45
03.04.2026 я со своего зарплатного счета в банке ВТБ переводила посредством СБП в приложении ВТБ денежные средства на свой же счет в другом банке. Первая операция перевода 20000 р. в 11:32 была отклонена (очевидно, из-за какого-то сбоя, о чем я впоследствии прочитала в переписке с банком в чате приложения), я повторила операцию на ту же сумму в 11:33, и она была успешная, денежные средства, как и положено, сразу же поступили на счет в другом банке. Однако я заметила, что сумма списания с моего счета оказалась равна сумме за обе операции, то есть 40000 р. Я сразу, как это обнаружила, обратилась в поддержку в чате приложения. В то же день оператор поддержки сообщил, что, действительно, одна из двух этих операций зависла "в обработке", деньги заблокированы на счете, и потому не отображаются на его балансе. Если "в ближайшее время" не поступил подтверждение операции, то денежные средства разблокируются и будут доступны для использования. В дальнейшем выяснилось, что у ВТБ, именно на стороне которого зависла операция, "ближайшее время" - это до 10 дней. Ладно, я согласилась подождать. Но и по истечении 10 дней мои денежные средства у меня на счету в балансе не отобразились. Я снова обратилась в поддержку, где мне на голубом глазу, несмотря на имевшуюся ранее переписку, в которой банк подтверждал наличией зависшей в обработке операции, заявили, что мой баланс отображен корректно, и как будто 20000 рублей растворилось в никуда... Когда я уже достаточно жестко начала писать поддержке о том, что это всё - попросту обман, и у меня, получается, просто со счета похитили денежные средства (догадайтесь, кто...), оператор создал от моего имени некое "обращение" для разрешения моей ситуации, срок ответа по которому [внимание!] 05.05.2026. За это время банк ВТБ собирается запросить некую информацию о поступлении денежных средств в другой банк. Разумеется, в другом банке я навела справки, и гораздо быстрее ВТБ, и, согласно их данным, со стороны ВТБ с моего счета на счет в другом банке поступила только единожды сумма 20000 рублей (как раз операция в 11:33). Никаких других поступлений в этот день на такую сумму более не было, другой банк никаких других операций на эту сумму не отклонял и в обработку не брал. То есть деньги как "висели" у ВТБ, так и должны там "висеть". Алё, уважаемый банк ВТБ. Сами пишете: "срок обработки операции до 10 дней". 10 дней прошло, верните деньги!!!! Вы незаконно пользуетесь моими денежными средствами на протяжении всего периода с 03.04.2026 по настоящее время, нарушаете мои планы, заставляете нервничать, срываете мне сроки внесения платежа по кредиту в другом банковском учреждении!!! Меня не устраивает ситуация, согласно которой решение проблемы, возникшей по вине банка, либо из-за каких-то технических сбоев на стороне ВТБ, оттягивается на столь длительный срок! Не забудьте, пожалуйста, при разрешении ситуации о процентах в соответствии со ст.395 ГК РФ!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
10 сентября я решил получить вторую пластиковую карту в ВТБ банке. у оператора в банке при оформлении я спросил с... Читать полностью
После "замечательного" объединения сгорела сумма накоплений по "гарантированной ставки", 1 раз... Читать полностью
ВТБ прекратите звонить по 10-20 раз в день с разных номеров, в том числе в выходные дни. Не больше сил терпеть вашу... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 №... Читать полностью
Можно ли получить выписку историй операций с карты банка открытие Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Так вот я хочу понять, где в законе указано, что мой паспорт должен соответствовать какой-то базе? С чего вы решил... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, то есть мой номер уже зарегист... Читать полностью
В начале августа оформил дебетовую карту ВТБ, не пользовался от слова совсем, в конце августа 2026 хотел перевести... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
С 15.08.2023года производил перевод с карты на счёт каждый месяц одну и туже сумму 13 710р.за кредит и вдруг 15.0... Читать полностью
А что будет с кредитной историей на момент когда Вы разберётесь? Прислали сообщение от банка, что вопрос принят в р... Читать полностью
Я являюсь клиенткой Банка ВТБ уже много лет и до сих пор держу свои сбережения в этом банке. Несмотря на отдельные... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 10 09 26 позвонили из банка и сообщили, что у нас просрочен платеж. Странно очень. Знаю, что... Читать полностью
Уважаемый банк ВТБ, Верните возможность дистанционного разблокирования онлайн банка ВТБ после ложной блокировки из... Читать полностью
Добрый день , участник СВО , у меня закончилось процедура банкроство , номер дело , акт опубликован , самостоятельн... Читать полностью
Не дает ввести пин код на кредитной карте Читать полностью
4 сентября я сделала заказ в Яндекс маркете, 6 сентября я от него отказалась до получения из-за брака. Ждала возвра... Читать полностью
Переводы и платежи 27.08.2026 года, я, . со своей гражданской супругой обратился в филиал вашего ВТБ б... Читать полностью
Сколько ждать мои заблокированные Читать полностью
Как зарезервировать валюту на 12.09.2026 Читать полностью
Кредитный договор 136804645-НКЛ. Читать полностью
Здравствуйте! 10.09.2026. я совершил перевод собственных средств из Т-Банка в МТС Банк по номеру телефона. Сумма пе... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Добрый день.1) Навязывание платных услуг банком.Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (пермиаль... Читать полностью
До 18.09, вероятно, и я решу вопрос Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам,Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не приемлемоН... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Здравствуйте,у меня на сбербанке лежат деньги на накопительном счету до 18 лет,когда мне исполнится 18 лет,я смогу... Читать полностью