37
19 ноября 2025 года я обратилась в отделение АО «Альфа-Банк» в Хабаровске крае,улица Муравьего-Амурского с целью разместить мои денежные средства на вклад,так как я половину суммы сняла и остальное хотела снова положить на вклад.Сотрудник банка Александра сказала о том,что считала мне проценты на два года,вышло 14.8% потом она позвонила какой-то девушке по имени Анастасия,она все подтвердила,и мне сказали,что деньги положат на вклад в течение суток,на тот момент я клала деньги 19.11.2025,деньги так и не пришли,после этого я обратилась в поддержку 25.11.2025 со словами,что денег нет,вклада нет.Поддержка сказала,что мои средства вложены на договор НСЖ, что он у меня подписан, хотя я ничего не подписывала и про договор НСЖ сотрудник банка мне ничего не говорил, после 24.11.2025 я ходила в банк и нам об каком-то договоре о НСЖ ни сказали ни слова.Сотрудник банка ни разу не сообщил, что при расторжении договора в течение 2 годового срока я могу потерять значительную часть собственных средств,не назвал размеры выкупных сумм,не показал и не обратил моего внимания на соответствующую таблицу и не предложил отдельно изучить условия досрочного прекращения.Все объяснялось так,что если вам понадобятся эти деньги,мы подождем момент, чтобы вы забрали все выгодно для вас при этом я посчитала что речь идет о процентах,но никак не о собственных вложенных средствах.После я сходила в банк в городе Находка и мне сказали, что мои деньги на АльфаСтрахованиеЖизнь,и снять я их могу,но не всю свою сумму,а буквально копейки с моих 900.000 тысяч.Там мне распечатали договор и только там указали таблицу выкупной суммы и в договоре указана моя электронная подпись, хотя я ничего не подписывала и никакого договор электронно мне не приходил.Я зашла в банк,проверить этот договор, но в личном кабинете раздел«Договор»содержит лишь краткую карточку, в то время как возможность скачать полный текст договора и таблицу выкупных сумм нет.Так же в договор бы мне показан спустя почти год.Если бы этот риск был прямо назван до оформления договора, я бы не заключила его,тем более я сразу просила сотрудника, положить мои средства на вклад.Это стандарт защиты прав и интересов получателей финансовых услуг,оказываемых страховыми организациями,обязывает при заключении договора страхования жизни сообщать размеры выкупной суммы в зависимости от срока прекращения договора,предоставлять информацию в доступной форме и не допускать умолчаний,способных ввести потребителя в заблуждение.Данные требования распространяются на реализацию продукта страховым агентом.Банк России относит к мисселингу случаи,когда страховщики и банки-агенты продают продукты страхования жизни,а потребители не понимают реальные характеристики продукта и риски.На этом основании я прошу расторгнуть договор по соглашению сторон с полным возвратом 100% моих средств и подала претензии в АО Альфа-Банк и в Альфа-Страхование Жизнь.Мне рекомендовали обратиться с этой ситуацией на Банки.ру.Прошу помочь мне разобраться в данной ситуации
Приветствую!
Ответили в рамках обращения.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Жду ответ Читать полностью
о повторном рассмотрении вопроса об урегулировании просроченной задолженности и изменении условий кредитног... Читать полностью
Хочу описать моё сотрудничество с этим банком. Начну с перевода пенсии, по которой мне обещали выплатить пять тысяч... Читать полностью
С самого утра общаюсь в чате банка со специалистами. Хочу прервать кредитные каникулы и сделать полное досрочное по... Читать полностью
Добрый день! Случайно перевел 46000р с одной кредитки альфа банка на другую кредитку альфа банка, за что списали ко... Читать полностью
Письмо было отправлено на почту expert@alfabank.ru Читать полностью
В декабре 2025 без моего ведома, в нарушение 212-ФЗ, подключилась комиссия за данную услугу, я ей не пользовалась.... Читать полностью
Спасибо за то что списали за перевод с моей карты на мою карту другого банка комиссию. Очень хоро... Читать полностью
При закрытии кредитного договора вышло сообщение,что расторжение кредитного договора будет только 17.10.2026, хотя... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали личный кабинет и все карты,звонил в поддержку,говорят ехать в Москву для снятия наличных... Читать полностью
29.07.2026 оформила потребительский кредит на сумму 2.100.000 в отделении Альфабанка в городе Тюмени по адресу ул.5... Читать полностью
«26» августа 2026года с моей кредитной карты Альфа-Банка было произведено списание денежных средств в р... Читать полностью
Крайне негативный опыт с банком. При оформлении кредита меня фактически заставили подключить сразу две стр... Читать полностью
Не связывался альф банк по этой проблеме. Наоборот, пришла отбивка, что заказа кредитной карты не было . Что странн... Читать полностью
Оформила кредит в Альфа банке 06,07,2026 . По итогу у меня оказалось два вида страхования . Я говорила менеджеру ,... Читать полностью
Сегодня с ужасом обнаружила списание с кредитной карты за страхование, которое я не оформляла. Начала проверять спи... Читать полностью
9 июня 2026 года я обратилась в отделение АО «Альфа-Банк» в Северном Бутово с целью безопасно разместит... Читать полностью
При получении кредитной карты сотрудники самовольно подключили страховку жизни и здоровья, без уведомлений и оповещ... Читать полностью
В 2023 я оформила кредитную карту в Альфа Банке, подписала коллективный договор страхования . В марте 2026 г. У мен... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ и предоставленная справка подтверждают, что банк зафиксировал закрытие дог... Читать полностью
Нужно было погасить сумму для беспроцентного периода , я ее полностью погасила так как несколькими месяцами платила... Читать полностью
о повторном рассмотрении вопроса об урегулировании просроченной задолженности и изменении условий кредитног... Читать полностью
я уже написал, что поддержка в чате и по телефону бесполезная. Они ссылаются на мтс id я даже не знаю, в как... Читать полностью
Здравствуйте! К сожалению, что здесь, что в Народном рейтинге, на мой вопрос так и не ответили. Читать полностью
Мне ваша поддержка ничем не помогает !!!!! Читать полностью
в банк клиенте юр лиц нет такого функционала как закрыть счет. хочу закрыть счет, как написал в чат, так пропали на... Читать полностью
10.08 банк заблокировал карту без всяких пояснений, принял решение закрыть счета, 12.08 был в офисе банка в Новосиб... Читать полностью
Здравствуйте. 31 июля я открыла и пополнила накопительный счёт по приветственной ставке 13.5%, а также в этот день... Читать полностью
Буду обращаться в суд на Читать полностью