27
Я оказала клиенту услугу.
Услуга была фактически выполнена — есть переписка, материалы, записи звонков, подтверждение начала и хода работы.
Клиенту результат не понравился.
Чтобы урегулировать вопрос, я вернула часть денег за неоказанный объём.
На этом ситуация должна была завершиться.
Но клиент пошёл другим путём. Понимая, что в суде он не сможет доказать, что услуги не было, он использует механизм оспаривания перевода как «операции без добровольного согласия».
И здесь в ситуацию включается Яндекс Банк.
На данный момент банк:
— не разбирается в ситуации
— заблокировал все мои счета
— перекидывает ответственность на другой банк, хотя Банк России в своём ответе чётко указал, куда именно мне нужно обращаться (этот документ я предоставляла)
— полностью уклоняется от участия в разбирательстве
Уже больше месяца я пытаюсь добиться хоть какого-то внятного ответа.
Но по факту:
— проверка не проводится
— основания решения не раскрываются
— мотивированный ответ отсутствует
— все доказательства игнорируются
При этом ст. 9 Федеральный закон №161-ФЗ прямо обязывает банк:
— провести проверку обстоятельств операции
— рассмотреть заявление по существу
— предоставить обоснованный ответ
И позиция Банк России однозначна:
разбираться обязан именно банк, а не перекладывать это на клиента.
Но этого не происходит.
Единственное, что мне повторяют:
«верните деньги»
Без анализа ситуации.
Без разбирательства.
Без выполнения требований закона.
Фактически сейчас работает схема:
— клиент получает услугу
— ему что-то не нравится
— он не идёт в суд
— он идёт в банк
— и банк просто требует деньги назад или полная блокировка счетов
При этом исполнитель остаётся без защиты, а банк не выполняет свои обязанности.
Если вы столкнулись с подобной ситуацией с Яндекс Банк, напишите мне:
ikagency@rambler.ru
Мы уже собрали несколько аналогичных случаев, где банк так же игнорирует свои обязанности и не проводит разбирательства по существу.
Собираем такие кейсы дальше и будем выносить их в публичное поле — в СМИ, блоги и соцсети.
Потому что когда это становится системной практикой, это уже не частная проблема.
Здравствуйте!
Предоставленных вами данных недостаточно, чтобы всё проверить. Напишите мне по ссылке в чат, пожалуйста: https://ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv — в сообщении прикрепите ссылку на ваш вопрос. Это поможет провести проверку.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
Захотела открыть вклад. Приехал , отфотографировал сотрудник счет не открыли. на мои вопроссы ответы - конкретику н... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Алексей, здравствуйте! Вчера я перешел по вашей специальной ссылке из комментариев на Банки.ру, чтобы пред... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Взял кредит на 3 мес 30000₽ сразу заблокировали доступ к счету так и хождение по мукам чтобы внести месячный платеж... Читать полностью
Именно, что игнорируют. В прямом смысле этого слова. Со своей стороны я направил все документы для того, чтобы обн... Читать полностью
Поддержка просто игнорирует любые мои запросы. Никак не отвечает, я в шоке от такого обслуживания. Причем нет даже... Читать полностью
Идиотское обслуживание в Яндекс банке. Чтобы просто обновить паспортные данные - подгрузив их через госуслуги, как... Читать полностью
Заблокировали карту не могу оплатить покупку в чат пишу два часа никто не отвечает звоню на телефон ничем помочь не... Читать полностью
Алексей, меня не устраивает компенсация в 200 баллов при том, что банк зажал 2500 баллов из-за собственной техничес... Читать полностью
, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в го... Читать полностью
09.09 был оформлен возврат товара. В приложении банка денег нет. Хотя если посмотреть сам счет там указано что день... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную.Ваш регламент на... Читать полностью
Добрый день. Я глубоко возмущен наплевательским отношением ОТП Банка к своим клиентам. Мой счет заблокировали по 11... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью