Список вопросов

Ответ дан

Сотрудники банка отказываются консультировать без видео звонка

Дистанционное обслуживание

21.04.2026 09:15

Т-Банк

Автор

user-840625040006

Московская обл, г Орехово-Зуево

Являюсь клиентом банка уже много лет. Ранее ни каких проблем не было. Как только согласие на обработку моих персональных данных стало подходить к к концу банк заблокировал детскую карту , идентифицировав по ней мошеннические действия . Хотя по карте оплачивались школьные обеды и сумма на карте не превышала 2000 р. При обращении в банк по телефону выяснилось что карту можно разблокировать только по видео звонку . От этого я отказалась. На гос услугах я отозвала согласие на обработку персональных данных Т банка. Позвонила в банк и попросила заблокировать мою карту и закрыть счета мой и счет детской карты . Оператор сказал что это НЕВОЗМОЖНО БЕЗ ВИДЕО ЗВОНКА. В отделение банка сказали тоже обращаться бессмысленно и там мне не помогут. Что единственный способ при котором ответят на все мои вопросы это видео звонок.

21 апреля 2026 года при снятии наличных суммой 6000 р в терминале т банка , т банк списывает комиссию ща снятие 90 р . При этом по тарифному плану снятие без комиссии до 500000р. При обращении в банк по телефону операторы отказываются консультировать без видео звонка. Альтернативных способов идентификации личности не предлагают и говорят что это невозможно. В системе банка оператор поставила мне отказ без моего согласия и не уведомив меня об этом и на мою просьбу связать меня с кем то выше по должности , чтобы я могла решить мой вопрос она отказала. Прокоментировав это тем что уже в системе поставила мне отказ и теперь перевести меня на других сотрудников она не может. На мой вопрос почему был поставлен отказ в системе хотя диалог еще не закончен оператор внятно ответить не смогла .

Заблокировать карты , закрыть счета , решить вопрос с комиссией и детской картой сотрудники банка отказываются без видео звонка. Отозвать согласие на использование моей биометрии сотрудники отказываются без видео звонка. На мой вопрос могу ли я решить все свои вопросы в отделении банка, сотрудники говорят нет . Только по видео звонку.

Последний звонок в т банк был 21 апреля 2026 года в 8.05 . Номер моего телефона заканчивается на цифры 70-74. В разговоре все операторы называли свои номера по которым их идентифицируют в банке. Далее я перезвонила еще раз оставить жалобу. Жалобу рассмотрели прямо во время разговора за минут 7-10. И ответили что никакого конкретного ответа по жалобе нет.

Вопросы остаются актуальные. Почему банк списывает комиссию за снятие наличных в пределах лимита. Как закрыть все счета в банке без видео звонка. Как отозвать согласие на использование моей биометрии.

Здравствуйте.

К нам обратился ваш ребенок и сообщил о неизвестных списаниях, во избежание мошеннических действий мы заблокировали карту.

Для решения некоторых вопросов нам нужно убедиться, что в банк обращаетесь именно вы. Мы специализируемся на дистанционном обслуживании, а видеозвонок является дополнительной мерой подтверждения личности, применяемой в целях безопасности. Способ идентификации выбираем на свое усмотрение, основываясь на внутренних инструкциях.

В консультациях верно сообщали, что для решения вопроса нужно провести идентификацию в рамках видеозвонка, другие варианты на момент звонков предложить не могли.

21.04.2026 вы отказались от видеозвонка и мы зафиксировали информацию, без подтверждения личности сообщить финансовую информацию не вправе. Также не могли переключить вас на другого сотрудника.

21.04.2026 в 08:25 в процессе диалога неверно вам сообщили, что нет точного ответа по претензии и в офисе не сможем помочь вам. Простите, пожалуйста.

Детскую карту разблокировали. Для закрытия счетов вы можете обратиться к нам в поддержку.

Ваше согласие на обработку биометрии отозвали.

Бесплатно снимать наличные в сторонних банкоматах можно не более 100 000 рублей в расчетный период и при сумме операции от 3 000 рублей. Если снимать больше, комиссия будет 2% от суммы, минимум 90 рублей. Списание правильное, отменить его не получится.

Комиссия была списана по операции от 19 апреля.

Подробнее о снятии наличных рассказали на сайте.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1487 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Сотрудники банка отказываются консультировать без видео звонка

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка