219
Уважаемые представители Сбербанка!
Я, Н.П., являюсь клиентом вашего банка более 10 лет. За эти долгие годы я ни разу не допустила ошибок при переводах, всегда своевременно оплачивала услуги и дорожила репутацией надежного партнера вашей организации.
02.04.2026 я совершила ошибочный перевод на сумму 250 000 (Двести пятьдесят тысяч) рублей через Систему быстрых платежей (СБП) с карты Сбербанка. Человек мне деньги сразу перевел обратно.
То есть, ущерб банку не был нанесён, ошибочная транзакция была аннулирована путем возврата средств от третьего лица, деньги не пришлось возвращать через сложные процедуры оспаривания.Однако с меня была удержана комиссия за данный перевод. Я обратилась в колл-центр Сбербанка, где оператор заверила меня: «Если человек вернул вам средства обратно, комиссия будет возвращена». Мы вместе оформили заявку на возврат комиссии, по данной заявке пришел отказ.
Неужели один случай, который я же и исправила своими силами, перечеркивает многолетнее доверие?
Оператор ввел в заблуждение. Сотрудник вашего же колл-центра подтвердил возможность возврата.
Банк не понес никаких затрат. Деньги были возвращены получателем мгновенно. Удержание комиссии в данном случае — это не компенсация затрат, а просто «наказание» клиента, который и так пережил стресс от своей ошибки. Подобные стрессовые ситуации и несправедливость, связанная с отказом от ранее данных обещаний, крайне негативно сказываются на моем здоровье.
Прошу вас:
Отнестись к сложившейся ситуации не формально, а по-человечески.
На основании вышеизложенного, в соответствии со сложившейся судебной практикой о защите прав потребителей (нарушение права на достоверную информацию), а также учитывая добросовестность моих действий по исправлению ошибки, требую:
Провести повторную проверку по факту отказа в возврате комиссии.
Вернуть мне сумму удержанной комиссии в полном объеме на карту, с которой был совершен перевод.
Дать письменный мотивированный ответ о принятом решении по существу данной претензии.
Мне нравится Сбербанк и я привыкла им пользоваться, но этот случай заставил меня усомниться в лояльности банка к своим старым клиентам. Очень надеюсь на справедливое решение и возвращение веры в то, что банк слышит своих клиентов.
С уважением и надеждой на понимание,
Н.П.
Здравствуйте!
В приложении СберБанк Онлайн можно перевести без комиссии до 50 000 р. в месяц.
При превышении лимита, взимается комиссия в размере 1,5% от суммы перевода, но не больше 10 000 р. По вашему переводу от комиссия удержана без нарушений. В исключительном порядке мы вернули комиссию
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
Сумма и дата покупок: 14 июля - 27 788,7 р. И 15 июля - 18 510,7 р. Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали онлайн банк у бойца на сво при покупке оборудование на передовую. Я жена побежала в банк... Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Сумма и дата покупок: 14 июля - 27 788,7 р. И 15 июля - 18 510,7 р. Читать полностью
Добрый день! С помощью СБП покупала билеты на сайте РЖД. В ночь на 10 сентября билеты были полностью возвращены. Ко... Читать полностью
Была претензия от покупателя. Не сообщили в приложении, хотя есть вкладка Письма. Из-за этого не успели ответить в... Читать полностью
Проблема в том , что ограничений со стороны банков на которые мне переводят( любой другой , который у меня есть , б... Читать полностью
Почему у меня списали деньги? Отключите это Читать полностью
Как по образовательному кредиту получить подтверждение с отметкой об исполнении платежа, а не просто поручение влад... Читать полностью
Обращаюсь к администрации Сбербанка с просьбой решить системную техническую проблему со скорингом антифрода в отнош... Читать полностью
Да. Обращалась по оплате членских взносов мамой. Пришел ответ, что оплату совершала я в 2021 году и мне необходимо... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью