Список вопросов

Ответ дан

Блокировка онлайн-банка и счетов. Некомпетентные специалисты горячей линии и офиса.

Текущий счет

16.04.2026 08:46

МТС Банк

Автор

user-83138065199

г Москва

Вчера 15.04.2026 г. я переводил средства с накопительного счета МТС-Банка в другой банк для снятия наличных и покупки валюты (в связи с падением курса), для этого пришлось открыть дебетовую карту в МТС-Банке, чтобы с накопительного счета перевести средства на карту, а далее - через СБП в другой банк.

900 тыс. рублей я спокойно перевёл на Новикомбанк и Т-Банк, частично снял средства с данных банков в рамках лимитов, однако еще 100 тыс. решил снять с МТС-Банка, для чего вернул 100 тыс. на открытую вчера же (15.04) дебетовую карту.

При попытке снятия 100 тыс. служба безопасности МТС-Банка ограничила доступ к ЛК и карте (пришло смс), также сообщили, что перезвонят по данному вопросу или же было необходимо связаться самостоятельно.

Более 15 минут ожидания на общей горячей линии без ответа. Далее звонок на 88002343580, в этот момент уже перезвонили сами из МТС-Банка - задали кучу вопросов, в т.ч. интересовались зачем мне наличные, почему я хочу купить наличную валюту и т.д.

В итоге - мы вас разблокируем через 2 дня - спасибо, удачи!

Ваш банк решил 2 дня пользоваться моими деньгами - здорово =)

Далее пришла смс:

Выдача наличных ограничена до 50000р в сутки на 48 часов. Подробности в указании Банка России ОД-1765

При попытке снять 50 тыс. - мои счета были заблокированы окончательно:

Ограничили онлайн-доступ к вашим счетам по договору и закону 115-ФЗ. Подробнее: clck.ru/3Q54cn

На горячей линии по-прежнему уверял, что 17 числа всё будет разблокировано, а если надо получить деньги раньше - обратитесь в офис банка. Но никто не говорил, что экономический департамент уже выставил вопрос о происхождении ВНИМАНИЕ!!! - 100 тыс. рублей =)

При том, что я 2 часа назад снял со сбер. счета этого же банка 900 тыс. - действительно, откуда же взялись 100 тыс.?

Далее офис МТС-Банка на Маршала Бирюзова 20 к.1 - пришел, сделали тот же запрос на разблокировку, тот же ответ 2 суток (17 апреля вернут доступ к ЛК), и больше ничего - ни слова про ограничение по 115-ФЗ и что с этим делать.

На вопрос: Как вернуть деньги сегодня? - Закрыть счет.

Отлично, давайте!

Но там будет комиссия 10% от суммы - говорят мне) прекрасно, с чего же вы решили, что можете по бесплатной карте брать с меня 10% за закрытие счета, который "заблокирован" - по вашей инициативе? Но за 10 тыс рублей - случится чудо и деньги можно получить хоть сейчас.

Какие замечательные сотрудники и консультанты.

Далее еще несколько звонков на общую горячую линию, а также на 88002343580 и всё время разные ответы, разная информация: кто-то отправляет в отделение банка, где сотрудники ничего не могут, кто-то на горячую линию, а кто-то обратно на 88002343580

Именно так МТС-Банк решил задержать мои средства в на счетах своего банка.

Как будет решаться проблема?

Кто будет отвечать за некомпетентных сотрудников?

Здравствуйте!

Вижу, что вы написали отзыв в Народном рейтинге — мы уже работаем с ним. Я лично проконтролирую решение вашей ситуации. Ответ будет размещён под отзывом. Пожалуйста, не дублируйте свой отзыв, чтобы не нагружать модераторов сайта.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Мила Добролюбова

Эксперт службы поддержки клиентов МТС Банка

Задать вопрос

О банке

МТС Банк

Лицензия № 2268

ОГРН 1027739053704

Вклад года-2025

Адрес

115432, г. Москва, просп. Андропова, д. 18, корп. 1

Офисы в городе Москва

Банкоматов 54 Отделений 16

Телефон

8 800 250 05 20

+7 800 533-79-12

Сайт

www.mtsbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту

Как изменить электронную почту в МТС Банке?

Я являюсь клиентом 9ти банков и мне нужно сменить почту во всех приложениях. Это удалось сделать без проблем везде,... Читать полностью

12.09.2026 Дистанционное обслуживание

Проблемы с вашим банком.

. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью

12.09.2026 Иные вопросы

Не хотят расторгать договор и закрывать счёт - Мтс Банк.

Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью

11.09.2026 Переводы и платежи

Как изменить электронную почту в МТС Банке?

Я согласен с тем, что изменять эл. почту может только владелец. Но неужели нельзя создать функционал, чтобы владеле... Читать полностью

11.09.2026 Дистанционное обслуживание

Заморозили деньги на счету якобы по требованию налоговой, у налоговой никаких претензий нет

Ограничение по счетам МТС-банк наложил по документу из ФНС. Так ведь? Если так то сообщите пожалуйста номер докумен... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Заморозили деньги на счету якобы по требованию налоговой, у налоговой никаких претензий нет

Скрин посмотрели? Ограничения видели? И я не видел, и клерк в налоговой не увидит, и резонно скажет "какие огр... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Крайне неудовлетворительное качество поддержки в чате и технический сбой по карте (Номер инцидента: INC1681309)

Обратилась, не помогло . Читать полностью

11.09.2026 Качество обслуживания

Заморозили деньги на счету якобы по требованию налоговой, у налоговой никаких претензий нет

Не поверите, на сайт ФНС захожу регулярно, и сейчас еще раз зашел что бы сделать скрин для Вас, а там, как обычно,... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Крайне неудовлетворительное качество поддержки в чате и технический сбой по карте (Номер инцидента: INC1681309)

Добрый день. Хочу оставить официальную жалобу на качество работы службы поддержки в чате мобильного приложения (опе... Читать полностью

11.09.2026 Качество обслуживания

Карты деактивировали через три недели, хотя до покупки об этом ясно не предупредили. Деньги за три карты не возвращают

6 августа 2026 года через сервис «МТС Оплата Tools» я приобрела четыре карты для оплаты подписки ChatGP... Читать полностью

11.09.2026 Другое

Последние вопросы по теме

Необходимо закрыть счета

Уважаемый сотрудник, предоставьте пожалуйста в каком пункте это указано???? Вы удерживаете мои средства , на протя... Читать полностью

10.09.2026 Текущий счет