24
Я оказала клиенту услугу.
Работа была реально выполнена — есть переписка, материалы, записи звонков, видно, как мы начали и вели процесс.
Клиенту просто не понравился результат.
Чтобы нормально закрыть вопрос, я вернула часть денег за тот объём, который не был доведён до конца.
На этом история должна была закончиться.
Но вместо этого клиент идёт не в суд, а в банк — и оспаривает перевод как «операцию без добровольного согласия».
И дальше происходит то, что меня шокировало.
Включается Яндекс Банк — и вместо того чтобы разбираться, просто блокирует мне счета.
На данный момент:
— заблокированы все мои счета
— я не могу нормально пользоваться своими деньгами
— по сути меня просто «отключили» от своих средств без объяснений
Параллельно:
— банк игнорирует все мои запросы
— меня перекидывают на другой банк, хотя Банк России чётко указал, что разбираться должен именно банк (этот документ я отправляла)
— никакого нормального ответа я так и не получила
Уже больше месяца я пытаюсь добиться хоть какого-то объяснения.
Но по факту:
— проверка не проводится
— причины решения не раскрываются
— мои доказательства просто игнорируются
При этом закон говорит прямо.
Ст. 9 Федеральный закон №161-ФЗ обязывает банк провести проверку и дать обоснованный ответ.
И Банк России подтверждает: разбираться должен именно банк.
Но вместо этого я слышу только одно:
«верните деньги».
Без разбора.
Без анализа.
Без выполнения закона.
По факту сейчас это выглядит так:
человек получает услугу → ему что-то не нравится → он идёт в банк →
банк блокирует счета исполнителя и требует вернуть деньги.
Всё.
Никакой попытки разобраться.
Никакой защиты.
Если у вас была похожая ситуация с Яндекс Банк, напишите мне:
ikagency@rambler.ru
Мы уже собрали несколько таких же кейсов, где банк ведёт себя аналогично — блокирует счета и не разбирается в ситуации.
Сейчас собираем их дальше и будем выносить это в публичное поле — в СМИ, блоги и соцсети.
Потому что это уже выглядит как системная практика, а не единичный случай.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
Захотела открыть вклад. Приехал , отфотографировал сотрудник счет не открыли. на мои вопроссы ответы - конкретику н... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Алексей, здравствуйте! Вчера я перешел по вашей специальной ссылке из комментариев на Банки.ру, чтобы пред... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
При оплате по квитанции (QR код) происходит ошибка: "Неверный БИК или Счет". В любых других платежных си... Читать полностью
В чате у меня запросили селфи с паспортом, фото паспорта отдельно, подтверждение того что номер телефона принадлежи... Читать полностью
Здравствуйте. Как избежать блокировки счёта при оплате покупки из Авито? Странно как то что Яндекс банк сотрудничае... Читать полностью
Я не хочу закрывать счет и прекращать обслуживание, если яндекс банк принял решение на основании п.12.5.3. правил б... Читать полностью
Алексей. 1. Прошу уточнить сроки ответа, вроде ваша сторона назначила 15 дней, сегодня уже 19 день идет. 2. Сегодня... Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью
Решила заказать новый телефон на Яндекс Маркете. Во время оформления сплита просто заблокировали карту. Поддержка п... Читать полностью
Тут вопрос больше про взамодействие Яндекс банка, платёжной системы Яндекс Пэй и получателя платежа в лице мобильно... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью