59
Здравствуйте!
Являюсь вашим клиентом (в том числе зарплатным), но вынужден выразить серьезное недовольство качеством работы мобильного приложения и банка в целом. За последние полгода накопилось слишком много негативных моментов, на которые больше не получается закрывать глаза. Ниже привожу основные проблемы, которые критически подрывают доверие к ВТБ:
1. Системные ошибки и безопасность данных (Критичный инцидент)
Сегодня утром в моем приложении внезапно появилось около 25 счетов с привязанными транспортными картами «Тройка». Я живу в Санкт-Петербурге, никогда не заводил эти карты, тем более в таком количестве. Это очевидный сбой на стороне банка, который вызывает вопросы к безопасности системы.
Больше всего возмутила реакция поддержки: оператор предложила мне вручную удалять все 25 чужих карт. Я не должен тратить свое личное время на исправление ваших системных ошибок. Это проблема приложения, а не клиента.
2. Нестабильность работы и масштабные сбои
Перед Новым годом произошел масштабный сбой: мобильное приложение и карты просто перестали работать. Оплата не проходила практически весь день. Для банка такого уровня недопустимо оставлять клиентов без доступа к их средствам на столь длительное время.
3. Проблемы с приложением и обновлениями
Ранее я активно пользовался оплатой через NFC и отдельным ярлыком VTB Pay на рабочем столе. Это было удобно. Однако одно из обновлений удалило этот ярлык, а также принесло баг: я не мог закрепить нужную карту на главном экране. При перезаходе в приложение настройки постоянно сбрасывались. Поддержка тогда дала лишь пустые обещания, и проблема решилась сама собой только с выходом нового редизайна (который, к слову, оказался гораздо менее удобным, чем старая версия).
4. Неработающие банкоматы
Инфраструктура банка также оставляет желать лучшего. Новые красивые банкоматы часто оказываются нерабочими. Ситуация, когда я подхожу снять или положить деньги, а на экране висит лишь сообщение с адресами других банкоматов, повторялась со мной уже 4–5 раз.
5. Условия по продуктам
Вы активно анонсируете новый функционал по накоплениям с 26 апреля, продвигаете программу «Расти с ВТБ» и при каждом входе в приложение призываете хранить деньги у вас. Однако по факту: почему процентная ставка по накопительному счету в Сбербанке выше, чем у вас, при том, что я являюсь вашим зарплатным клиентом?
Я бы искренне посоветовал банку тратить средства и ресурсы не на ввод новых функций, а на оптимизацию и починку того, что у вас уже есть. Косяков очень много. Мне хочется пользоваться вашими услугами, но из-за перечисленных причин доверие к банку пропадает.
Прошу зарегистрировать данное обращение, передать его в технический отдел для решения проблемы с картами «Тройка» (без моего ручного вмешательства) и предоставить ответ.
Добрый день!
Ваш вопрос находится в работе. Ответ вам будет предоставлен в рубрике "Народный рейтинг".
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью
Здравствуйте.Ситуация следующая:В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывался и... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 №... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, то есть мой номер уже зарегист... Читать полностью
Прекрасно, а то, что у меня по кредиту появился график платежей и следующий платеж 28.09.2026??? Что мне с этим дел... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью