Список вопросов

Ответ дан

Поддержка постоянно переносит решение вопроса.

Качество обслуживания

21.04.2026 13:56

Т-Банк

Автор

Ruzveld13

г Москва

История с рассрочкой которую мне одобрили, но я не могу ей воспользоваться. 14 апреля я приобрел авиабилеты на сумму превышающую мой лимит по кредитной карте (я доложил на кредитку деньги) в дальнейшем я хотел оформить на эту покупку рассрочку, так как это были последние деньги. В процессе оформления билетов я специально указывал, что мне нужна рассрочка и ставил галочку. Я был ознакомлен, что в таком случае мои милли сгорают и меня полностью это устраивало. После покупки началась обработка операции и поддержка мне говорила, что нужно дождаться ее выполнения и после я смогу воспользоваться рассрочкой.

В итоге примерно через день когда обработка операции закончилась, я не увидел данную рассрочку, и при этом я не увидел полный объем миль в размере 17063. (То есть я думал, что если нет рассрочки, то хоть милли будут. Но не было ни того не другого). Начислилось 7313 миль, вместо 17063.

Каждый день поддержка меня кормили завтраками и говорили, что вопрос решается. В итоге только 18 апреля выясняется, что рассрочку мне выдать не могут, потому что сумма покупки билетов превышает лимит на кредитной карте. В качестве исключения по моим просьбам мне в тот же день открывают рассрочку сроком на 3 месяца на сумму моего лимита кредитки и говорят, что нужно подождать 24 часа, чтобы обновилась информация. Я радостный что все получилось.

Но через 24 часа я все так же не видел, что я могу воспользоваться этой самой рассрочкой, хотя поддержка видит, что все одобрено и я могу ей пользоваться. Далее они берут мое обращение в работу и предлагают подождать до 20 апреля, объясняя тем что тех отдел выйдет на работу в понедельник. Я жду. Наступает понедельник и мне снова говорят, что обращение рассматривается и мне дадут ответ до 21 числа включительно. Наступает сегодня 21 число и мне говорят, чтобы я попробовал обновить приложение, хотя оно у меня последней версии (в веб версии тоже нет возможности воспользоваться этой рассрочкой) и после того как я уже в который раз скидываю все скрины мне говорят, что нужно подождать до 22 числа и чуть позже вообще присылают, что нужно дополнительное время до 24 числа.

Во всех ответах я слышу только обещания и слова о том, что на моем обращение стоит пометка "срочно" и меня уже воротит от этих слов, которые не значат абсолютно ничего уже целую неделю. А может мой вопрос и не решался совсем.

Если бы я знал на этапе покупки билетов, что я не получу рассрочку потому что мой кредитный лимит меньше суммы покупки, то я бы купил 2 раза билеты и все, а не испытывал бы эмоциональные качели. Все скрины переписки, количество обращений и текст обращений у меня имеются. Кстати в последнем обращении поменяли текст и изменили дату на 22.04 вместо 24.04. Скорее всего это произошло после того, как я написал, что напишу на банки ру.

Здравствуйте.

По условиям спецпредложения Авиа в Т-Путешествиях, мы не сможем предоставить вам рассрочку, если кредитных денег на карте не хватает на эту покупку, поэтому в первый раз у вас не получилось оформить ее. Рассчитанный бонус списываем вместо комиссии.

За операции, предполагающие оплату товаров и услуг частями мили по программе лояльности S7 не начисляем. За покупку в рамках спецпредложения рассчитали 7313 бонусов.

20 апреля 2026 года мы открыли вам рассрочку без комиссии на покупку от 14.04.2026 на 3 месяца. Дата последнего платежа — 7 августа 2026 года.

Она активна, но есть проблема с отображением, поэтому мы рекомендовали обновить приложение.

Этот вопрос мы решаем в рамках обращения №728075164. Мы ждем информацию об исправлении от профильного отдела, поэтому решение вопроса занимает больше времени.

Пока вопрос с отображением не решен, вы можете уточнить нужную информацию в поддержке. Понимаем, что это неудобно, но решение временное. В качестве компенсации предоставили вам бесплатное обслуживание по карте All Airlines.

Проверим консультации и действия поддержки. Спасибо, что рассказали о ситуации.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1486 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Поддержка постоянно переносит решение вопроса.

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка