52
Я являюсь клиентом банка Яндекс банка. 4 апреля 2026 года мне после попытки сделать перевод денежных средств коллеге, полностью был ограничен доступ к интернет-банкингу и денежным средствам без уведомления о причинах и законных оснований.
Несмотря на неоднократные обращения и предоставлене исчерпывающих ответов на все вопросы банка, на неоднократные предоставления селфи с паспортом, фото самого паспорта, выражение согласия нести ответственность за перевод денежных средств, банк:
- отказывает в предоставлении номера договора, для составления жалобы в надзорные органы;
- отказывает в выводе денежных средств через кассу банка;
- запрещает посещение отделения для решения вопроса;
- ссылается исключительно на внутренние правила банка, о законах РФ не слышали;
- не предоставляет законных оснований для блокировки;
- нарушает установленный законом срок рассмотрения обращения.
Банк нарушает следующие нормы законодательства:
ст. 845 ГК РФ — об обязанностях банка по счету
ст. 848 ГК РФ — о праве клиента на распоряжение средствами
ФЗ №161-ФЗ — о национальной платежной системе
Куда направить скриншоты переписок с некомпетентными сотрудниками банка, вопрос не решен, а я лишена доступа ко всем своим денежным средствам без объяснения причин - форма не предусматривает прикрепление файлов изображений! Официальное письмо с запросом номера договора на банковское обслуживание оставлено без ответа.
Здравствуйте!
Не ограничиваем доступ без причины. Вы не указали никаких данных о себе, поэтому я не могу прокомментировать ситуацию в полном объёме.
Дополните, пожалуйста, данные в графе «Конфиденциальная информация». Мне необходим банковский номер телефона или ФИО с вашей датой рождения.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
при попытке перевода была отменена операция по 161-ФЗ, мгновенно также был ограничен доступ к счету по 161-ФЗ. В ч... Читать полностью
Я звонил на горячую линию , они отвечают мы ничего не можем вам сказать по этому поводу , потом сказали пишите в ча... Читать полностью
Добрый день. Помогите решить вопрос , ограничели доступ к моему счёту. Написал в службе поддержки чтоб оплатили мои... Читать полностью
'Пока и правда не получится' это длится уже давно, только для чего вы запрашиваете доступ к госулугам и фот... Читать полностью
В чат поддержки повторно написала. Ответ Читать полностью
Как пройти проверку данных в Яндексе? Никак и без причины... Читать полностью
Здравствуйте! Потерял сим карту и сразу написал в чат поддержки. Мне заблокировали Яндекс Пей и сказали, что... Читать полностью
06.09.2026г мне заблокировали доступ к счёту и карте из-за того что коллеги переводили деньги на подарок. Написала... Читать полностью
Я являюсь клиентом Яндекс Банка, а также пользуюсь услугой «Яндекс Сплит», по котор... Читать полностью
Банк решит вопрос лемита в 10т р или обращаться в организации роспотребнадзора? Читать полностью
Здравствуйте! Я никогда не являлс клиентом «Азиатско-Тихоокеанского Банка» (АО АТБ), не открывал в нем счетов, не о... Читать полностью
Здравствуйте не чего не понимаю, вот к примеру я 26 числа беру определегуб сумму,ну внести до конца месяца за 5 дне... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
Вот я взял на конец месяца определеную Сумму,я её не внес а могу внести только в сл месяце,получается мне нужно буд... Читать полностью
Прошу срочно подключиться к ситуации. У меня уже идёт действующая ипотечная сделка по программе «Семейная ипотека»,... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил, а ждат... Читать полностью
здравствуйте. уже полгода примерно у меня проблема не решена. после смены мобильного номера который закрепили в... Читать полностью