:
1. Разъяснить текущий статус моего заявления на закрытие счета и вывод остатка средств.
2. Сообщить причину, по которой денежные средства не переведены в разумный срок после получения всех документов.
3. Завершить процедуру закрытия счета и перечислить мои денежные средства по указанным реквизитам.
4. Предоставить официальный письменный ответ по существу, а не формальные отписки.
На данный момент ситуация выглядит как необоснованное затягивание возврата моих собственных денежных средств без понятных сроков и без возможности дистанционного урегулирования вопроса.
Здравствуйте.
Заявление было исполнено и остаток был переведен по реквизитам 22 января. Банк получатель вернул деньги обратно в банк 29 января. Вам необходимо подать новое заявление с актуальными реквизитами.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью
ДобрыЙ вечер, щакрвл счет в мтс деньги, прошло 50 дней, ден не перевели, заявление было принято, поддержка отмахива... Читать полностью
Здравствуйте. Можно ли через Вас узнать, есть ли в работе у банка заявление на смену телефонного номера и какая пла... Читать полностью
По обращению 98495422 мне просто добавили еще 45 дней, несмотря на то что сроки нарушены по вине Банка Читать полностью
21.07.2026 я обратился в ЭКСИ-Банк с заявлением о закрытии моего счёта и возврате средств. Сотрудник банка принял... Читать полностью
Хочу оставить отзыв о работе МТС Деньги (ЭКСИ-Банк), потому что ситуация уже переходит все разумные сроки. ... Читать полностью
Проверка чего? Что будет происходить в офисе такого, чего невозможно сделать дистанционно? Читать полностью
Я не совершал операции со своими счетами в самом ЛК. Система тупо заблокировала авторизацию на стадии снятия отпеча... Читать полностью
Оператор вашего банка по телефону сообщил о рассмотрении обращения в срок 3 рабочих дня, это срок уже прошел. Видим... Читать полностью
Хочу оставить отзыв о работе МТС Деньги (ЭКСИ-Банк), потому что ситуация уже переходит все разумные сроки. ... Читать полностью
Оператор вашего банка по телефону сообщил о рассмотрении обращения в срок 3 рабочих дня, это срок уже прошел. Видим... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня в 8:15 , пришло сообщение с МТС - банка о принятии моего заявления в работу под номером 98559... Читать полностью
Претензия о нарушении сроков зачисления денежных средств 1 сентября 2026 года мной с принадлежащего мне ра... Читать полностью
Здравствуйте, есть ли продвижения в решении моего вопроса? Читать полностью
МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42. Мне многократно обещали решит... Читать полностью
Может вы сначала вернете мне деньги, а потом проверяйте сколько хотите и что хотите! Сколько будет идти эта проверк... Читать полностью
Три недели назад перевёл на виртуальную карту ;Экси-банка 14500 рублей, со своего счëта Сбера , системой СБП.... Читать полностью
дослал данные свои Читать полностью
Банк решил по своему выживать в трудные времена: 2 сентября отмена покупки у партнёра банка маркетплейса Озон через... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью