41
Маргарита, доброго дня!
Являюсь клиентом банка уже больше 10 лет. Была премиальным клиентом (Отдельное Спасибо Анечке Баратовой) в течение нескольких лет до взятия ипотеки в МКБ в авг 25 г. Стала и вашим клиентом Бизнес 4 года назад. Спасибо Банку за это 10летие вместе. Опишу ситуацию: Банк в ноябре 21г выдал мне автокредит вопреки искусственному интеллекту - из-за отсутствия некоей галочки в моих паспортных данных (ошибка паспортистки!) Банк в человечьем режиме по просьбе сотрудника из Рольфа рассматривал меня как заемщика, и выдали! автокредит, с условием предоставления справки о действительности паспорта! Отметим, что без вмешательства человека и рассмотрения заявки заемщика вручную ничего бы не произошло!
В эту субботу 04/04/2026 я подала заявку на рассрочку на ремонт квартиры через вашего партнера - кредитного брокера Инпокет. Нужно порядка 1 млн руб. Однако, Совкомбанк отказал мне и в 300 и в 200 и даже в 100 тысяч ах рублей. Если честно - я удивлена более чем. При этом комментарий от Инпокета - Совкомбанк регулярно и постоянно через них подписывает рассрочки за последние недели! То есть дело не в банке, а дело во мне? Неужели та самая галочка в паспорте - памятуем ситуацию 2021 года - тому причиной?! Я обратилась к человеку)
Звонить на ГЛ я не буду, неприятно общаться с ИИ! Ближайший персонаж, известный мне в Банке - мой персональный бизнес менеджер Елена. Вчера позвонила Леночке, жаловалась на то, что мне Банк отказал в рассрочке! Попросила составить обращение (даже от ИП - мой ИНН физ и юр одинаковый) в отдел контроля качества с просьбой осмотреть мою заявку. Лена ответила, что такого рода коммуникации в Банке не предусмотрены и связи нет! Я настаивала, просила Леночку обратиться к ее шефу за советом, как поступить в нестандартной ситуации. Сегодня днем звоню - Лена, есть новости? "Нет, руководитель сказал у нас нет связей с физиками, помочь не можем"
Это как? Мой юротдел не может написать никуда внутри банка, чтобы помочь с проблемой? Но как же клиентоориентированность? Эффективность работы банка зависит от ЛЮДЕЙ! Если внутри Банка отделы каждый сам по себе, о какой командной слаженной работе может идти речь вообще?!
Маргарита,
1. Пожалуйста уточните, я как юр лицо могу через своего менеджера в юротделе обращаться с запросами по нестандартной ситуации у меня как у физика? Или надеяться на человеческую помощь ограниченную регламентами внутри Банка бесполезно? Прав ли был руководитель Леночки, сказав, что они ничего не могут сделать?
2. Пожалуйста, отправьте мой запрос по рассрочке в нужный отдел, кто видел мою заявку на рассрочку в эту субботу 04/04/2026?
Хочу убедиться, что отсутствие галочки в паспорте (см выдачу автокредита ноя 21г) не является причиной отказа Банка дать мне рассрочку. Зная мои обороты выглядит очень странным, что Банку не нужны ликвидные заемщики).
С Уважением,.
С.А.Я.
Уважаемый Автор!
Благодарим Вас за отзыв.
Рассмотрение любой заявки осуществляется согласно установленным в Банке процедурам. Заявка на предоставление кредита рассматривается на общих условиях, основанных на множестве показателей (доход, количество закрытых и открытых кредитов, кредитная нагрузка и д.р). Для принятия решения Банк вправе провести кредитное интервью, в том числе сверить предоставленные Клиентом данные, в рамках оформленной заявки. Проверка данной информации и запрос данных может производиться на любом этапе её рассмотрения.
Банк оставляет за собой право, в рамках кредитной политики, отказать в оформлении кредита, без объяснения причин по факту проведенного анализа. Решение Банка не категоричное, через 90 дней Вы можете вновь подать заявку.
Также хотим отметить, что по результатам проведенного анализа было установлено, что на момент Вашего обращения в Банк, Вам была предоставлена корректная консультация.
Всегда на связи с Вами.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Летний доход
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Банк сам изменил условия по кредиту.уменьшил сумму и увеличил срок.итоговая сумма выходит космической.верните прежн... Читать полностью
В личном кабинете совкомбанка написано, что приветственная ставка по Копилке 15,5% в течении трёх месяцев. В тарифе... Читать полностью
Очередной "помощник" Совкомбанка))) именно так происходит ВСЁ обслуживание. Читать полностью
5 дней уже заблокирован счет! Как узнать причину? Читать полностью
Заблокировали карту за то, что я состою в род.комитете и собирала деньги на канцелярию детям! По 423р .Я все понима... Читать полностью
Допустил небольшую просрочку по товарному кредиту №15753190010 (всего 8 дней). Обратился в чат приложения с четким... Читать полностью
5 дней уже заблокирован счет! Как узнать причину? Читать полностью
Заблокировали счет при переводе! Нет доступа к личному кабинету! Обращалась в офис банка, не смогли разблокировать,... Читать полностью
24.08.2026 от лица организации подавал в банк исполнительный лист ФС№054838962, прошу сообщить статус исполнения. Читать полностью
Здравствуйте! Я перевела деньги в совкомбанк, но потом решила снять деньги и пыталась перевести деньги в Сбербанк (... Читать полностью
24.08.2026 от лица организации подавал в банк исполнительный лист ФС№054838962, прошу сообщить статус исполнения. Читать полностью
дак я так и не понял Почему счет мне не закрыли? И деньги не перевели в установленный законом срок? Читать полностью
Уважаемая Маргарита!Обращаюсь к Вам как к Начальнику управления клиентского настроения Совкомбанка с просьбой разоб... Читать полностью
Сломался терминал, уже неделя вторая пошла. Заявка создана, все никак не решат проблему и не заменят. Столько покуп... Читать полностью
Вот уже почти неделю я ежедневно оформляю заявку на сайте банка на открытие РС для ООО. И назначаю дату - но банк в... Читать полностью
АУСН в совкомбанке не работает с 10апреля!данные не передаются в налоговую, от налоговой счета на оплату налогов ср... Читать полностью
20.04.2026 Банкомат №J212384 16:52 по местному времени. в Энельсе на улице Зеленый периулок 11, Сотрудник клал 430т... Читать полностью
Мы, юридическое лицо, являемся партнерами по продукту карты Халва. Приняли решение о расторжении договора в сязи с... Читать полностью
Уважаемая Спиридонова МаргаритаВы мне сообщили адрес электтронной почты, (feedback@sovcombank.ru), который не работ... Читать полностью
ООО, кредитный продукт - ВКЛ. Активирован на несколько лет в октябре 2025, но закрыт уже в феврале 2026.Плюсы:1) п... Читать полностью
31.08 у меня закрылся вклад, но деньга на дебетовую карту так и не поступили, сегодня 2 сентября Денег нет. У меня... Читать полностью
я вижу, что вы больше месяца уже ничего не делаете. подожду конечно, только у меня ожидание платное - один маленьки... Читать полностью
Названивали мне несколько лет что б открыл карту, ранее был клиентом потом закрыл так как была комиссия за обслужив... Читать полностью
Здравствуйте. Обращаюсь к вам как к последней инстанции до момента вынесения ситуации в общественное поле. Ситуация... Читать полностью
Зравствуйте можно ли разблокировать онлайн банк на время для подачи документов через чат подержжки мне бы было так... Читать полностью
Здравствуйте, 31 августа мною был открыт накопительный счёт в приложении МТС Деньги,при открытие сумма была сразу п... Читать полностью
Добрый день! Уточните, пожалуйста, есть ли возможность получить дебетовую карту? Возможно есть ограничения? Читать полностью
Добрый день!Уточните, пожалуйста, есть ли у меня возможность заказать карту дебетовую и взять кредит? Возможно есть... Читать полностью
Здравствуйте меня заблокировали кошелёк и просят явиться с паспортом в МТС но я не могу так как я нахожусь просто в... Читать полностью
Я не смог перевести деньги человеку так как не понял как это делать Читать полностью