Список вопросов

Ответ дан

почему сбербанк не соблюдает действующее законодательство ?

Иные вопросы

22.03.2026 02:59

2337

Сбербанк

Автор

Berserker74

г Биробиджан

Прошу дать исчерпывающие и полные ответы на мои вопросы. Они не связаны с конкретной личностью, а связаны с действиями банка:

1. банковский робот в начале взаимодействия спрашивает, может ли он услышать такого-то, называет ФИО. Однако в 230 ФЗ ясно прописано:

В начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или представителя кредитора с использованием автоматизированного интеллектуального агента должнику должны быть сообщены:

1) условное наименование и индивидуальный идент.код автоматизированного агента, с использованием которого осуществляется такое взаимодействие, присвоенные кредитором;

2) ФИО либо наименование кредитора и (или) представителя кредитора;

3) сведения о наличии задолженности, в том числе ее размер.

Робот называет своё условное наименование и индивидуальный идентификационный код только после требования представиться!

2. Требования заёмщика переключить на оператора игнорируются! Робот переключает на оператора, играет музыка, затем возвращается тот же робот и просит перезвонить на такой-то номер. Однако в 230 ФЗ ясно прописано:

В процессе непосредственного взаимодействия с использованием автоматизированного интеллектуального агента должнику должна быть обеспечена возможность продолжить такое взаимодействие с физическим лицом, уполномоченным осуществлять такое взаимодействие от имени и (или) в интересах кредитора или представителя кредитора.

Это не сбой, такое наблюдается в 100% случаев! Более того, звонишь на указанный номер, и также нельзя дозвониться до оператора!

3. сбербанк нарушает частоту взаимодействий с проблемным заёмщиком! Вот пример: звонок от банка, произошло автоматическое соединение (клиента не было на месте), почти минуту ваш робот трындел свой скрипт и положил трубку. Через час повторный звонок, трубку поднял клиент. Таким образом, опять нарушение 230 ФЗ банком! И чтобы банк не придумывал сказочки, было издано Постановление ВС РФ от 4 апреля 2023 г. N 41-АД23-1-К4, которое четко и ясно даёт понять, что (цитирую):

Совершение кредитором телефонных звонков должнику вне зависимости от того, состоялись переговоры или нет, является взаимодействием, направленным на взыскание задолженности. Отсутствие результата дозвона в виде соединения с должником не дает оснований для иных выводов.

4. Звонки от сбербанка не промаркированы в нарушение 41 ФЗ:

С 01.09.2025 г. вводится обязательная маркировка звонков от бизнеса (юрлиц и ИП). На экране абонента должно отображаться название компании, бренд или цель звонка (до 32 символов). Немаркированные звонки могут блокироваться, а за нарушение грозят штрафы до 1 млн ₽.

Вероятно банку очень нужен штраф в 1 миллион, чтобы он наконец таки начал уважать Законы?

Здравствуйте!

Наш банк строго соблюдает требования российского законодательства и нормативных актов Центрального банка России.

Частью 9.1 статьи 46 Федерального закона «О связи» обязанность по передаче маркировки телефонного вызова возложена на оператора связи, в сети которого инициирован вызов".

Обычно при звонке от сотрудников банка отображается единый номер 900. Тем не менее, некоторые пользователи сталкиваются с ситуациями, когда номер может отражаться иначе. Чаще всего это связано с техническими особенностями устройства или действиями оператора связи:

- телефон абонента используется в международном роуминге,

- установлено стороннее программное обеспечение на устройство,

- используемый смартфон китайского производства,

- возможны технические ошибки со стороны оператора мобильной связи.

Со стороны банка и операторов мобильных сетей таких ограничений нет.

Сотрудники банка могут звонить с различных номеров телефонов, но никогда не запрашивают установку приложений, совершение активных операций с банковской картой или предоставление конфиденциальных данных, включая полные реквизиты карты, CVV/CVC-код, коды подтверждения и пароли.

Если есть малейшие сомнения в подлинности звонка от имени банка, немедленно завершайте разговор и самостоятельно свяжитесь с официальным номером поддержки банка, указанным на оборотной стороне Вашей банковской карты.

Мы искренне сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о работе нашего банка. Ваш отзыв был передан в соответствующее подразделение для принятия мер по улучшению качества обслуживания.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2411 Отделений 359

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

почему сбербанк не соблюдает действующее законодательство ?

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка