318
Добрый день! Начну с самого начала. В сентябре 2025 года я воспользовался услугой "крединтые каникулы" - первый платеж должен был произойти 20.01.2026, однако, 22.11.2025 банк слал мне смс о необходимости внести платеж. Звонки и отписки в чат не помогли, в этот же день мне начали звонить из службы взыскания долгов (и, кстати, только там меня услышали, информацию передали видимо в Банк): смс и звонки прекратились. 10.12.2026 года я увидел, что проценты за мою задолжность выросли до космических почти 6 млн. (задолжность на тот момент по самому кредиту, основной долг, составлял 862 тыс.). Я обратился в чат, где получил ответ: "просим прощения..., конечно у вас не такой долг, в программе всё корректно отражаетЬся и у вас в личном кабинете тоже всё отразится корректно" (вся переписка есть в чате). Далее происходит "чудо" - мне продлевают кредитные каникулы до 20.05.2026. Я об этом узнаю в январе из приложения. Логика которой я руководствовался в тот момент: Банк не смог решить вопрос с лишними начисленными процентами и пошли мне навстречу, чтобы не устраивать проблем. Но нет, за весь этот период мне накидываю как за кредитные каникулы (хочу заметить я не давал согласия на продления каникул, хотя не уверен, что где-то подобное описано в законе, но насколько мне известно крединтые каникулы не могут длится более 6 месяцев, а с октября по май 7 месяцев, когда я не плачу кредит.) До 25.03.2026 я ждал решения, но ситуация стала напрягать. Сейчас у меня следующая ситуация: 1. процентами начислено лишних более 5 млн. рублей. 2. за никак не одобренные мной "дополнительные" кредитные каникулы мне накинули денег. 3. 20.05.2026 у меня перый платеж по графику платежей вся сумма которого отлетает в проценты, что меня, очевидно, никак не устраивает.
25.03.2026 создали обращение: 91097485, через 10 дней ОС не было - я написал сам. Периодически, иногда каждый день, я пишу в чат, где получаю соболезнования и извинения - на этом всё. Решений нет. Ситуация обостряется тем, что я не могу рефенансироваться в другие банки, поскольку именно после начала общения с МТС-банком мой кредитный рейтинг упал .
Мои вопросы в следующем:
1. когда моё обращение рассмотрят и я получу четкое и понятное разъяснения. Извинения приниматся только в виде решения проблемы, остальное меня не волнует.
2. будет ли решаться вопросы с "лишними" кредитными каникулами на которые, повторюсь, я согласия не давал, и начисленными за них ДС.
3. будет ли мне предоставлен график ранее совершенных мной платежей. На линии мне сообщили, что это невозможно. На сколько это законно?
4. когда будет ранее установленный срок кредита? (это точно не 267 месяцев!)
5. будет ли реальная компенсация морального ущерба? Я бы об этом не писал, но из-за этой ситуации жизнь буквально встала на стоп из-за того, что не понятно как будет решена моя проблема.
Здравствуйте!
Мои коллеги сейчас работают по вашему обращению. Необходимо дождаться результатов. После того, как будет принято решение по обращению, мы сможем ответить на все интересующие вопросы
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Я согласен с тем, что изменять эл. почту может только владелец. Но неужели нельзя создать функционал, чтобы владеле... Читать полностью
Ограничение по счетам МТС-банк наложил по документу из ФНС. Так ведь? Если так то сообщите пожалуйста номер докумен... Читать полностью
Скрин посмотрели? Ограничения видели? И я не видел, и клерк в налоговой не увидит, и резонно скажет "какие огр... Читать полностью
Обратилась, не помогло . Читать полностью
Не поверите, на сайт ФНС захожу регулярно, и сейчас еще раз зашел что бы сделать скрин для Вас, а там, как обычно,... Читать полностью
Добрый день. Хочу оставить официальную жалобу на качество работы службы поддержки в чате мобильного приложения (опе... Читать полностью
6 августа 2026 года через сервис «МТС Оплата Tools» я приобрела четыре карты для оплаты подписки ChatGP... Читать полностью
У меня в скором времени пропадёт доступ к моей электронной почте (закончится срок действия платного адреса) и, соот... Читать полностью
6 августа 2026 года через сервис «МТС Оплата Tools» я приобрела четыре карты для оплаты подписки ChatGP... Читать полностью
Сотрудник МТС без моего ведома открыл брокерские и накопительные счета. Требую их закрыть. Информация о счетах ниже... Читать полностью
Нужно фото уведомлений отправлять????... Договоры о брокерском обслуживании? Счета? Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
ответили на жалобу. предложили обраться микрозаймы и удалить свои данные. интересно как это? во все 50 штук микроза... Читать полностью
почему ваш операто в чате говорит, что ничего не отключили? а по телефону говорят, что отключили? почему 29... Читать полностью
Добрый день. Клиентом банка являюсь почти два года. Вчера поступило предложение в ОМП банка о кредите. Подала завяв... Читать полностью
Добрый день.Прошу срочно разобраться с некорректно отражаемой задолженностью по кредитной карте МТС Банка.Задолженн... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Банк на Уровне ужас какой то просто ужас нет слов. Предлагает закрыть счёт и я его закрываю но мои ДЕНЬГИ У БАНК... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали кошелек за несколько сторонних переводов. А я родительский комитет в саду у сына и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью