151
16 марта 2026 года на мой счет в Альфа-Банке поступил ошибочный перевод в размере 56 235 руб. от Василия Викторовича А. из банка ВТБ. Я незамедлительно обратился в чат поддержки Альфа-Банка, чтобы сообщить о поступлении средств от неизвестного лица.
Сотрудник банка (Антон) в ходе консультации прямо сообщил мне, что функционал автоматического возврата в приложении отсутствует, и я должен самостоятельно перевести деньги отправителю по тем же реквизитам в банк ВТБ. Я в точности выполнил инструкцию сотрудника и совершил возврат суммы с комментарием «Возврат ошибочного перевода».
Несмотря на мои добросовестные действия и следование инструкциям банка, мои счета и доступ в личный кабинет были заблокированы на основании Федерального закона № 161-ФЗ. В ответе Банка России от 31.03.2026 № 56-ОГ- /65777 указано, что АО «АЛЬФА-БАНК» подтвердил обоснованность моего включения в базу данных «дропперов» (операция ОБДС REQ-20260323-3676).
Суть претензии:
Введение в заблуждение: Сотрудник банка дал некорректную инструкцию по «ручному» возврату, которая повлекла за собой блокировку моих счетов регулятором.
Отказ в дистанционном урегулировании: На данный момент банк отказывается принимать доказательства возврата средств и выписки дистанционно, требуя исключительно личного присутствия в офисе, что для меня сейчас физически невозможно. При этом банк обладает всеми данными о том, что деньги были списаны с моего счета обратно отправителю.
Бездействие: Банк не предпринимает мер по уведомлению ЦБ РФ о факте возврата средств и ошибочном включении меня в базу данных, перекладывая ответственность на клиента.
Прошу Альфа-Банк:
Провести внутреннюю проверку действий сотрудника, давшего распоряжение на возврат средств через СБП.
В соответствии с рекомендациями ЦБ РФ, направить информацию регулятору для исключения моих сведений из базы данных ОБДС в связи с добровольным возвратом средств.
Разблокировать доступ к дистанционному банковскому обслуживанию.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Так как информацию по операции передал сторонний банк, необходимо обратиться в банк-отправитель и сообщить о своевременном возврате с подтверждающими документами. После этого с их стороны должен быть запущен процесс по снятию ограничений.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании опублик... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Я оформила уже третью кредитную карту вашего банка, ее мне привез сотрудник и на все мои вопросы об изменен... Читать полностью
Доброго времени суток! Вопрос с Альфа банком по дисконту. Была просрочка, первые за 10 лет. Ба... Читать полностью
Ирина Вадимовна, вы противоречите официальным документам собственного банка. 1. В официальном ответе АО &l... Читать полностью
а когда вас ждасть с ответом? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «АЛЬФА-БАНК». 17.08.2026 в адрес банка была направлена официальная досудеб... Читать полностью
Мне закрыли счет в прошлом году в связи с блокировкой, не дали вывести денежные средства ни на один банк и не выдал... Читать полностью
Добрый день, у меня две сим карты одна из них привязанна к альфа банку, но в личный кабинет зайти не могу, пишет чт... Читать полностью
Добрый день, скажите, пожалуйста, имеет ли право банк взимать комиссию за перевод денежных средств по свидетельству... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
В апреле оплатила долг перед ХКФ напрямую в Совкомбанк, но пристав не закрывает ИП, потому что нужна справка от име... Читать полностью
не вернули денбг, обещали в течение 10 дней вернуть, уже месяц прошел, хватит обманывать людей, верните деньги!!!!!... Читать полностью
Написала отзыв о банке, почему то до сих пор стоит статус на проверке. Банк признал свои ошибки, деньги до сих пор... Читать полностью
Жалоба на необоснованный отказ АО Т страхование В квартире имеются длительное увлажнение, плесень и грибок. Заключе... Читать полностью
09.09.2026 ФССП с помощью эдо направила постановление на снятие ареста со счетов. Тут же арест во всех банках был с... Читать полностью
Ипотека полностью закрыта 02.09.2026. Банк незаконно удерживает квартиру в залоге. Квартира на задатке, из-за дейст... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью