47
Уважаемые сотрудники Банка!
Я являюсь лояльным клиентом Альфа-Банка более 10 лет, всегда своевременно исполняю свои обязательства и дорожу своей кредитной историей. 23.04.2026 произошла ситуация, которую я расцениваю как техническую ошибку интерфейса мобильного приложения, приведшую к необоснованным финансовым потерям.
1. 23.04.2026 я перевела со своего счета в Т-Банке на свой дебетовый счет в Альфа-Банке сумму 39 200 руб. исключительно для полного погашения задолженности по кредитной карте в рамках льготного периода.
2. Зайдя в раздел кредитной карты, я нажала кнопку «Погасить». Система предложила сумму долга (39141,09 руб.). При выборе счета списания из-за некорректной работы интерфейса (или случайного выбора) система позволила выбрать источником ПОГАШЕНИЯ сам КРЕДИТНЫЙ счет.
3. Вместо транзакции «входящий платеж», банк провел операцию «перевод с кредитного счета на дебетовый». В результате долг не только не уменьшился, но и увеличился на сумму комиссии 2 459,32 руб.
Считаю проведение данной операции ошибочным по вине настроек ПО банка. Кнопка «Погасить» по смыслу и логике банковских операций предполагает уменьшение задолженности. Позволяя клиенту внутри вкладки «Погашение» совершить обратную операцию (вывод средств с комиссией), банк вводит потребителя в заблуждение (ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»). Операция «самопогашения кредита за счет того же кредита» является абсурдной и не несет для клиента никакого экономического смысла, кроме случайной ошибки.
Я мгновенно уведомила банк о технической ошибке через чат и горячую линию. Не дожидаясь окончательного решения по обращению, я в тот же день (23.04) вернула ошибочно выведенные средства и полностью погасила основной долг, чтобы минимизировать убытки. Однако на текущий момент (24.04) я вижу начисление процентов, связанных с ошибочной комиссией.
Учитывая мой многолетний стаж безупречного обслуживания в вашем банке, наличие на иждивении ребенка-инвалида (для нашей семьи 2500 руб. — существенная сумма) и очевидный технический характер ошибки:
1. Отменить (аннулировать) комиссию за ошибочный перевод в размере 2 459,32 руб.
2. Списать начисленные в связи с этой операцией проценты.
3. Привести состояние моего счета в соответствие с состоянием «полного погашения в льготный период».
Надеюсь на лояльность и оперативное решение вопроса в досудебном порядке. В случае отказа я буду вынуждена обратиться с жалобой в ЦБ РФ и финансовому уполномоченному для проверки корректности работы интерфейса приложения.
С уважением, Белякина А. С., № обращения: A26042310246
Приветствую!
Предоставила ответ в рамках вашего отзыва.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143АD1043РН5 от 08.10.2025, Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
Ответ поступил, но он не отвечает на мой запрос. Прошу прикрепить к моему диспуту... Читать полностью
Альфа Банк нарушает регламент ПС Мир и отказывает в чарджбэке по билетам Канье Уэста (номер обращения из чата банка... Читать полностью
Добрый день! В течение какого времени раскрывается аккредитив и переводятся деньги на счёт продавца после регистрац... Читать полностью
Почему снимают деньги за отключенную ими же услугу? Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Добрый день! 22 июня 2026 я воспользовался услугой рефинансирования "Погашение другой кредитки" с условн... Читать полностью
Добрый вечер, ответ так и не поступил. Продублируйте информацию Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ. В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП. Если б... Читать полностью
В условиях указано требование закрыть кредитную карту другого банка, требований предоставить подтверждение закрытия... Читать полностью
Воспользовалась услугой "перевод задолженности". перевела 49000 рублей 23.06. Условия были выполнены, кре... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Добрый день,оставила отзыв потом дополнила оплата бонусов будет,или нужно ещё будет дополнить? Дополнила отзыв на в... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила деньги, приче... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
Здравствуйте. Я оплатил покупку в озон картой халва, но отменил её, а деньги в течение трёх дней так и не вернулись... Читать полностью
Мною были переданы в офис Сбербанк, по адресу г. Москва, ул. Генерала Кузецова, д. 28, нарочно, заявления и судебны... Читать полностью