283
В ноябре 2025 года у меня закончился срок ранее размещенного банковского вклада в Альфа-Банке на сумму 934 000 руб. В связи с этим 27.11.2025 г. я обратилась в отделение «Альфа-Банка» на Московском проспекте, 193 ,в г.Санкт-Петербург, с единственной целью - продлить вклад на аналогичных условиях сроком на 6 месяцев.
В процессе посещения банка сотрудник банка предложил мне вклад под 17% сроком на 1 год, назвав это новой программой, при этом не сообщил, что фактически вместо вклада оформляется договор накопительного страхования жизни.
При оформлении документов в сотрудник банка не сообщил, что предлагаемый продукт является страхованием, не разъяснил его правовую природу, срок (3 года), обязательства по оплате и связанные финансовые риски. Договор , как я считала на открытие вклада, был подписан мной с использованием электронной подписи (согласие на выпуск которой я не давала, документов на выпуск электронной подписи не подписывала) без возможности ознакомления – сотрудник быстро пролистал его на планшете и указал лишь на необходимость поставить отметку. Я и поставила не подозревая какого либо подвоха со стороны сотрудника банка.
Я пришла в банк не для страхования, а чтобы как-то улучшить своё финансовое положение - просто открыть вклад. Консультант был очень настойчив и, судя по поведению, очень нервничал. Он рассеянно забыл мою карту в банкомате на 15–20 минут, затем отдал её мне. По определённым обстоятельствам в апреле 2026, помогая сыну в оформлении ипотеки, я решила снять все деньги с вклада (не смотря на потерю якобы обещанных мне 17%). И при звонке в Альфа-Банк выяснилось, что у меня никакого вклада в «Альфа-Банке» нет.
Фактически вместо вклада был оформлен договор страхования с внесением сразу суммы в размере 934 000 рублей.Данная информация категорически мне доведена не была. Я неоднократно уточняла, открывается ли мне именно банковский вклад. На все мои вопросы сотрудник давал только утвердительные ответы.
Страхование жизни не подпадает под систему страхования вкладов и не защищено государственными гарантиями, в отличие от банковских вкладов. Данный принципиальный фактор мне также не был разъяснен.
Сотрудник банка воспользовался моей цифровой неграмотностью. Я являюсь пенсионером, не обладаю знаниями в области пользования мобильных приложений, сложных финансовых продуктов, электронного документооборота. Именно поэтому я обратилась в отделение Альфа банка лично, рассчитывая на добросовестную консультацию и оформление обычного банковского вклада.
Я ранее считала Альфа-Банк надежным и порядочным банком и не допускала мысли, что могу оказаться в ситуации, что в таком банке могут так обмануть пенсионера и воспользоваться его цифровой отсталостью.В связи с произошедшим крайне разочарована действиями сотрудников банка и уровнем обслуживания.
Я уже написала в Альфа страхование письмо претензию. Но считаю что именно в офисе Альфа банка это произошло.Верните все деньги
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Направила обращению партнёру 21 апреля касательно вашей ситуации. В течение 15 рабочих дней он всё проверит, после вернусь к вам с ответом.
UPD: Приветствую!
Всё проверила. Спасибо, что рассказали о своём опыте.
Нам искренне жаль, что вы оказались в такой ситуации. С сотрудником провели беседу, чтобы подобное больше не повторилось.
Со стоороны партнёра уже направили вам на почту документ для росторжения договора и возврата денег.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Сегодня представитель банка ответил мне, что я не получила бонус в виде наклеек, тк я сделала покупку по виртуально... Читать полностью
Добрый день, что вас интересует. У меня на руках есть карта Апельсин. Кредиты я не оформляла. Читать полностью
Попытался обменять 1000 Евро в ДО "Полежаевский". Зарезервировал через сайт Banki.ru. В 12.15 перезвонила девушка и... Читать полностью
Здравствуйте! Мне очень жаль, потраченного времени моей жизни на это все, но у меня выхода не было.28.08 - Через пр... Читать полностью
Я оформил проход именно от ваших партнеров , на которых меня перевело из прило банка. Для того что бы получить прос... Читать полностью
Карту заказал, но хочу отказаться Читать полностью
Здравствуйте! Случайно закрыл вопрос. Поэтому открываю снова. Я оформил потребите... Читать полностью
Добрый день. столкнулась со следующей ситуацией - на текущий момент я нахожусь в сложной финансовой ситуации. У ба... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали банк по 115фз, хочу разблокировать Читать полностью
Что вы изучите ? Судя по подписи, вы не сотрудник Альфа-Банк Читать полностью
Взяла кредит в альфа банке, навязали страховку на сумму 158.000 хочу отказаться от неё, помогите. Читать полностью
29.07.2026 оформила потребительский кредит на сумму 2.100.000 в отделении Альфабанка в городе Тюмени по адресу ул.5... Читать полностью
«26» августа 2026года с моей кредитной карты Альфа-Банка было произведено списание денежных средств в р... Читать полностью
Крайне негативный опыт с банком. При оформлении кредита меня фактически заставили подключить сразу две стр... Читать полностью
Не связывался альф банк по этой проблеме. Наоборот, пришла отбивка, что заказа кредитной карты не было . Что странн... Читать полностью
Оформила кредит в Альфа банке 06,07,2026 . По итогу у меня оказалось два вида страхования . Я говорила менеджеру ,... Читать полностью
Сегодня с ужасом обнаружила списание с кредитной карты за страхование, которое я не оформляла. Начала проверять спи... Читать полностью
19 ноября 2025 года я обратилась в отделение АО «Альфа-Банк» в Хабаровске крае,улица Муравьего-Амурског... Читать полностью
9 июня 2026 года я обратилась в отделение АО «Альфа-Банк» в Северном Бутово с целью безопасно разместит... Читать полностью
Здравствуйте! Вчера 3 сентября 2026 года я привязывал карту к иви и он для проверки списал 40 и вернул 40 рублей на... Читать полностью
Второй раз блокируется приложение и карта при попытке подключить втб пэй, разблокировка возможна только при личном... Читать полностью
Добрый день! Обратной связи по моему вопросу нет. Прошу уточнить сроки. Спасибо. Читать полностью
Письмо отправила , думаю бесполезно, так как в поддержке Т банка несколько раз писали точто решения окончательно! и... Читать полностью
На заблокированном счете остались деньги, поддержка просит предоставить информацию о переводах, все поедлставил, но... Читать полностью
ДОБРЫЙ ДЕНЬ СТАВЛЮ ВАС В ИЗВЕСТНОСТЬ ЧТО Я ПИШУ НА ВАС ЖАЛОБУ В ЦБ РФ И В ПРОКУРАТУРУ СЕГОДНЯ ПОТОМУ ЧЬ ЗАДОЛЖЕННОС... Читать полностью
Сегодня представитель банка ответил мне, что я не получила бонус в виде наклеек, тк я сделала покупку по виртуально... Читать полностью
Добрый день, что вас интересует. У меня на руках есть карта Апельсин. Кредиты я не оформляла. Читать полностью
Банк самовольно после совершения покупок в беспроцентный период сократил беспроцентный период и вместо его окончани... Читать полностью
Здравствуйте!Повторюсь, я проверял информацию. Перед нажатием на кнопку "Оформить" на экране было: 50.000р на 4 мес... Читать полностью