65
13.03.2026 года я оформил в АО «Россельхозбанк» заявку на выпуск карты UnionPay. Перед этим я увидел рекламу на сайте, где чётко говорилось, что выпуск карты бесплатный. Ориентируясь на это, я заполнил форму заказа карты UnionPay, выбрав валюту - юани, поскольку планирую поездку в Китай.
На официальном сайте РСХБ (https://www.rshb.ru/natural/debetcards/unionpay-action) указана следующая информация: «Пользуйтесь преимуществами карты UnionPay в путешествиях Карта для ваших путешествий Бесплатный выпуск и обслуживание До 15% за покупки за границей и в РФ. На сайте большими буквами написано, что оформление и обслуживание 0 рублей. В разделе тарифы также указано, что Комиссия за выпуск и обслуживание карты - Бесплатно Первая карта в рублях, подробности в Тарифном плане.
18.03.2026 получил SMS о готовности карты. 21.03.2026 приехал в отделение банка в г. Москва, метро Университет. В операционном зале прямо над головами сотрудников крутились рекламные картинки: «карта UnionPay бесплатно». При оформлении карты сотрудник банка не предупреждал, что я должен буду оплатить какую-то комиссию. В заполняемых документах также не фигурировала информация о том, что я обязуюсь оплатить комиссию в 4500 рублей.
Я в этот же день внёс небольшую сумму для проверки перевода на счёт в юанях - всё работало, баланс был положительный. Однако через несколько дней я случайно обнаружил на карте отрицательный баланс: минус 376 юаней. Без моего уведомления и согласия банк списал комиссию за выпуск карты.
После обнаружения отрицательного баланса я незамедлительно обратился в службу поддержки банка через мобильное приложение. Сотрудники поддержки, не стали вникать в суть проблемы, не предложил никакого решения, не зафиксировал обращение должным образом. В пренебрежительной форме мне было заявлено, что «всё нормально, такова комиссия», а мои попытки указать на отсутствие информации о комиссии и на противоречие рекламе были проигнорированы. Фактически банк отказался рассматривать моё обращение по существу, тем самым лишив меня возможности урегулировать спор в добровольном порядке.
АО «Россельхозбанк»:
1. Предоставило заведомо недостоверную информацию об услуге (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
2. Ввело меня в заблуждение на всех этапах: реклама, сайт, реклама в отделении, отсутствие информации от сотрудника и в документах.
3. Скрыло существенное условие о комиссии 376 юаней (~ 4500 рублей) в договоре, который я подписал.
4. Неправомерно списало комиссию, превратив положительный баланс в отрицательный.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Россельхозбанк
Мой счёт
Россельхозбанк
Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
Свой вклад (ежемесячно)
Россельхозбанк
Доходный (в конце срока)
Россельхозбанк
Доходный (ежемесячно)
Россельхозбанк
Растущий доход
Некорректное начисление комиссии Россельхозбанком за перевод по СБП. Перевод по СПБ в другой банк (27.05.26. Сберба... Читать полностью
1. Ошибочно перевела собственные средства на счёт кредитной карты.Торопилась, не убедилась в счете зачисления. Ну... Читать полностью
Почему банк не уведомляет об уничтожении карты, которую не успели забрать? К сожалению, ситуации бывают разными, и... Читать полностью
Заказал две недели назад в приложении РСХБ рублевую карту UP, жду смс о готовности, оно не приходит, захожу в прило... Читать полностью
Добрый день! почему заблокировали мой личный кабинет и Мобильное приложение? вчера 29.05.2026 была в офисе банка в... Читать полностью
Добрый день!Хочу пожаловаться на непрофессиональный подход к выдаче карт ваших сотрудников. 18 мая 2026 в офисе на... Читать полностью
Добрый день! Существуют ли штрафы (пени) применяемые к физ. лицу в связи с непредоставлением в установленные сроки... Читать полностью
В начале мая 2026 года приехала в офис Бутурлиновки, чтобы обновить паспортные данные. Сотрудница сказала, что все... Читать полностью
Нахожусь на работе на вахте, за 7тыс. км. от домашнего региона (региона открытия счета в г.Уфа), скидывались коллег... Читать полностью
Мой вопрос все еще не решен Читать полностью
С предприятия была перечислена зарплата на карту банка, но до сих пор нет смс-оповещения о зачислении и самого зачи... Читать полностью
Добрый день, возникла негативная ситуация, вернулся с поездки из Китая, спустя несколько дней мне позвонил сотрудни... Читать полностью
Спасибо за рекомендацию. У меня из ЛК есть подтверждающий документ. Читать полностью
30.07.26 отправила по сбп 1915 рублей с карты сбербанка, они до сих пор не поступили на авитокошелек. В поддержке... Читать полностью
уважаемый представитель Россельхозбанка! Повторно сообщаю вам, чтоя нахожусь на вахте в тайге. Звонок от 06.09.2026... Читать полностью
Добрый день. При переводе собственных денежных средств с накопительного счета на счет дебетовой карты через мобильн... Читать полностью
Здравствуйте , обращаюсь к руководству Россельхозбанка с просьбой оперативно помочь в решении критической проблемы... Читать полностью
Татьяна Николаевна, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки Россельхозбанком на семей... Читать полностью
Подала онлайн заявку на выпуск карты Юнион пэй в юанях для поездки в Китай. Когда пришла за картой в офис, со... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Банк на Уровне ужас какой то просто ужас нет слов. Предлагает закрыть счёт и я его закрываю но мои ДЕНЬГИ У БАНК... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали кошелек за несколько сторонних переводов. А я родительский комитет в саду у сына и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью