Список вопросов

Ответ дан

Незаконная блокировка карты и непонятный ответ на моё обращение, выполнить требования которого невозможно

Текущий счет

14.04.2026 14:37

551

МТС Банк

Автор

user-352512027438

г Санкт-Петербург

Сегодня на мое обращение по поводу блокировки счета с объяснениями, ссылкой на пост и группу в контакте для сбора пришёл такой ответ:

"Ваше обращение 91918400 от 13.04.2026 рассмотрено. Вам необходимо предоставить документы, подтверждающие источник происхождения денежных средств, поступивших на счет в период с 5.04.2026 по 12.04.2026 (выписку по счету, с которого поступили средства; чеки; квитанции и тд). Подробнее: clck.ru/3Nm9XE"

Как я могу предоставить все суммы при поступлении добровольных пожертвований для помощи диким животным, если я не вижу операции по счету, суммы, и даже не могу попросить людей отправить мне выписки с их счетов? Это махровое и изощренное издевательство над клиентами. Единственное, что я увидела последний раз перед блокировкой, остаток по счету на 7 тысяч с копейками. Я даже не успела переписать суммы поступлений. Когда нажимала на операции, чтобы посмотреть, кто перевёл деньги, фио не показывались, я не поняла, кто сколько переводил. Как теперь я должна опрашивать всех подписчиков группы???

Вы обязаны предоставить выписку по счету со всеми конкретными суммами поступлений. Чтобы я могла написать людям с просьбой отправить мне чек.

Такого не встречала ни в одном банке. Требую предоставить мне выписку со счета с суммами и фио на мою электронную почту, чтобы я могла вам предоставить все чеки и квитанции, на каждую сумму. А так я не вижу ничего, банк и карта заблокированы. По телефону робот отвечает, что нужно закрыть счёт, и для этого ехать на другой конец города, потеряв целый день. Или потратить на нотариуса больше, чем было собрано денег. Абсолютно не клиентоориентированный банк. Подозрительная частная контора.

Жалобу в ЦБ отправила.

Здравствуйте! Для решения вопроса, пожалуйста, обратитесь в поддержку держателей карт МТС Деньги:

8 800 250-49-00 — бесплатно по России

Чат в интернет-банке online.mtsdengi.ru

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Мила Добролюбова

Эксперт службы поддержки клиентов МТС Банка

Задать вопрос

О банке

МТС Банк

Лицензия № 2268

ОГРН 1027739053704

Вклад года-2025

Адрес

115432, г. Москва, просп. Андропова, д. 18, корп. 1

Офисы в городе Москва

Банкоматов 54 Отделений 16

Телефон

8 800 250 05 20

+7 800 533-79-12

Сайт

www.mtsbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту

Проблемы с вашим банком.

. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью

12.09.2026 Иные вопросы

Не хотят расторгать договор и закрывать счёт - Мтс Банк.

Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью

11.09.2026 Переводы и платежи

Как изменить электронную почту в МТС Банке?

Я согласен с тем, что изменять эл. почту может только владелец. Но неужели нельзя создать функционал, чтобы владеле... Читать полностью

11.09.2026 Дистанционное обслуживание

Заморозили деньги на счету якобы по требованию налоговой, у налоговой никаких претензий нет

Ограничение по счетам МТС-банк наложил по документу из ФНС. Так ведь? Если так то сообщите пожалуйста номер докумен... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Заморозили деньги на счету якобы по требованию налоговой, у налоговой никаких претензий нет

Скрин посмотрели? Ограничения видели? И я не видел, и клерк в налоговой не увидит, и резонно скажет "какие огр... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Крайне неудовлетворительное качество поддержки в чате и технический сбой по карте (Номер инцидента: INC1681309)

Обратилась, не помогло . Читать полностью

11.09.2026 Качество обслуживания

Заморозили деньги на счету якобы по требованию налоговой, у налоговой никаких претензий нет

Не поверите, на сайт ФНС захожу регулярно, и сейчас еще раз зашел что бы сделать скрин для Вас, а там, как обычно,... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Крайне неудовлетворительное качество поддержки в чате и технический сбой по карте (Номер инцидента: INC1681309)

Добрый день. Хочу оставить официальную жалобу на качество работы службы поддержки в чате мобильного приложения (опе... Читать полностью

11.09.2026 Качество обслуживания

Карты деактивировали через три недели, хотя до покупки об этом ясно не предупредили. Деньги за три карты не возвращают

6 августа 2026 года через сервис «МТС Оплата Tools» я приобрела четыре карты для оплаты подписки ChatGP... Читать полностью

11.09.2026 Другое

Как изменить электронную почту в МТС Банке?

У меня в скором времени пропадёт доступ к моей электронной почте (закончится срок действия платного адреса) и, соот... Читать полностью

11.09.2026 Дистанционное обслуживание

Последние вопросы по теме

Необходимо закрыть счета

Уважаемый сотрудник, предоставьте пожалуйста в каком пункте это указано???? Вы удерживаете мои средства , на протя... Читать полностью

10.09.2026 Текущий счет