Список вопросов

Ответ дан

Домклик не переводит деньги на эскроу-счёт. Оплаченная услуга СБР не оказана

Переводы и платежи

02.04.2026 09:18

179

Сбербанк

Автор

user-196624845829

г Санкт-Петербург

Предыстория:

Оформила ипотеку в Сбербанке, договор долевого участия с застройщиком «Сэтл Девелопмент». Эскроу-счёт в ВТБ.

Оплатила услугу «Сервис безопасных расчётов» (СБР) стоимостью 3 400 руб – договор № 07-8132363 от 05.09.2024. По этому договору ООО «Домклик» обязан перечислить денежные средства на эскроу-счёт (п. 5.1.3 договора СБР).

Кредитный договор № 92300919-НКЛ, траншевая ипотека. Дата второго транша – 31.03.2026, сумма 5 081 900 руб. Дедлайн оплаты по ДДУ – тоже 31 марта 2026 года.

Что произошло:

31 марта транш был зачислен на мой текущий счёт в Сбере, но дальше на эскроу в ВТБ деньги не ушли. Я написала в чат Домклик утром 31 марта. Первый ответ оператора Анастасии: «Вам необходимо перевести денежные средства на эскроу-счёт самостоятельно». Это противоречит моему договору СБР, по которому перечисление на эскроу – обязанность Домклик.

После того как я процитировала пункты договора, меня начали перебрасывать между операторами. За день я общалась с Людмилой, Валерией, Алисой, Анастасией, Оксаной, Светланой – это 6 операторов!!! – и ни один из них не мог ответить на простой вопрос: почему не перечислены деньги и когда это будет сделано.

Светлана позвонила мне вечером 31 марта и сообщила, что «произошла ошибка на стороне Домклик», пообещала перезвонить утром 1 апреля. Никто не перезвонил.

1 апреля я снова пишу в чат. Час (!) у меня ушёл на то, чтобы получить хоть какой-то ответ. Операторы отвечают шаблонно: "ожидайте", "передали в профильное подразделение", "проверяем информацию". На вопрос "какой срок рассмотрения?" тишина. Сессия чата закрывается каждые 15 минут, приходится писать заново. Такое ощущение, что у этих людей поддержка – одна из 10 их работ, потому что никакого внимания проблеме не уделяется и попытки разобраться нет.

Итоговый ответ от Екатерины: "Время на обработку вашего запроса увеличено. Ожидайте решения в течение 5 дней."

Итого:

Услуга СБР оплачена (3 400 руб.), но не оказана. По п. 5.1.3 договора Домклик обязан перечислить деньги на эскроу – этого не сделано, нарушение договора.

Срок оплаты по ДДУ (31.03.2026) нарушен не по моей вине — деньги на моём счёте, ошибка признана сотрудником Домклик.

Поддержка абсолютно некомпетентна: сначала говорят "переводите сами", потом "это наша ошибка", потом "ожидайте 5 дней". Ни один оператор не разобрался в ситуации. Номер обращения мне так и не сообщили.

Я нахожусь за границей, не могу посетить отделение. Вся надежда была на дистанционный сервис, за который я заплатила!

И что значит "ожидайте 5 дней"? У меня сроки горят, я собиралась сразу гасить этот долг. Не хочу платить неустойку застройщику и проценты по кредиту, потому что банк не сделал свою работу.

Здравствуйте!

Я проверила и выяснили, что договор на оказание услуг по безопасным расчётам распространялся на определенную сумму. Данная сумма перечислена 23.09.2024 по реквизитам, указанным оферте. Условия договора выполнены в полном объеме, нарушения в рамках предоставления услуги "Система безопасных расчётов" отсутствуют.

Мы подготовили для вас копию договора на оказание услуги. Ознакомиться с документом можно в СберБанк Онлайн или в любом офисе с паспортом, назвав номер обращения 260402-7002-014466.

Для перевода второго транша рекомендуем самостоятельно произвести оплату на счёт Эскроу или обратиться за помощью к застройщику.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2411 Отделений 359

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Домклик не переводит деньги на эскроу-счёт. Оплаченная услуга СБР не оказана

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка