42
Я являюсь клиентом ПАО «Россельхозбанк». С 13 марта 2026 года я трижды направляла официальные обращения с требованием отключить рекламные, маркетинговые и информационные рассылки банка.
Хронология обращений:
13.03.2026 – чат в приложении. Получен ответ - что номер из расслыки будет исключен в срок до 15 дней.
28.03.2026– повторное обращение через чат в приложении.
05.04.2026 – третье обращение с указанием на предыдущие запросы. обещали отключить на следующий день.
Несмотря на прямое выражение воли об отказе от получения рекламы, рассылки продолжаются. Мои контактные данные не исключены из маркетинговых баз банка.
Действия (бездействие) Банка нарушают:
• ч. 1 ст. 18 Федерального закона № 38-ФЗ «О рекламе» – распространение рекламы по сетям электросвязи допускается только при условии предварительного согласия абонента. Отзыв согласия обязывает рекламодателя немедленно прекратить рассылку.
• ст. 9 и ст. 21 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» – субъект вправе отозвать согласие на обработку персональных данных в целях продвижения товаров и услуг. Банк обязан прекратить такую обработку и уничтожить/обезличить данные в маркетинговых базах.
• Указание Банка России о защите прав потребителей финансовых услуг, обязывающее кредитные организации уважать законный отказ клиентов от навязанных сервисов и рассылок.
Прошу:
- Незамедлительно отключить все виды рекламных и маркетинговых рассылок на мои контакты.
- Подтвердить письменным ответом факт исключения моих данных из баз для маркетинговых коммуникаций.
- Предоставить информацию о причинах игнорирования трёх обращений и мерах, принятых для недопущения подобных нарушений в будущем.
В случае отсутствия реакции в установленные сроки, я буду вынуждена направить жалобы в Роскомнадзор (по факту незаконной обработки персданных), ФАС (по факту нарушения законодательства о рекламе) и в Банк России для проверки практики обработки обращений клиентов.
Скриншоты обращений прилагаю. Ожидаю официального ответа и реального устранения нарушения.
Здравствуйте!
Проверяем информацию.
С уважением, АО «Россельхозбанк»
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Россельхозбанк
Мой счёт
Россельхозбанк
Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
Свой вклад (ежемесячно)
Россельхозбанк
Доходный (в конце срока)
Россельхозбанк
Доходный (ежемесячно)
Россельхозбанк
Растущий доход
Некорректное начисление комиссии Россельхозбанком за перевод по СБП. Перевод по СПБ в другой банк (27.05.26. Сберба... Читать полностью
1. Ошибочно перевела собственные средства на счёт кредитной карты.Торопилась, не убедилась в счете зачисления. Ну... Читать полностью
Почему банк не уведомляет об уничтожении карты, которую не успели забрать? К сожалению, ситуации бывают разными, и... Читать полностью
Заказал две недели назад в приложении РСХБ рублевую карту UP, жду смс о готовности, оно не приходит, захожу в прило... Читать полностью
Добрый день! почему заблокировали мой личный кабинет и Мобильное приложение? вчера 29.05.2026 была в офисе банка в... Читать полностью
Добрый день!Хочу пожаловаться на непрофессиональный подход к выдаче карт ваших сотрудников. 18 мая 2026 в офисе на... Читать полностью
Добрый день! Существуют ли штрафы (пени) применяемые к физ. лицу в связи с непредоставлением в установленные сроки... Читать полностью
В начале мая 2026 года приехала в офис Бутурлиновки, чтобы обновить паспортные данные. Сотрудница сказала, что все... Читать полностью
Нахожусь на работе на вахте, за 7тыс. км. от домашнего региона (региона открытия счета в г.Уфа), скидывались коллег... Читать полностью
Мой вопрос все еще не решен Читать полностью
С предприятия была перечислена зарплата на карту банка, но до сих пор нет смс-оповещения о зачислении и самого зачи... Читать полностью
Добрый день, возникла негативная ситуация, вернулся с поездки из Китая, спустя несколько дней мне позвонил сотрудни... Читать полностью
Спасибо за рекомендацию. У меня из ЛК есть подтверждающий документ. Читать полностью
30.07.26 отправила по сбп 1915 рублей с карты сбербанка, они до сих пор не поступили на авитокошелек. В поддержке... Читать полностью
уважаемый представитель Россельхозбанка! Повторно сообщаю вам, чтоя нахожусь на вахте в тайге. Звонок от 06.09.2026... Читать полностью
Добрый день. При переводе собственных денежных средств с накопительного счета на счет дебетовой карты через мобильн... Читать полностью
Здравствуйте , обращаюсь к руководству Россельхозбанка с просьбой оперативно помочь в решении критической проблемы... Читать полностью
Татьяна Николаевна, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки Россельхозбанком на семей... Читать полностью
Подала онлайн заявку на выпуск карты Юнион пэй в юанях для поездки в Китай. Когда пришла за картой в офис, со... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью
Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью
12 сентября 2026 года я обратился в официальный чат поддержки ОТП Банка с законным требованием заблокировать мои ка... Читать полностью
Это самый ужасный банк с которым пришлось столкнуться . Сотрудники не решают вопросы клиента от слова совсем. Ником... Читать полностью